4 populární využití umělé inteligence v podnikání. Jak maximalizovat potenciál AI ve vašem podnikání? | AI v podnikání #1

Umělá inteligence v podnikání

Abychom využili plný potenciál umělé inteligence ve vašem podnikání, je klíčový strategický přístup. Nejprve pečlivě analyzujte potřeby vaší firmy a odpovězte na otázky:

• Jaké cíle chci dosáhnout s AI?
• Kde v mé společnosti bude technologie nejvíce přínosná a ušetří nejvíce času nebo peněz?
• Jak budu měřit účinky implementace?

Tímto způsobem bude snazší vybrat správné nástroje a aplikace AI, které pomohou zlepšit výsledky společnosti. Ale které řešení byste měli zvolit?

4 příklady aplikace AI v podnikání

V kontextu podnikání se umělá inteligence nejčastěji používá k:

• Zlepšení zákaznické zkušenosti,
• Personalizaci marketingu,
• automatizaci procesů a k
• analýze dat pro rozhodování v podnikání.

Pojďme se tedy podívat na každý z nich blíže.

Zlepšení zákaznického servisu s umělou inteligencí

Jednou z nejpopulárnějších aplikací AI v podnikání je zákaznický servis. AI může být použita k vytvoření chatbotů a virtuálních asistentů, kteří: odpovídají na dotazy zákazníků, řeší problémy a získávají nové potenciální zákazníky odpovídáním na otázky od potenciálních zákazníků.

Pokud je tedy vaším cílem zlepšit zákaznický servis, můžete se rozhodnout implementovat chatbot. Jsou k dispozici 24/7 a mohou poskytovat podrobné, komplexní odpovědi.

Ale také usnadňují interakce mezi zákazníkem a zástupcem zákaznického servisu tím, že připravují shrnutí předchozích konverzací, navrhují články z databáze nápovědy nebo navrhují řešení problému, kterému zákazník čelí.

Některá z nejpopulárnějších řešení využívajících umělou inteligenci v podnikání pro zákaznický servis zahrnují:

• Intercom,
• Sentione, a
• InteliWISE / Efecte.

Tato řešení mají vestavěné analytické moduly pro sledování počtu dotazů a vyřešených případů, takže měření účinků implementace takové umělé inteligence v podnikání bude relativně snadné.

Optimalizace marketingu s AI

Umělá inteligence v podnikání také umožňuje vytvářet personalizované marketingové kampaně, které lépe odpovídají potřebám a preferencím zákazníků. Pomocí algoritmů strojového učení, které analyzují data a hledají vzorce chování spotřebitelů, získává společnost přehled o zájmech zákazníků. A AI jim umožní zobrazovat doporučení a reklamy, které jsou pro ně nejrelevantnější.

Toho dosahují platformy jako:

• Sembot, který také funguje jako plugin pro ChatGPT,
• Hubspot, který využívá AI k zlepšení správy dat, analýze SEO nebo personalizaci zobrazeného obsahu.

AI v marketingu však není jen o analýze chování spotřebitelů, personalizaci a doporučeních. Pokud máte v úmyslu zlepšit kvalitu svého publikovaného obsahu nebo budovat image své značky jako odborníka v oboru, zvažte použití generativní umělé inteligence v podnikání. To proto, že podporuje práci tvůrců marketingového obsahu. Dokonce existuje nová profese inženýrů promptů, kteří píší textové podněty, které umožňují generaci:

• obrázků – v Midjourney, Dall-E nebo Stable Diffusion,
• reklamních textů – ať už v ChatGPT jako Jasper nebo Copy.ai, a
• videí – od Colossyan po Gen-2.

Na oplátku je dalším budoucím využitím umělé inteligence v podnikání vývoj procesů tvorby obsahu, které využívají spolupráci lidí a umělé inteligence a umožňují vytváření multimediálních celků.

Pracujte rychleji s automatizací

Provádí vaše společnost mnoho opakujících se úkolů a projekty se od sebe málo liší? Automatizace procesů je další oblast, kde umělá inteligence vyniká. Začněme jednoduchými úkoly, jako jsou:

• Kontrola pravopisu, například v Grammarly,
• Odesílání personalizovaných newsletterů, jako v MailerLite,
• Testování softwaru, například v Catalon.

