Co je analýza úkolů v UX výzkumu? | UX výzkum #30

Víte, co je analýza úkolů v kontextu UX výzkumu? Abyste to zjistili, nezapomeňte si přečíst náš článek. Také vám ukážeme, jak se správně připravit na analýzu úkolů, představíme její různé přístupy a metody a také poukážeme na výhody, které může přinést do procesu designu.

Analýza úkolů v UX výzkumu – obsah:

1. Co je analýza úkolů v kontextu UX?
2. Kdy provádět analýzu úkolů?
3. Jak provést analýzu úkolů?
4. Shrnutí

Co je analýza úkolů v UX?

Analýza úkolů je proces poznávání uživatelů pozorováním jejich činnosti (plnění úkolů). Tato metoda se osvědčuje při zjišťování, jak potenciální uživatelé interagují s produktem a zda se jim daří využívat jeho funkce (a do jaké míry). S pomocí analýzy úkolů mohou UX výzkumníci získat informace o, mimo jiné:

• Jaké osobní (nebo kulturní) zkušenosti přinášejí uživatelé k úkolu?
• Jak ovlivňuje předchozí znalost účastníků přístup k řešení úkolu?
• Jaký vliv má fyzické prostředí na činnosti uživatelů?
• Kde a kdy účastníci plní úkol?
• Jaký je odhadovaný (z pohledu účastníka) čas na vyřešení daného úkolu?

Kdy provádět analýzu úkolů?

Analýzu úkolů je dobré provádět především před vytvořením uživatelského toku. Pokud nevyužívají konkrétní funkci produktu očekávaným nebo zamýšleným způsobem, nebo nemohou dokončit proces dosažení určitého cíle, znamená to, že během analýzy úkolů bylo něco přehlédnuto.

Analýza úkolů bude dobrou volbou pro rané prototypování nebo validaci výzkumu. Znalostí pravděpodobné cesty uživatele z bodu A do bodu B můžete založit design, který splňuje realistická očekávání (a ne jen předpoklady).

Příprava na analýzu úkolů

Data shromážděná pro provedení analýzy úkolů mohou pocházet z uživatelských rozhovorů, observačních studií nebo jiné výzkumné metody. Abychom mohli začít analyzovat úkol, měli bychom mít dostatek informací k odpovědi na následující otázky bez větších potíží:‍

• Co uživatele přiměje začít úkol?
• Jak uživatelé vědí, kdy byl úkol dokončen?
• Co se uživatelé potřebují dozvědět, aby tento úkol splnili?
• Jaké nástroje potřebují uživatelé při plnění úkolu?

Výběr typu analýzy

Existuje více než jeden přístup k analýze úkolů a každý z nich, v závislosti na projektu, povaze výzkumného problému, celkových okolnostech nebo podmínkách, může fungovat. Jednou z nejjednodušších metod, jak provést analýzu, je hierarchická analýza úkolů.

1. Hierarchická analýza úkolů
• Identifikujte úkoly a podúkoly – studie by měla začít identifikací hlavního úkolu, který je rozdělen na menší podúkoly, protože každá událost potřebuje svůj specifický účel. Pokud úkol obsahuje více než osm podúkolů, je pravděpodobné, že zkoumaná problematika je příliš široká nebo složitá. V takovém případě je lepší proces rozdělit na samostatné případy.
• Nakreslete diagram – dalším krokem je vytvoření diagramu všech aktivit potřebných k dokončení úkolu a každého z jeho podúkolů. Ne všechno bude pro projekt stejně důležité, takže byste měli zapojit své znalosti, zkušenosti spolu s vedením z dat, která již máte, abyste určili, které kroky jsou kritické. Diagram by měl ukazovat, jak si úkoly navzájem souvisejí a v jakém pořadí by měly probíhat – pokud samozřejmě v tomto případě pořadí záleží.

Diagram můžete nakreslit jakýmkoli způsobem, který vyhovuje celému týmu. Neexistuje žádný stanovený standard nebo pokyny, jak by měl vypadat. Může to být lepící poznámky přilepené na tabuli, skica v notýsku nebo diagram vytvořený v grafickém programu. Důležité je, aby byl v případě potřeby editovatelný a srozumitelný pro členy projektového týmu.

• Napište příběh – diagramy jsou jen čísla a nevyprávějí celý příběh. Pro někoho, kdo není obeznámen s daným úkolem, budou mít malý význam. Jako doplněk k diagramu byste měli popsat příběh, který jej rozšíří a doplní.
• Získejte externí zpětnou vazbu – když máte diagram a příběh připravené, je dobré kontaktovat osobu (nebo dokonce několik lidí) zvenčí. Tato osoba nemusí patřit k projektovému týmu, ale musí znát a rozumět situaci. Ujistěte se, že získáte zpětnou vazbu, zda je připravený popis úkolu a všech jeho podúkolů jasně pochopen. Takové vedení vám umožní zachytit nejasnosti a nedostatky, které je třeba zlepšit.
2. Kognitivní analýza úkolů

Kognitivní analýza úkolů je podobná hierarchické analýze popsané výše. Rozdíl je v tom, že kromě zkoumání toho, jak si jednotlivé kroky navzájem souvisejí a jak jsou provázané, také zkoumá, jak uživatel činí rozhodnutí v každém kroku, kolik kognitivních výzev je zapojeno do každého kroku a jak se celý proces může lišit v závislosti na individuální zkušenosti a úrovni znalostí uživatele.

3. Paralelní analýza

Paralelní analýza znamená, že stejný úkol je analyzován několikrát (jakoukoli metodou nebo dokonce několika různými metodami), aby odrážel perspektivy různých uživatelských skupin. Úkoly jsou zkoumány vzorkováním různých skupin. Tímto způsobem se konečný produkt stává přizpůsobeným pro různé cílové skupiny.

Dalším důvodem pro provádění paralelní analýzy je získání a porovnání dat od jiného týmu. Každý může provést svou samostatnou analýzu a poté porovnat výsledky.

4. Aplikace analýzy v projektu

V této fázi hledejte prvky v předem definovaných krocích (podúkoly), ve kterých může být uživateli nějakým způsobem pomoci. Příklady řešení zahrnují zahrnutí doporučení a pokynů nebo odstranění podúkolů, které se ukázaly jako zbytečné. To však musí vycházet z dat, tj. z pohledu uživatele, a ne z předpokladů nebo podezření projektového týmu.

Dobře vytvořený a konzistentní diagram vám umožní identifikovat kroky, které mohou vytvářet problémy, a úkoly, které mohou být nějakým způsobem automatizovány. Na konci analýzy zaznamenejte všechny pozorování a na jejich základě rozhodněte, které designové výzvy by měly být zlepšeny a které nejsou v současnosti relevantní.

Shrnutí

Analýza úkolů je relativně snadná. Obtížnější částí je určitě shromáždění potřebných dat, protože je dobré si pamatovat, že běžné chyby jsou rozšířené, protože je dělají inteligentní, dobře míněné lidé, někdy i po přečtení varovné zprávy. Pokud je jedna analýza úkolů správně aplikována, může se stát klíčovým faktorem, který učiní váš design funkčním a intuitivním a váš produkt příjemným.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.