Jak provádět testování použitelnosti? | UX výzkum #24

Jak provádět testy použitelnosti? Než se dostaneme k odpovědi na tuto otázku, vysvětlíme, co testy použitelnosti obecně jsou, kdy je aplikovat a čím se liší kvantitativní testy od kvalitativních. Také naznačíme, jak se na takové testy připravit.

Jak provádět testování použitelnosti? – obsah:

1. Co jsou testy použitelnosti?
2. Kdy použít testování použitelnosti?
3. Kvantitativní vs. kvalitativní testování použitelnosti
4. Příprava na testování použitelnosti
5. Moderování testů použitelnosti
6. Shrnutí

Co jsou testy použitelnosti?

Testování použitelnosti je hluboce zakořeněno v procesu výzkumu UX. V testovací fázi tým zkoumá, do jaké míry je vyvinutý produkt použitelný. Díky tomu se výzkumník dozví, například, zda je pro uživatele navštěvující web snadné najít tlačítko nebo daný kus informace. Úroveň použitelnosti se může lišit v závislosti na navrženém řešení. Přesto se studie vždy soustředí na jednu věc – zkoumat, jak dobře (nebo špatně) mohou cíloví uživatelé vykonávat úkoly, které výzkumníci určili, a jak ochotní jsou to udělat.

Jak vypadají testy použitelnosti v praxi? Ve zkratce, výzkumníci žádají účastníky, aby splnili sérii přidělených úkolů, poté pozorují jejich práci a hodnotí, jak dobře a efektivně tyto úkoly plní. Jejich schopnost vykonávat úkoly a míra dokončení informuje výzkumníka o dalších krocích, které by měl v projektu podniknout – zda projekt potřebuje další úpravy, a pokud ano, jaké změny provést.

Významným aspektem těchto testů jsou jejich podmínky. Nevyžadují speciální laboratoř nebo jiné zařízení, ale mohou se konat tam, pokud je to možné a vyhlídky na cenný výsledek vypadají slibněji. Přesto se tým obvykle rozhoduje pro konferenční místnosti, aby testy provedl, nebo provádí celý proces online.

Obvykle testy použitelnosti provádí moderátor s připraveným seznamem předem určených úkolů, které by měli účastníci výzkumu vykonat, aby prozkoumali daný produkt nebo prototyp. Pokud uživatel není schopen něco vykonat nebo má s tím problém, je to pro výzkumníka signál, že produkt potřebuje další práci, jako je prohloubení výzkumu, vymýšlení nových řešení nebo provádění úprav stávajícího.

Testování použitelnosti umožňuje zkoumat jakýkoli aspekt funkčnosti produktu, ale to neznamená, že byste měli testovat všechno najednou. Pro jasnost výsledků a lepší organizaci myšlenek by se každý test měl zaměřit na konkrétní úkoly/otázky. To usnadní jak test, tak jeho výsledky shromažďovat a analyzovat, což naznačuje vhodné rozhodnutí o dalších krocích v projektu.

Kdy použít testování použitelnosti?

Testy použitelnosti by měly probíhat pouze po přípravě konkrétních problémů/otázky. Například mohou znít takto:

• Mají uživatelé najít daný kus informace několika různými cestami (způsoby), např. prostřednictvím vyhledávače, hlavního menu, patičky atd.? Funguje každá cesta stejně efektivně?
• Mají uživatelé podle návrhu nakoupit za méně než 4 kroky (kliknutí) od výběru produktu po platbu?
• Protože odeslání dokumentů je nejdůležitější akcí na webu, musí být tlačítko “odeslat” nejvíce zřejmým prvkem na webu.

Před zahájením testování použitelnosti byste měli mít funkční verzi produktu nebo alespoň prototyp. Z tohoto důvodu tento test nebude dobře fungovat v objevovací fázi. Nicméně najde své uplatnění ve všech pozdějších fázích. Často se testování použitelnosti provádí dokonce ve všech fázích souvisejících s návrhem produktu, kdykoli je příležitost interagovat s produktem. To pomáhá neustále zlepšovat a optimalizovat design a předcházet chybám v návrhu.

Kvantitativní vs. kvalitativní testování použitelnosti

Rozdíl mezi kvantitativními a kvalitativními testy spočívá v otázkách, na které výzkumník hledá odpovědi. Kvantitativní testy použitelnosti jsou samozřejmě spojeny s číselnými daty, a jejich analýza je primárně statistická a může být zcela objektivní. Účastníci fungují jako reprezentativní vzorek, takže výsledky platí pro celou populaci. Kvantitativní testy použitelnosti umožňují vyvodit závěr, že například 45 % uživatelů má problém s určitou funkcí.

