AI v e-commerce. Přehled globálních lídrů | AI v podnikání #82

Jak AI v e-commerce mění online nakupování?

Od personalizace nabídek po předpovídání poptávky a optimalizaci dodavatelského řetězce, roli AI v e-commerce nelze podceňovat. Využitím AI se firmy stávají konkurenceschopnějšími, poskytují vyšší úroveň služeb zákazníkům a zvyšují svou provozní efektivitu. Vezměme si například chatovací roboty a virtuální asistenty. Tyto inovativní nástroje nejen odpovídají na otázky zákazníků, ale také předvídají jejich potřeby prostřednictvím pokročilých algoritmů.

BloomsyBox. Personalizace s AI v e-commerce

BloomsyBox, služba doručování květin na základě předplatného, ukazuje, jak může AI personalizovat komunikaci a vytvářet jedinečné zážitky pro zákazníky. Integruje generativní AI do svého e-commerce chatbota, aby vytvářela personalizované přání. To je příkladem toho, jak pokročilé algoritmy mohou přinést emocionální prvek do komunikace se zákazníky, i v tak tradičním odvětví, jako je květinářství.

Chatbot BloomsyBox využívá generativní umělou inteligenci v e-commerce k vytváření personalizovaných přání, což zákazníkům umožňuje vyjádřit své emoce jedinečným způsobem. A interaktivní povaha chatbota podporuje komunikaci tím, že odměňuje odpovědi, čímž vytváří silnější vazbu mezi značkou a zákazníkem. Personalizací zpráv se zákazníci cítí více ceněni a mají větší pravděpodobnost, že budou pokračovat v interakci.

Zdroj: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Shopify Sidekick, nebo chatbot pro prodejce

Shopify je platforma, která dynamicky nasazuje AI, aby pomohla majitelům online obchodů spravovat a rozvíjet jejich podnikání. Je to dokonalý příklad toho, jak může umělá inteligence podporovat rozvoj e-commerce poskytováním nástrojů, které zjednodušují každodenní operace online obchodů.

Společnost testuje nové řešení nazvané Sidekick, generativní AI bot, který pomáhá prodejcům s úkoly, jako jsou:

• nastavení slev,
• shrnující prodejní data, nebo
• modifikace projektů obchodů.

To je příkladem toho, jak mohou nástroje založené na AI v e-commerce zlepšit každodenní operace obchodů a efektivitu trhu.

Shopify’s Sidekick poskytuje personalizovanou pomoc a shromažďuje data z webu, aby poskytoval akční poznatky, které lze okamžitě aplikovat na obchodní strategii. Bot je navržen tak, aby podporoval vize a cíle uživatelů pro jejich online podnikání, což ukazuje, že umělá inteligence v e-commerce může být nejen provozním nástrojem, ale také strategickým obchodním partnerem.

Zdroj: Shopify (https://www.shopify.com/magic)

Etsy, zvláštní úkol pro AI v e-commerce

Etsy je platforma známá pro prodej jedinečných ručně vyráběných produktů, která využívá umělou inteligenci pro personalizaci a optimalizaci uživatelských zkušeností. Dojem, že nejen produkt, ale i zákazník je jedinečný, je klíčový pro úspěch v sektoru ručně vyráběných produktů.

Personalizace zákaznické zkušenosti na Etsy je mnohostranná díky využití umělé inteligence v e-commerce. Výsledky vyhledávání na Etsy jsou ovlivněny:

• lokací uživatele – což pomáhá propagovat místní prodejce a produkty,
• historie vyhledávání na Etsy – personalizuje doporučení produktů, což zlepšuje zákaznickou zkušenost a loajalitu k platformě. Také to dokazuje, že AI může mít přímý dopad na budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Nejdůležitější je však jedinečné sémantické vyhledávání Etsy. Zohledňuje detaily inzerátů a data o chování uživatelů, aby poskytlo relevantní výsledky vyhledávání. To je klíčové pro zvyšování efektivity prodeje.

Zdroj: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Stitch Fix

Stitch Fix je společnost, která nabízí personalizované stylingové a oděvní služby, využívající AI k vytváření reklam a popisů produktů. Používá AI k personalizaci svých služeb, vytváří reklamy a popisy produktů, které vyhovují individuálním potřebám zákazníků.

Generativní AI, jako je GPT-3, umožňuje Stitch Fix vytvářet poutavé titulky a popisy produktů. Titulky reklam generované AI jsou však přezkoumávány a upravovány odborníky Stitch Fix. V nejlepších praktikách AI spolupracuje s lidskou zkušeností, místo aby ji nahrazovala.

Společnost také dolaďuje jazykové modely, které používá, aby AI lépe porozuměla jejich stylu, což vede k přesným a poutavým popisům produktů. To je příkladem využití umělé inteligence ke zlepšení kvality obsahu.

Zdroj: Stitch Fix (https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with- generative-ai/)

Budoucnost AI v e-commerce – jaké inovace nás mohou překvapit?

Budoucnost AI v e-commerce vypadá opravdu slibně. Inovace jako generativní AI již významně ovlivňují odvětví, poskytují realistické obrázky a generují popisy produktů specifické pro značku, které odpovídají tónu hlasu značky.

A tak Stitch Fix kombinuje algoritmy generativní umělé inteligence s lidskou odborností, čímž zvyšuje efektivitu kreativních procesů. Díky přístupu expert-in-the-loop, který zahrnuje lidi do procesu vytváření obsahu, Stitch Fix optimalizuje kampaně na sociálních médiích bez kompromisů na kvalitě.

Umělá inteligence přináší výhody jak v oblasti optimalizace procesů, tak zvyšování spokojenosti zákazníků. Společnosti jako BloomsyBox, Shopify a Etsy ukazují, že investice do AI mohou významně ovlivnit úspěch v rychle se měnícím světě e-commerce.

Pro mladé podnikatele bude klíčové pochopit potenciál AI a využít ho k získání konkurenční výhody. Jste připraveni na budoucnost AI v e-commerce? Jsou vaše obchodní operace již podporovány umělou inteligencí? Jak můžete využít AI k překvapení svých zákazníků?

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.