Nejlepší AI chatboty pro e-commerce. Platformy | AI v podnikání #117

Takové personalizované řešení nabízejí menší firmy působící lokálně, stejně jako například Ada (podrobněji popsána později v článku) nebo Amelia, která může být integrována s jakýmkoli velkým jazykovým modelem, včetně open source. Nevýhodou je samozřejmě vyšší náklad na implementaci a potřeba zapojit kvalifikované specialisty na AI do procesu.

Platformy pro vytváření chatbotů v e-commerce

Pojďme se blíže podívat na některé z předních platforem AI chatbotů. Nabízejí řešení na klíč a jsou široce používány v e-commerce.

Intercom

Intercom Fin (https://www.intercom.com/fin) je řešení založené na jazykových modelech OpenAI, které umožňuje plnou automatizaci procesu zákaznické podpory. Virtuální asistent rozumí záměru zákazníka a poté – na základě obsahu podpory – poskytuje přesné odpovědi v neformálním a přirozeně znějícím jazyce.

Klíčové výhody implementace Intercom Fin jsou:

• snížení počtu dotazů na servisní oddělení až o 60 %,
• schopnost komunikovat ve 43 jazycích,
• podpora textových hovorů, ale také přes WhatsApp nebo SMS.

Zdroj: Intercom (https://www.intercom.com/fin)

Skvělým případovým studiem (https://www.intercom.com/fin/gallery) pro toto řešení je MailerLite, společnost, kde implementace chatbota zvýšila procento automaticky vyřešených případů z 18 % na 29 % během pouhého jednoho týdne.

Náklady na používání Intercom Fin jsou 0,99 USD za vyřešený případ. To se může zdát jako malá částka. Nicméně je třeba připočítat předplatné Intercomu s cenou začínající na 39 USD měsíčně na uživatele. Bohužel v základním balíčku není možnost vytvořit dedikované scénáře pro Fin – takže může odpovídat na otázky, ale nebude provádět akce, jako je přesměrování na zákaznický servis, pokud si AI chatbot neporadí s problémem. Tato možnost je k dispozici pouze v pokročilém balíčku (Pokročilé, 99 USD měsíčně na uživatele).

Pokud tedy tým tvoří více než jedna osoba, měsíční náklady na používání budou od 800 PLN výše, plus 4 PLN za každou úspěšnou konverzaci. Je také nutné připočítat náklady na najmutí specialisty na Intercom, který bude schopen správně nakonfigurovat chatbota, vytvořit vhodné scénáře a poté školit tým.

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein (https://www.salesforce.com/products/einstein-ai-solutions/) je komplexní e-commerce platforma, která zahrnuje nejen chatboty pro zákazníky, ale také složitá AI řešení pro prodej, marketing a analytická oddělení. Jeho klíčovou vlastností je kombinace pokročilé datové analýzy s možnostmi strojového učení a zpracování přirozeného jazyka.

Schopnosti Einsteina zahrnují:

• vytváření virtuálních asistentů integrovaných se Salesforce, nebo Einstein Bots,
• personalizovaná doporučení prodeje a efektivnější procesy péče o zákazníky,
• prediktivní modelování pro předvídání trendů a úspěšnosti kampaní,
• schopnost integrace s jakýmkoli hlavním jazykovým modelem, včetně GPT-4 nebo open source řešení.

Salesforce Einstein používají společnosti jako Uber Eats, Gucci a Accenture. Pomáhá jim rychleji řešit problémy zákaznického servisu a umožňuje marketingovým a prodejním oddělením pracovat efektivněji.

Zdroj: Salesforce (https://www.salesforce.com/products/einstein-ai-solutions/)

Ada

Ada (https://www.ada.cx/) je komplexní platforma pro automatizaci procesů zákaznického servisu využívající umělou inteligenci a řešení strojového učení. Její klíčové komponenty zahrnují:

• virtuální asistent – AI agent rozumí záměru zákazníka a poskytuje konzistentní, kontextové odpovědi. Ada k tomu používá proprietární “motor pro uvažování”,
• integrované analytické nástroje a podporu rozhodování pro oddělení řízení zákaznického servisu,
• schopnost integrace s hlasovými systémy, chaty a dalšími komunikačními kanály.

