Jak vytvořit dobrý plán výzkumu UX? | Výzkum UX #7

Nejste si jisti, jak napsat plán UX výzkumu, který splní všechny vaše designové cíle? Přečtěte si náš článek a zjistěte krok za krokem, jak vytvořit solidní výzkumný plán a jaký má význam v designovém procesu.

Plán UX výzkumu – obsah:

1. Co je plán UX výzkumu?
2. Jak napsat plán UX výzkumu?
3. Proč je potřeba vytvořit výzkumný plán pro UX
4. Shrnutí

Co je plán UX výzkumu?

Plán UX výzkumu je vypracovaný dokument, který shromažďuje a organizuje všechna klíčová data související s plánovaným UX výzkumem – jeho účel, metody a organizaci výzkumu spolu se všemi termíny. Měl by co nejpodrobněji popsat a definovat výzkumné cíle. Solidní plán zvýší efektivitu a udrží náš tým na cestě k hlavním cílům. Je to také nástroj pro provádění celého UX studia cílové skupiny organizovaným a efektivním způsobem.

Jak napsat plán UX výzkumu?

Neexistuje žádný jediný rigidní vzorec pro to, jak by měl plán UX výzkumu vypadat. Stejně jako v jiných aspektech souvisejících s UX/UI – záleží na odvětví, společnosti, zúčastněných stranách, schopnostech organizace, rozpočtu nebo termínu realizace. Nicméně, několik standardních prvků by mělo být zahrnuto do takového plánu:

1. Popis výzkumného problému – v této části se budeme snažit popsat, vysvětlit a prezentovat zúčastněným stranám důvody pro provádění výzkumu, očekávané výsledky spolu s hlavní výzkumnou otázkou. Tímto způsobem obsahuje podstatu projektu, vysvětlující, z čeho se skládá.
2. Výzkumný cíl – tato část plánu stanovuje naše motivace a problémy, které se snažíme vyřešit, stejně jako důvody pro výzkum. Dále uveďte určení výzkumných výsledků a jak ovlivní produkt a jeho uživatele.
3. Zúčastněné strany – mějte na paměti, že UX výzkum není určen pouze pro výzkumníky/designéry a uživatele produktu. Jeho zjištění mohou být užitečná i pro zaměstnance jiných oddělení. Proto identifikujte všechny zúčastněné strany studie – nejen ty zřejmé a přímé.
4. Popis výzkumné metody – účel studie, jak je definován v části 2, určuje výzkumnou metodu. Výzkumné metody by měly být samozřejmě také přizpůsobeny schopnostem, zdrojům, fázi projektu a organizaci. Výzkumná metoda by měla umožnit dosáhnout výzkumných cílů co nejefektivnějším způsobem a poskytnout užitečné výsledky, které usnadní pozdější rozhodování.
5. Analýza již existujících dat – zahrnuje existující interní nebo externí průzkumy jejich výsledků a závěrů. Mohou pocházet z Google Analytics, HotJar, průzkumů spokojenosti nebo metrik typu Net Promoter Score prováděných organizací. Externí data jsou jakýkoli veřejně dostupný výzkum, statistiky, akademické články nebo data sdílená konkurenty. To umožňuje výzkumníkům seznámit se s danou problematikou, problémem a aktuálními informacemi na toto téma, získat inspiraci pro výzkum a ušetřit čas na výzkum, který již někdo udělal a sdílel výsledky.
6. Výzkumné otázky – to je část plánu UX studie, ve které zapisujeme všechny výzkumné otázky, které nás zajímají, což nám umožňuje posoudit mezery v našich znalostech.
7. Profil účastníků průzkumu – plán UX průzkumu musí odpovědět nejen na otázku, co chceme zkoumat, ale také koho (a kolik respondentů) chceme zkoumat. Správné profilování respondentů je klíčové pro užitečnost výsledků získaných z výzkumu. Je nutné vybrat zástupce modelové skupiny, kteří odpovídají skutečným uživatelům produktu.
8. Popis metodologie dané studie – Metodologie je popis, jak postupovat a jak provádět studii. Měla by vést k co nejspolehlivějším a nejvěrohodnějším výsledkům výzkumu. Měla by být zároveň napsána stručně (abychom se na ni mohli efektivně a rychle odvolat, pokud to bude nutné), ale také podrobně – aby nebylo pochyb o tom, co dělat a jak to udělat.
9. Nástroje použité ve studii – výběr, který bude podmíněn výzkumnými cíli, výzkumnými metodami a dříve definovanými výzkumnými otázkami. Při výběru nástrojů je také důležité mít na paměti dostupnost dotazovaných osob a plánované využití výsledků.
10. Kritéria úspěchu – samotné provedení UX studie a její dokončení neznamená úspěch projektu. K tomu je nutné předem definovat určitá kritéria, která umožní považovat výsledky výzkumu a získané informace za cenné.
11. Harmonogram projektu – tedy definování časového rámce projektu: začátky a konce, čas potřebný k provedení studie, k provedení různých fází, k analýze a prezentaci výsledků. Způsob prezentace výsledků studie – výsledky by měly být prezentovány nejen ve formě surových dat, závěrů a interpretací, ale také jako formální dokumentace celého výzkumného procesu (včetně všech problémů, výzev a neúspěchů, které se během projektu vyskytly). Tímto způsobem nebudeme pouze prezentovat výsledky získané během studie, ale také prodiskutujeme důležité problémy a otázky, které je třeba v budoucnu zlepšit.

Proč je potřeba vytvořit výzkumný plán pro UX

Výzkumný plán je klíčovou součástí celého procesu UX výzkumu a designu. Systematizace znalostí, cílů, nástrojů a výzkumných metod určuje nejoptimálnější časový rámec, řídí výzkum v dlouhodobém horizontu, zvyšuje zapojení všech zúčastněných stran, stanovuje směr vývoje našeho produktu, stejně jako vyvíjí kompromis ohledně cílů a očekávání členů týmu a dalších zúčastněných stran a stanovuje ukazatele úspěchu.

Plán UX výzkumu také umožňuje jasně definovat očekávání, organizovat a dokumentovat všechny nejdůležitější informace, argumentovat potřebou výzkumu, určit potřebný rozpočet a stanovit priority cílů. Spolehlivě vytvořený plán také umožňuje předvídat výzvy v rané fázi a být na ně připraven. Velmi důležitou rolí výzkumného plánu je také definovat role a jasně určit, kdo co dělá, kdy a proč v projektu.

Shrnutí

Celkově doufáme, že nyní víte, proč a jak může UX výzkum zlepšit váš digitální produkt a učinit ho konkurenceschopnějším na trhu. Proto se řádně připravte na výzkum a promyšleně vypracujte jeho plán. Organizuje celý výzkum v metodologických, obsahových a organizačních termínech, což umožňuje týmu kontrolovat jeho průběh podle dříve přijatých předpokladů. V tomto článku jsme se snažili shromáždit a popsat klíčové prvky, které by měly být zahrnuty do plánu. Přesto si pamatujte, že neexistuje žádný jediný vzorec – vše závisí na organizaci, týmu, individuální situaci, fázi projektu, potřebách zúčastněných stran a dostupných zdrojích (rozpočet, čas, lidské nebo technologické).

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.