Proč jsou rozhovory se zainteresovanými stranami klíčové pro designový proces? | UX výzkum #5

V tomto článku identifikujeme hlavní zúčastněné strany v projektu UX a vysvětlíme, co je rozhovor se zúčastněnými stranami a jakou roli hraje v procesu návrhu. Zajímá vás, jaký dopad mohou mít rozhovory se zúčastněnými stranami na konečný produkt? Podívejte se na náš příspěvek a zjistěte to!

Rozhovory se zúčastněnými stranami – obsah:

1. Kdo jsou zúčastněné strany v projektu UX?
2. Co jsou rozhovory se zúčastněnými stranami?
3. Hodnota rozhovorů se zákazníky v procesu návrhu
4. Role rozhovorů s uživateli v procesu návrhu
5. Výhody konzultace s týmem návrhu a vývoje
6. Rozhovory se zúčastněnými stranami – shrnutí

Kdo jsou zúčastněné strany v projektu UX?

Podle definice jsou zúčastněné strany projektu ti, kteří ovlivňují a jsou ovlivňováni projektem. Můžeme je rozdělit do tří skupin – první zahrnuje obchodní klienty, kteří projekt zadali, financovali ho a profitovali z něj. Druhá skupina jsou uživatelé – ti budou s produktem interagovat, používat ho, hodnotit ho a také nést všechny náklady, pokud to bude nutné. Třetí skupinu tvoří ti, kteří jsou odpovědní za návrh a implementaci produktu – v závislosti na struktuře organizace to mohou být obchodní analytici, UX výzkumníci, UX designéři, UI designéři, projektoví manažeři, vývojáři nebo testeri softwaru.

Co jsou rozhovory se zúčastněnými stranami?

Protože klienti jsou dominantními postavami v projektu, měl by se tým výzkumu zaměřit na ně tím, že nejprve provede hluboký rozhovor. Takový rozhovor se stává nejlepším způsobem, jak se připravit na projekt. Měl by odhalit cenné znalosti, které naši klienti mají o svých uživatelích, shromážděné údaje, zkušenosti s neúspěchy a úspěchy, stejně jako výhledy jejich společnosti do budoucna.

Ať už se ptáme klientů nebo uživatelů, principy zůstávají podobné. Nezapomeňme připravit scénář rozhovoru, klást otevřené otázky, vyhnout se naznačování odpovědí a hodnotit naše respondenty. Poskytněte bezpečný prostor, informujte respondenta o účelu rozhovoru, jeho plánovaném průběhu a odhadované délce. Nezapomeňte požádat o povolení k nahrávání rozhovorů se zúčastněnými stranami.

Samotný rozhovor může mít více či méně formální tón, bez ohledu na to, zda je prováděn osobně nebo na dálku prostřednictvím instant messagingu. Kromě osoby, která provádí rozhovor, by měl být také pozorovatel, který si dělá poznámky a sleduje chování respondenta během odpovědí. To může poskytnout další vodítka pro výzkumníky projektu!

Hodnota rozhovorů se zákazníky v procesu návrhu

Rozhovor s klientem je jednou z prvních věcí, které je třeba vyřešit, protože pomáhá pochopit celkové určení projektu a cíle klienta. Poté zjistíme, jaký problém nás oslovil, zda hledal řešení dříve – a pokud ano, co se tehdy pokazilo. Takový rozhovor provedený v rané fázi nám umožní lépe poznat a pochopit klienta, jeho pohled a očekávání od našeho týmu a procesu návrhu.

Stejně jako je klíčové pochopit uživatele v procesu UX, je stejně důležité pochopit klienta. To se vyhnout nedorozuměním a poskytne nám dodatečné informace hned od začátku.

Role rozhovorů s uživateli v procesu návrhu

Význam provádění rozhovorů s uživateli v procesu návrhu UX nepotřebuje vysvětlení. Stávají se cílovou skupinou produktu, který implementujeme, takže to jsou jejich problémy, bolesti, potřeby a touhy, které nám poskytují vodítka a udržují nás na správné cestě k úspěšným řešením. Hluboké rozhovory s uživateli nám umožňují testovat předchozí hypotézy, objevovat jejich názory na stávající řešení nebo konkurenci a dozvědět se o jejich emocích a pocitech při používání produktu. Pomůže to také ověřit informace, které nám o uživatelích poskytl klient.

Shromážděné poznatky se stávají pevným základem pro náš tým, aby vytvořil personu – naši načrtnutou projekci, která se prolíná všemi pozdějšími fázemi a neustále nám připomíná problémy našich cílových zákazníků, které se snažíme vyřešit.

Výhody konzultace s týmem návrhu a vývoje

Poté, co jsme získali požadavky a cíle spolu s motivacemi podnikání (klienta) a očekáváními a potřebami uživatelů, měli bychom se zaměřit na další klíčový aspekt – technologická omezení. Je užitečné od raných fází projektu konzultovat mezi týmy návrhu a vývoje, diskutovat o aktuálních problémech, klást otázky a snažit se pochopit práci a pohled druhé strany.

Místo abychom je nazývali oficiálními rozhovory, jako v případě uživatelů nebo klienta, raději bychom řekli, že jde o udržování dobrých vztahů a efektivní komunikaci v rámci týmu. Takový krok zlepšuje snadný a efektivní tok informací mezi designéry a vývojáři. Také nás to povede k uznání technologických požadavků, a tím usnadní návrh a implementaci produktu. Ukážeme naše návrhy vývojářům, zeptáme se na technologická omezení a vzdělávejme se navzájem, abychom dosáhli co nejlepších výsledků.

Rozhovory se zúčastněnými stranami – shrnutí

Na závěr, rozhovory prováděné s klientem a uživateli, stejně jako efektivní komunikace mezi členy týmu návrhu a vývoje, hrají klíčovou roli v procesu návrhu UX/UI. Spolehlivě provedené rozhovory a pečlivě napsané požadavky jsou páteří, hlavním plánem a také jádrem “ukazatele” na cestě k cíli – realizaci projektu.

Shromažďování požadavků podrobněji popsaných v předchozím článku a výměna aktuálních informací nebo nejasností v rámci týmu jsou dva klíčové faktory, které umožňují zdravý proces návrhu. S těmito faktory váš tým identifikuje horké body v rané fázi a odhalí chyby v návrhu, aby se vyhnul pozdějším zbytečným úpravám spojeným s dodatečnými náklady nebo zpožděními.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.