4 způsoby, jak AI podporuje řízení obchodních procesů (BPM) | AI v podnikání #13

Výrobní montážní linky jsou obchodními procesy vaší společnosti. Řízení obchodních procesů, nebo BPM, je disciplína, která pomáhá optimalizovat tyto linky a synchronizovat jejich provoz, tj. zefektivnit pracovní tok společnosti. S BPM společnosti analyzují své klíčové obchodní procesy, identifikují úzká místa nebo plýtvání a poté navrhují zlepšení. S takovou pomocí mohou fungovat efektivněji a dosahovat strategických cílů. Koneckonců, kdo by mohl plýtvat čokoládou?

Co je řízení obchodních procesů (BPM)?

Příklady obchodních procesů zahrnují:

• Objednávání produktu zákazníkem – zahrnuje všechny kroky od přidání produktu do košíku po platbu, dopravu a poprodejní servis,
• Vydávání faktur a inkaso plateb – vydávání faktur, ověřování, zaúčtování, odeslání zákazníkovi a inkaso pohledávek,
• Nábor a školení zaměstnanců – inzerce, výběr kandidátů, screening, uzavření smlouvy, implementace a rozvoj zaměstnance,
• Řešení technických problémů – přijímání požadavků, diagnostika, opravy, testování a informování zákazníka.

Prvním úkolem BPM je vždy shromáždit data, analyzovat stávající proces a poté identifikovat všechny nezbytné kroky potřebné k jeho provedení. Druhým je identifikovat momenty, které takové provedení brání. A třetím navrhnout změnu pro zlepšení jeho efektivity. U složitějších procesů je to často úkol přesahující lidské schopnosti. Umělá inteligence může pomoci při jejich realizaci.

Role AI v řízení obchodních procesů

Moderní BPM řešení využívají umělou inteligenci (AI) k poskytování zcela nových schopností. Zde jsou 4 hlavní aplikace AI v řízení obchodních procesů.

1. Mapování procesů

Klíčem k úspěchu BPM, také známému jako “optimalizace procesů,” je předvídatelnost všech kroků, které je třeba podniknout k dosažení cíle. Základem pro implementaci efektivního procesu je tedy vytvoření mapy procesu, nebo vizualizace procesu.

Mapa procesu nejčastěji přichází ve formě grafu se všemi fázemi a přechody mezi nimi. Jejím úkolem je také zohlednit bifurkační možnosti, tj. mapovat různé eventuality, které mohou nastat v následujících fázích procesu.

Tradiční metody mapování procesů mohou být časově náročné a náchylné k lidské chybě. AI na druhé straně může automatizovat mapování procesů, což je rychlejší a přesnější. `

2. Zvýšení flexibility procesů

Významnou výhodou procesního dolování založeného na AI je schopnost monitorovat procesy v reálném čase, nikoli pouze je analyzovat po jejich dokončení. S monitorováním v reálném čase mohou společnosti získat aktuální informace o stavu procesu a okamžitě zasáhnout podle potřeby k vyřešení problémů nebo využití příležitostí.

Pokud AI neustále analyzuje data na cestě, může také dynamicky přizpůsobovat procesy měnícím se podmínkám. Například v procesu zpracování objednávek může automaticky přeuspořádat kroky nebo zavést nové cesty, když se zvyšují pracovní zátěže.

3. Analýza vzorců v datech

AI okamžitě detekuje skryté vzorce v datech, například opakující se důvody zpoždění v procesech. Při náboru může naznačit, v jaké fázi je nejpravděpodobnější, že kandidáti vypadnou.

Mezitím je jednou z nejzajímavějších aplikací umělé inteligence v BPM automatické objevování procesů. AI může pomoci automaticky identifikovat a modelovat procesy analýzou dat z různých zdrojových systémů (např. CRM nebo ERP). Analyzováním dat z protokolů nebo událostí z těchto zdrojů AI také identifikuje vzorce a vztahy, aby vizualizovala tok procesu a identifikovala jednotlivé kroky.

4. Automatizace opakujících se úkolů

   Boty založené na AI autonomně vykonávají rutinní kroky procesu – vydávání faktur, aktualizaci údajů o zákaznících a přenos dokumentů mezi systémy. To umožňuje zaměstnancům soustředit se na úkoly, které vyžadují kreativitu a strategické myšlení.

   AI může podporovat různé obchodní procesy – od automatizace po pokročilou analýzu. Její využití umožňuje společnostem dramaticky zvýšit efektivitu a flexibilitu klíčových procesů. Ale jaké nástroje byste měli použít k zefektivnění procesů vaší společnosti a implementaci BPM založeného na AI?

Nástroje BPM s podporou AI

Při hledání nástrojů BPM byste měli nejprve zvážit, jaký typ softwaru bude pro vaši společnost nejvhodnější.

• Podpora konkrétní fáze BPM – například pro vizualizaci procesů stojí za to vyzkoušet Flowster nebo Lucidchart, zatímco pro automatizaci různých typů úkolů – Kissflow. Nezpochybnitelnou výhodou výběru takových řešení je jejich nižší cena a dobře navržený uživatelský zážitek.
• Holistická BPM platforma – pro řízení a optimalizaci plných obchodních procesů společnosti pomocí jednoho nástroje. Zde vstupujeme do oblasti nástrojů, které jsou složitější a obtížněji ovladatelné, ale které poskytují velkou kontrolu nad procesy. Tyto nástroje jsou nejčastěji využívány většími společnostmi.


ADONIS, nástroj pro řízení obchodních procesů s podporou AI.

Zdroj: boc-group.com

Mezi nejčastěji používané nástroje BPM patří:

• Appian BPM Suite – obsahuje umělou inteligenci (AI) pro optimalizaci a automatizaci obchodních procesů. Appian nabízí nástroj AI Skill Designer, který umožňuje bezpečné zpracování obsahu ve velkém měřítku pomocí umělé inteligence,
• ADONIS BPM Suite – poskytuje chatbotku Elly od samého začátku provozu programu při mapování procesů, a
• Nintex Workflow Cloud – pro řízení a automatizaci obchodních procesů. Mimo jiné poskytuje podporu pro opakující se data, tj. generování interaktivních šablon dokumentů, které obsahují tabulky a sekce dynamicky vytvářené z dat a kolekcí objektů.

Shrnutí

Pracovní toky, jako je podávání žádostí o dovolenou, zpracování faktur, příprava onboardingu zaměstnanců a přezkoumání žádostí o nákup, mohou být automatizovány s pomocí řízení obchodních procesů s podporou AI (BPM). Díky pokračujícím pokrokům a vývoji v oblasti umělé inteligence a strojového učení mohou být analyzovány, optimalizovány a dokonce automatizovány nejen jednoduché, jednorozměrné procesy, ale také složité úkoly zahrnující více zúčastněných stran, oddělení a různé systémy s pomocí AI.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.