Nové služby a produkty fungující s AI | AI v podnikání #24

AI již zvyšuje efektivitu provozu mnoha různých strojů, od automatických sekaček na trávu, větrných turbín až po správu propagačních zpráv, které se objevují ve vaší e-mailové schránce právě ve chvíli, kdy se chcete odhlásit z poněkud příliš drahé služby. Jaké další nové a překvapivé aplikace má všudypřítomná AI? Čtěte dál a zjistěte více o nových službách a produktech fungujících s AI!

Nové služby a produkty fungující s AI – obsah:

1. Úvod
2. Nové služby využívající AI
3. Nové produkty fungující s AI
4. Nové služby a produkty fungující s AI – Shrnutí

Úvod

Umělá inteligence je základem výkonu většiny nových služeb a produktů nabízených na trhu. Jak jako koncoví uživatelé, tak jako obchodní zákazníci si často ani neuvědomujeme, jak moc naše spokojenost s jednáním s konkrétní společností závisí na výkonu AI. Je to jako stín, který neviditelně podporuje mnohá řešení. V chatbotech, které nás vítají téměř na každé webové stránce, nebo v analýze spokojenosti publika na sociálních médiích, se při vytváření e-mailové zprávy objevují personalizované výzvy, stejně jako neustále se zlepšující překladače, které interpretují hlasové konverzace v reálném čase, abychom jmenovali alespoň některé.

Nové služby využívající AI

Spousta služeb aplikujících AI je vysoce komplexních, protože kombinují různé aspekty jejích schopností. Nákupní služby Amazonu nebo provoz moderních call center poskytují vynikající příklady interagujících systémů, které tvoří přizpůsobenou personalizovanou službu.

Prediktivní nakupování

Umělá inteligence jedné z nejcennějších značek na světě, Amazonu, funguje na základě předpovídání záměru zákazníka (čtení záměru). Technologie prediktivního nakupování je založena na:

• předchozích nákupních volbách
• analýze vyhledávacích termínů
• čase stráveném na jednotlivých stránkách produktů
• otevírání a provádění akcí navržených marketingovými materiály nabízenými portálem

Na základě těchto faktorů Amazon patentoval systém, který rozpoznává zboží pravidelně objednávané zákazníkem a odesílá je ze skladu před tím, než si je zákazník objedná (anticipační doprava). Jinými slovy, posílá zákazníkům produkty, na které ještě ani neměli čas pomyslet. To umožňuje, aby zásilka čekala v dodávce dodavatele a dorazila k zákazníkovi i hodinu po dokončení nákupu.

Dalším krokem v budoucnosti prediktivního nakupování je automatizace nejen balení a doručení objednaného zboží, ale také zadávání objednávek. Jinými slovy, AI bude generovat nákupy pro lidi, kteří pravidelně objednávají přes Amazon. Ti by obdrželi svou další zásilku, i když zapomněli si ji objednat.

Zákazníci Amazonu ve Spojených státech mohou dokonce obdržet balíček s položkami, které ještě nekoupili, ale o které se jednoduše začali zajímat. Mají možnost buď jej vrátit zdarma, nebo získat slevu, pokud nejsou s dodaným produktem zcela spokojeni.

Integrovaná call centra

Až donedávna byl provoz call center spojen s nekonečným čekáním na spojení. Jakmile jste navázali konverzaci s konzultantem, museli jste jeden po druhém potvrdit osobní údaje, poskytnout tajné kódy pro identifikaci a poté vysvětlit problém, často několika lidem po sobě.