A skončeme s komplikovanými, mezi které patří optimalizace dodavatelského řetězce Amazonu, kde umělá inteligence analyzuje data o poptávce a nabídce, plánuje trasy a harmonogramy, aby minimalizovala náklady a odpad. A nábor, kde AI systémy jako Skillate mohou předanalyzovat stovky životopisů a vybrat nejlepší kandidáty, kteří splňují specifická kritéria.

Efektivní analýza obchodních dat

Podle zprávy McKinsey Global Institute s názvem “Ekonomický potenciál generativní AI. Další produktivní hranice,” je jedním z nejdůležitějších zlepšení, které přináší aplikace umělé inteligence v podnikání, rozvoj obchodních strategií. To proto, že umožňuje shromažďovat a kombinovat data z různých, i na první pohled nesouvisejících zdrojů, aby se vyvinul efektivní plán rozvoje podnikání. Například může pomoci:

• přesně ocenit realizaci úkolů v projektu,
• připravit vizualizaci dat,
• napsat zprávu na základě nestrukturovaných informací.

Nástroje jako:

• Microsoft Power BI,
• Tableau, a
• Google Bard, který umožňuje exportovat tabulku přímo do Google Dokumentů.

S těmito nástroji můžete zlepšit efektivitu operací vaší společnosti na měsíční nebo roční bázi.

Nové produkty a služby založené na AI

Ale umělá inteligence v podnikání není jen o zlepšování verzí stávajících nástrojů a optimalizaci způsobu, jakým společnosti fungují. Jsou to také zcela nové produkty a služby založené na AI:

• Autonomní automobily – jsou stále ve vývoji, ale mají potenciál revolučně změnit dopravní průmysl. Rozpoznávání obrazů a interpretace dat v reálném čase jsou jádrem technologie, která umožňuje autonomním automobilům řídit bezpečně a efektivně,
• AI jako služba (AIaaS) – protože technologie umělé inteligence v podnikání jsou drahé, mohou společnosti pronajímat konkrétní řešení založená na AI místo investování do vlastních. To dává i malým podnikům přístup k pokročilým řešením.
• Inteligentní spotřebiče – díky umělé inteligenci mohou nejen chladničky nebo pračky, ale také průmyslové stroje optimalizovat svůj výkon a posílat data výrobci nebo řídicímu panelu.

Příležitosti a hrozby umělé inteligence v podnikání

AI je disruptivní technologie, tedy taková, která má potenciál převrátit mnoho odvětví naruby. Představuje určité rizika, ale zároveň nabízí nové a nečekané příležitosti. Výhody AI zahrnují především:

• digitální bezpečnost,
• pokročilé monitorování,
• rychlý přístup k informacím,
• intuitivní vyhledávání pomocí hlasu a obrazu.

Řešení AI umožňují lepší analýzu dat a porozumění potřebám zákazníků. Na základě toho může společnost zlepšit produkty nebo cílit reklamy přesněji.

Existují však obavy o bezpečnost citlivých dat používaných algoritmy AI. To proto, že AI může být použita k generování falešných zpráv, vytváření deepfake a dalších forem manipulace, což je obzvlášť nebezpečné vzhledem k využití AI v podnikání.

Také potenciál automatizace opakujících se úkolů vyvolává obavy na trhu práce. Společnosti by proto měly odpovědně plánovat implementaci AI, přičemž by měly brát v úvahu jak výhody, tak potenciální rizika a shodu implementovaných řešení s nově vznikajícími regulacemi.

Jak využít umělou inteligenci v podnikání?

Umělá inteligence (AI) je nedílnou součástí moderního podnikání, transformující mnoho aspektů fungování společnosti, od zákaznického servisu po marketing a automatizaci až po analýzu dat.

Využití AI v podnikání není jen o zlepšení stávajících procesů, ale také o vytváření nových produktů a služeb. Abychom však plně využili potenciál AI, je klíčový strategický přístup a důkladná analýza potřeb podnikání. Takže přemýšlejte o tom, jaké cíle chcete dosáhnout s AI, kde ve vaší společnosti technologie přinese největší prospěch a jak měřit účinky její implementace.

Čtěte také: Digitální dvojčata. Když se Black Mirror stává realitou

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě aktivních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.