Kvalitativní data nejsou číselná, ale mají narativní nebo popisnou formu. Tato analýza zahrnuje extrakci cenných informací z dat způsobem, který minimalizuje zaujatost co nejvíce. Taková data by mohla být například narativní popisy testera, který se pokouší vykonat sérii úkolů – v tomto případě by analyzované výsledky sestávaly z reportu a informací shromážděných ohledně toho, které úkoly byly problematické k vykonání. Kvalitativní analýza přináší výsledky, které nemohou reprezentovat celou populaci, ale poskytují poznatky, které pomáhají prohloubit a doplnit kvantitativní výsledky, mimo jiné informace. Kvalitativní data mohou například naznačit, proč mohou mít uživatelé určité potíže.

Příprava na testování použitelnosti

Správná příprava a plánování, stejně jako písemný plán, pomohou nejen efektivně provést test, ale také srozumitelně vysvětlit účel testu týmu. Plán by měl zahrnovat několik prvků, jako je rozsah testování, počet testerů a účel testu – včetně očekávání a zkoumaných funkcí.

Před průzkumem připravte potřebné vybavení a naplánujte místo. Tím může být kancelář výzkumníka, přirozené prostředí účastníka nebo virtuální odkaz, který umožňuje provádět test online, jako je Zoom, MS Teams nebo Google Meet. Dálkové testování je dobrým řešením, pokud si společnost zakládá na úspoře času nebo peněz a když je produkt zaměřen na niche publikum z celého světa.

Některé testy probíhají v laboratorních podmínkách, kde pozorovatelé sledují akce moderátora a účastníka prostřednictvím zrcadla. Testované subjekty většinou vědí, že jsou pozorovány, ale nemohou slyšet, co členové týmu říkají.

Kromě účastníků potřebujete vybavení k provedení testu, které obvykle zahrnuje zařízení s přístupem k produktu (prototypu) a několik listů papíru, bloků a per, aby si pozorovatelé mohli dělat poznámky. Volitelně může být studie také vybavena nahrávacím zařízením nebo softwarem pro snímání obrazovky. To je praktické zejména tehdy, když studie nezahrnuje pozorovatele, kteří mohou dělat poznámky v reálném čase.

Dalším krokem je uspořádat a naplánovat schůzky s testery. Je nutné určit, jak dlouho každý test potrvá, kolik takových testů se má provést za den a jaká je očekávaná časová rezerva mezi testovanými subjekty.

Účastníci studie mohou pocházet například z lidí získaných z databáze zákazníků. Pro kvalitativní testy použitelnosti by měla skupina účastníků čítat mezi 5 a 10 účastníky. O náboru účastníků do studie jsme již více psali v článku Nábor účastníků UX studie.

Moderování testů použitelnosti

Moderátor je odpovědný za celý průběh testu, od nastavení tónu testu po kladení otázek, až po poskytování účastníkům všech informací potřebných k dokončení úkolů. Dobrý moderátor povzbuzuje účastníka, aby sdílel své myšlenky v reálném čase – jinými slovy, aby myslel nahlas.

Při zadávání úkolu uveďte cíl úkolu, aniž byste se zabývali pokyny k jeho provedení. Poté pozorujte, zda se uživateli podaří dosáhnout cíle vyřešením úkolu. Je dobré pamatovat na jazyk – musí být jasný, jednoduchý a netechnický, aby bylo vše srozumitelné z pohledu účastníka, nevyžadovalo další překlad a nezpůsobovalo zmatek. Připravený a otestovaný scénář (např. prostřednictvím pilotních testů)se ukáže jako užitečný.

V situaci, kdy subjekty vykonávají úkol nesprávně, by moderátor neměl opravovat nebo směřovat k jeho vyřešení. Moderátor by měl nechat účastníka pracovat samostatně, aby výsledek testu nebyl ovlivněn. I když může být obtížné pozorovat testera, který se potýká s úkolem, je důležité mu umožnit pracovat samostatně, aby získal co nejlepší data a vedení o tom, co v projektu zlepšit.

Testovací moderátor nemůže moderovat a zároveň dělat poznámky ohledně testu. Dobrou praxí je pozvat někoho na test jako pozorovatele (nebo několik pozorovatelů), aby během procedury dělali poznámky. Pokud to není možné, můžete nahrát sezení a poznámky napsat po testu. Pro dálkové testování umožňuje mnoho nástrojů, jako je Zoom nebo MS Teams, nahrávat schůzky. Některé z nich mají dokonce funkci generování automatického přepisu.

Shrnutí

Testování použitelnosti je klíčovým prvkem procesu UX. Je to první setkání mezi produktem a uživatelem, které odhalí chyby nebo nedostatky brzy v návrhu a umožní provést úpravy před vývojem finálního produktu. Stojí za to se pečlivě připravit na testování použitelnosti a naplánovat průběh studie, abyste získali co nejcennější výsledky a návrhové pokyny na jeho základě.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterest, TikTok.