Role AI v moderaci obsahu | AI v podnikání #129

Proč je moderování obsahu kritické pro vaše podnikání?

Ochrana image a reputace značky je jedním z klíčových důvodů, proč by společnosti měly brát moderování obsahu vážně. Nevhodné nebo urážlivé materiály mohou snadno odradit zákazníky, podkopat důvěru ve firmu a zanechat trvalý negativní dopad online. Bez řádného moderování se škodlivý obsah může rychle šířit po internetu.

Jak ukázalo mnoho případů, i jediná kontroverzní publikace může vyvolat mediální bouři. V roce 2017 čelil Amazon vlně kritiky, když jeho platforma obsahovala hluboce znepokojivý obsah oslavující nacismus a holocaust. Podobné skandály postihly značky jako Walmart, Sears a Nordstrom, když jejich online obchody prodávaly oblečení s rasistickými symboly. Bez účinného moderování to může vést k bojkotům, finančním ztrátám a vážnému poškození reputace.

Moderování obsahu pomáhá firmám udržovat požadované standardy a hodnoty ve všech materiálech, které publikují. To je obzvlášť důležité v dnešní digitální době, kdy se společnosti snaží podporovat angažované online komunity kolem svých značek. Otevřené diskusní fóra se stávají snadným cílem pro spamery, trolly a nenávistníky. Řádné moderování pomáhá vytvářet bezpečný a přátelský prostor pro cenné interakce.

Metody moderování obsahu

Při mluvení o moderování obsahu je důležité rozlišovat mezi dvěma hlavními přístupy – předmoderováním a postmoderováním. Oba mají své výhody a výzvy.

Předmoderování spočívá v kontrole a schvalování obsahu před jeho publikováním. Tento přístup umožňuje plnou kontrolu nad tím, co se online objevuje pod jménem značky. Jeho nevýhodou je časově náročný proces, který zpožďuje publikaci obsahu. V éře sociálních médií a očekávané rychlé reakce od značek to může představovat významnou výzvu.

Na druhé straně postmoderování se zaměřuje na kontrolu již publikovaného obsahu a odstraňování nežádoucího materiálu. Ačkoli tento typ moderování nezpomaluje proces publikace, nese riziko, že nevhodný obsah se na internetu šíří po určitou dobu, než je řešen. To může značku vystavit kritice a dalšímu šíření škodlivého materiálu.

Kombinace obou metod se zdá být optimálním řešením – automatizace pomocí umělé inteligence může výrazně urychlit předmoderování, zatímco lidské moderátory se zaměřují na složitější případy v rámci postmoderování.

Důležitým faktorem je rozhodnutí, které typy obsahu by měly podléhat moderaci. To může zahrnovat:

• texty – například komentáře zveřejněné uživateli,
• obrázky – díky schopnostem rozpoznávání obrázků pomocí AI se to stalo mnohem jednodušší,
• videá – kde jsou nástroje AI stále efektivnější.

AI v moderování obsahu

Tradiční, lidské moderování obsahu se stává stále náročnějším úkolem v době všudypřítomných sociálních médií a obrovského množství generovaného obsahu. Jak ukázal výzkum amerického letectva, každý měsíc musí armáda zkontrolovat přibližně 750 000 příspěvků na Facebooku, Twitteru a dalších platformách. Ruční moderování takového objemu obsahu by bylo extrémně časově náročné a nákladné.

Sem přicházejí nástroje založené na umělé inteligenci a strojovém učení. Mohou revolučně změnit proces moderování, protože ho mohou automatizovat a škálovat s vysokou přesností.

Klíčovou výhodou AI je její schopnost okamžitě analyzovat obrovské množství dat – textu, obrázků, videa – a přesně je klasifikovat jako vhodné nebo nežádoucí. Co víc, systémy založené na strojovém učení se s každým dalším vzorkem dat, který zpracovávají, zlepšují v tomto úkolu.

Implementace nástrojů AI pro moderaci obsahu umožňuje firmám automatizovat a urychlit proces. Místo ruční kontroly obsahu mohou pokročilé algoritmy rychle identifikovat potenciálně problematické materiály, což šetří čas a peníze ve srovnání s tradičními metodami.

Zdroj: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Software pro moderaci obsahu AI

Na trhu je několik pokročilých nástrojů založených na AI, které mohou efektivně pomoci organizacím v procesu moderování obsahu. Podívejme se blíže na dvě přední řešení: OpenAI Moderation Endpoint a ClarifAI.

OpenAI Moderation Endpoint (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation) je systém klasifikace obsahu vyvinutý OpenAI, tvůrci ChatGPT. Je speciálně navržen k identifikaci široké škály nežádoucího nebo škodlivého obsahu, jako je násilí, nenávist, nahota, drogy nebo spam.

Jak tento nástroj funguje? Nejprve uživatel předloží text, obrázek nebo krátký popis videa systému. Poté pokročilé jazykové a vizuální modely analyzují tento obsah na přítomnost nežádoucích prvků. Výsledkem je, že uživatel obdrží podrobnou zprávu s číselným hodnocením a seznamem kategorií, které indikují, zda je materiál nežádoucí.

Klíčovou výhodou OpenAI Moderation je její škálovatelnost a rychlost. Systém může generovat desítky tisíc hodnocení za sekundu, což umožňuje snadnou integraci i s nejvíce zatíženými toky dat generovanými velkými společnostmi. Výsledkem je, že toto řešení umožňuje efektivní a nákladově efektivní moderaci obsahu v bezprecedentním měřítku.

Zdroj: OpenAI (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation/quickstart)

Dalším pozoruhodným nástrojem AI pro moderaci je ClarifAI (https://www.clarifai.com/). Specializuje se na analýzu a klasifikaci obrázků a video obsahu na přítomnost nežádoucího nebo citlivého materiálu. Pokročilá technologie počítačového vidění (CV) používaná zde dokáže rozpoznat širokou škálu témat – od násilí, drog a pornografie po subtilnější problémy, jako je konzumace alkoholu nebo tabáku.

ClarifAI dnes používá stovky společností po celém světě, včetně gigantů jako Canva, P&G a Humana, k efektivní moderaci obrázků a videí. Platforma nabízí modely AI, které lze přizpůsobit specifickým potřebám podnikání.

Shrnutí

Jak se digitální přítomnost společností stále rozrůstá a značky rozšiřují svůj online dosah, správa obsahu publikovaného pod jejich jménem se stává klíčovou výzvou. Efektivní a škálovatelné moderování tohoto obsahu je nezbytné pro ochranu reputace a image značky.

Nástroje AI, jako je OpenAI Moderation a ClarifAI, pomáhají automatizovat a urychlit procesy moderování, nabízejí impozantní přesnost a zároveň výrazně snižují náklady. Umožňují škálovat moderaci nad rámec toho, co mohou dosáhnout pouze lidé.

Samozřejmě to neznamená, že lidské moderátory se stanou zcela nadbytečnými. Stále budou potřební pro složitější analýzy a řešení sporných případů. Nicméně, inteligentním kombinováním lidských a strojových schopností mohou společnosti vybudovat skutečně efektivní a budoucnost odolný systém moderování obsahu.

Implementace AI v moderaci obsahu je krok, který by každá moderní značka měla dnes zvážit. Je to klíčový nástroj pro zajištění online bezpečnosti, ochranu reputace a udržení vysokých standardů.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.