Jedním z odvětví služeb, které vzkvétá s pomocí AI, je právě zákaznický servis založený na hlasu. Kombinací špičkových technologií zpracování přirozeného jazyka, hlasových botů a analytických nástrojů se většina typických problémů řešených call centry stává automatizovanou. To především prospívá odvětvím souvisejícím s:

• Servisováním zařízení u zákazníka – automatizace žádostí a ověřování nároků zákazníků, stejně jako přidělování úkolů a organizace kalendáře návštěv servisních techniků
• Pojišťovacím sektorem – od nákupu pojištění po podávání žádostí prostřednictvím konverzace s hlasovým botem
• Bankovnictvím – ověřování identity zákazníka pomocí pokročilých metod rozpoznávání hlasu a schopnost provádět téměř všechny bankovní činnosti, včetně rozhodování o úvěrech s pomocí AI

Zajímavé je, že umělá inteligence také poskytuje konzultantům v call centrech v reálném čase podporu při komunikaci se zákazníky, jejichž problémy hlasoví boti nedokázali vyřešit. Cresta, platforma zařazená mezi “jednorožce” roku 2022, tj. soukromé startupy, které vydělaly více než 1 miliardu dolarů, slouží k tomuto účelu. Cresta poskytuje konzultantům analýzu emocí zákazníků na základě rozpoznávání řeči. V důsledku toho pomáhá sladit tón řeči a zvyšuje efektivitu řešení problémů z 50 na dokonce 100 %.

Integrace provozu call center s obchodními operacemi je možná díky robotické procesní automatizaci (RPA) a aplikačním programovacím rozhraním (API), které zajišťují plynulý tok dat mezi různými systémy podporujícími obchodní operace. Mezi řešeními umožňujícími integraci celého zákaznického servisního prostoru je další jednorožec – Invoca. Tento nástroj kombinuje sběr dat, automatizaci procesů a analýzu konverzací. Umožňuje zákazníkům plynule přecházet mezi digitálními nástroji poskytujícími pomoc a komunikací s konzultantem.

Nové produkty fungující s AI

Kromě striktně digitální oblasti umělá inteligence optimalizuje výkon zařízení patřících do domény Internetu věcí (IoT). Zahrnuje řešení, která fungují ve fyzickém světě, aby optimalizovala výkon každodenního vybavení pomocí AI. Mezi ně patří například komponenty chytré domácnosti. Od malých domácích spotřebičů, jako je žehlička, která přizpůsobuje množství páry typu materiálu, po složitější aplikace, jako jsou:

• regulátory vytápění
• optimalizace výkonu solárních panelů
• dočasná aktivace zařízení, která spotřebovávají velké množství energie
• regulátory stínění rolet
• řízení zavlažování zahrady

Umělá inteligence má zde alespoň dvě aplikace. Na jedné straně pomáhá vybrat optimální způsob, jak má konkrétní zařízení fungovat. Například měřením vlhkosti, teploty a stupně slunečního svitu může zvolit správný čas a intenzitu pro zavlažování zahrady.

Co víc, AI nám umožňuje vytvářet obecné systémy pro správu domácnosti, které poskytují přístup ke všem chytrým zařízením nainstalovaným v domě prostřednictvím jednoho ovládacího panelu.

Obě aplikace mají obrovský obchodní potenciál. Čím dál více zařízení vykonává naše rutinní úkoly pomocí dat, aby analyzovala naše zvyky. Proto je stále rostoucí poptávka po optimalizovaných domácích spotřebičích, které “pracují samy,” a dokonce informují výrobce, kdy potřebují servis.

Když přidáme osobní zařízení, jako jsou nositelné technologie nebo vybavení, které umožňuje monitorování zdraví a analýzu návyků, zejména u starších lidí, otevírá se fantastické pole pro inovace. Zahrnuje to také budování znalostí založených na datech pro účely rozvoje technologií, stejně jako pro pojišťovací průmysl, abychom jmenovali alespoň některé.

Nové služby a produkty fungující s AI – Shrnutí

Nové služby a produkty fungující s AI shromažďují a analyzují data, aby zlepšily spokojenost zákazníků, stejně jako postupně zvyšovaly svůj výkon. Digitální a analogové vrstvy reality se stále hlouběji prolínají, takže senzory a softwarová vylepšení nejsou překvapením ani u jednoduchých domácích spotřebičů. Ale co stále nejvíce ohromuje, je implementace umělé inteligence do systémů, které organizují celé oblasti každodenního života – nakupování, veřejnou dopravu, správu osobních financí nebo řízení domácích spotřebičů – a že jednou z klíčových priorit při navrhování zařízení podporovaných AI je usnadnit život tak, aby technická podpora byla co nejvíce neviditelná.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.