Jedinečná architektura Ady umožňuje poskytovat plně automatizovaný zážitek zákaznického servisu, od prvního kontaktu přes diagnostiku problému až po jeho vyřešení.

Tato platforma end-to-end se osvědčila ve společnostech jako Wealthsimple, kde zdvojnásobila míru automaticky vyřešených dotazů a zvýšila CSAT o 10 bodů (https://www.ada.cx/case-study/wealthsimple/). V Indigo mezitím Ada vedla k úsporám 150 000 USD (https://www.ada.cx/case-study/indigo/).

Zdroj: Ada (https://www.ada.cx/)

Amelia

Amelia (https://amelia.ai/) je platforma, která umožňuje široké využití konverzační umělé inteligence a automatizaci obchodních procesů. Její klíčovou vlastností je flexibilní, bezkódové prostředí. Umožňuje vytváření a správu inteligentních virtuálních asistentů (IVA).

Výhody používání Amelie zahrnují schopnost vytvářet asistenty, kteří podporují více než sto jazyků, bezproblémovou integraci s hlasovými systémy a automatizaci procesů.

Amelia má otevřený architektonický model s možností použití jakéhokoli jazykového modelu (včetně Llama, GPT nebo Vicuna).

Řešení bylo úspěšně implementováno v Resorts World Las Vegas, kde AI obsluhuje 3 500 hotelových pokojů a více než 20 stravovacích zařízení.

Shrnutí

Rozvoj umělé inteligence, zejména jazykových modelů a strojového učení, revolucionalizoval způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky. AI virtuální asistenti a chatboti pro e-commerce se stávají realitou, přinášející řadu hmatatelných obchodních výhod.

Za prvé, umožňují nepřetržitý servis na nejvyšší úrovni – řešení, které je obzvlášť důležité v éře rostoucích očekávání zákazníků, pokud jde o reakční dobu a dostupnost podpory.

Za druhé, systémy AI chatbotů pro e-commerce zlepšují spokojenost zákazníků tím, že poskytují personalizované nákupní zážitky. Díky integraci s CRM systémy a datové analýze jsou schopny se učit preference každého uživatele a přizpůsobovat komunikaci, doporučení produktů nebo nákupní cestu.

Budoucnost nepochybně patří stále pokročilejším konverzačním botům, které jsou schopny vést plně přirozené konverzace a samostatně se rozhodovat. Zejména rozvoj velkých jazykových modelů (LLM), jako je GPT-4 nebo Claude od Anthropic, slibuje velké možnosti. Poskytují potřebnou “hloubku” interakce a schopnost neustále se učit nové jazykové vzory.

Samozřejmě, porozumění kontextu konverzace a skutečnému záměru uživatele zůstává výzvou pro AI. Někteří zákazníci stále vyjadřují frustraci s chatboty, které nedokážou plně interpretovat složité požadavky nebo nuance komunikace. Náklady na implementaci nejpokročilejších řešení mohou být také překážkou, zejména pro menší podniky.

Na závěr, AI chatboti a systémy konverzační umělé inteligence se dnes stávají nezbytností pro budování konkurenční výhody. Firmy, které se rozhodnou je používat a neustále je zlepšovat, budou schopny poskytovat nové a lepší zážitky svým zákazníkům. A to se zase promítne do zvýšení příjmů, loajality značky a efektivnějších procesů v rámci podnikání. AI chatboti pro e-commerce tedy nejsou jen přechodným trendem, ale stabilním pilířem rozvoje odvětví na dlouhá léta dopředu.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě včelích dělnic na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterest, TikTok.

Robert Whitney

Odborník na JavaScript a lektor, který školí IT oddělení. Jeho hlavním cílem je zvýšit produktivitu týmu tím, že učí ostatní, jak efektivně spolupracovat při programování.

View all posts →