Jak může pilotní testování zlepšit výzkum UX? | Výzkum UX #9

Dnes vysvětlíme, co je pilotní testování a jak souvisí s prováděním UX výzkumu. Také uvidíte, jak může zlepšit celý UX proces, aby přinesl uspokojivé a spolehlivé výsledky.

Pilotní testování – obsah:

1. Co je pilotní testování?
2. Co je pilotní testování v UX výzkumu?
3. Jak může pilotní testování zlepšit UX výzkum?
4. Shrnutí

Co je pilotní testování?

Pilotování, podle definice, znamená realizaci předběžného projektu, jehož cílem je identifikovat překážky a shromáždit cenné informace potřebné pro další rozvoj projektu na větší úrovni. V kostce se jedná o předběžné, neoficiální testování daného produktu nebo řešení, stejně jako o odhalování chyb – vše za účelem zlepšení jeho výkonu před jeho skutečným vydáním nebo aplikací. V tomto článku budeme o “pilotování” hovořit zaměnitelně s “pilotním testováním” a vysvětlíme, co pilotování znamená v kontextu UX výzkumu.

Co je pilotní testování v UX výzkumu?

Pilotní testy v UX se týkají těch výzkumných sezení, která se konají jednou nebo dvakrát před skutečným testem nebo rozhovorem. To umožňuje doladit použitelnost dotazníku pro respondenta, což usnadňuje a zefektivňuje provádění skutečného dotazníku v pozdější fázi. Umožňuje nám ověřit obsah úkolů – zda jsou srozumitelné a jasné pro uživatele, zjistit odhadovaný čas dotazníku, což nám umožňuje lépe plánovat, realisticky, a v případě, že samotný test probíhá hladce, můžeme získat další data pro analýzu výzkumu.

V pilotním testu se obvykle koná jedno nebo dvě sezení před hlavním, naplánovaným testem. Tento malý počet sezení je obvykle dostatečný k přípravě na skutečný test a k zajištění, že je vše v pořádku. Cílem zkoušky je posoudit a zajistit, aby plné, řádné studium probíhalo co nejhlaději. Existuje několik situací, ve kterých se pilotní testy ukazují jako zvlášť důležité:

• Když je designér nový v organizaci nebo týmu nebo nemá zkušenosti s testováním použitelnosti. To pomáhá při prvním pokusu s testovacím sezením, jehož výsledky můžeme vždy v případě neúspěchu vynechat z oficiální analýzy.
• Testování v neznámé oblasti. Pokud nejste odborníkem v určité oblasti, pilotní testování vám může pomoci lépe se připravit.
• Provádění vzdáleného, nemoderovaného testu. Kdykoliv pokyny pro test nepocházejí přímo od výzkumníka, ale jsou zaslány testovacím uživatelům, kteří musí jednat nezávisle. Pokyny potřebují pilotní testování, aby se snížila možnost nesprávného výkladu. V případě nemoderovaných testů nemá účastník možnost požádat o objasnění, když narazí na problém během testu.
• Provádění kvantitativního dotazníku. Obvykle se týkají velkých projektů, které mají za cíl získat statisticky významné výsledky. V takových dotaznících musí každé sezení následovat stejný vzor, a proto vyžadují rigidní scénář, který podléhá robustnímu hodnocení.

Jak může pilotní testování zlepšit UX výzkum?

Pilotní testy umožňují výrazně zlepšit skutečný výzkum s uživateli – tím ovlivňují výsledek projektu. Jednou z hlavních výhod pilotů je, že jsou takzvanou “generálkou” před studií. To umožňuje zajistit, že moderátor a celý výzkumný tým jsou připraveni na všechny eventuality, zkontrolovat, že všechny potřebné materiály jsou vytištěny, webová stránka funguje a je funkční, formulář souhlasu je připraven a (pracující) kamery jsou nastaveny pod správným úhlem. Generálka před dotazníkem je skvělý způsob, jak zkontrolovat připravenost týmu.

Pilotní studie mají také další cennou výhodu – umožňují nám testovat úkoly. Pokud si uživatel neporadí s testem (jak jsme předpokládali) kvůli špatně napsanému úkolu, negativně ovlivňujeme výsledky studie. Příliš složitý, nejasný obsah úkolu odvádí čas od studia rozhraní, vyžaduje přepracování obsahu úkolu a další vysvětlení a rozptyluje jak uživatele, tak facilitátora. Často úkoly, které se mohou zdát jasné a jednoduché k použití (výzkumníkům, designérům), mohou být z pohledu uživatele obtížné a matoucí. Pilotní test umožňuje identifikovat takové “horké” body před skutečnou studií. To vám umožní klidně upravit obsah nebo rozsah úkolů a zajistit hladký průběh studie – a lepší výsledky!

Pilotní testování je také důležité kvůli časování – umožňuje vám přesněji určit, jak dlouho skutečné testování potrvá, a lépe naplánovat schůzky s testovacími uživateli. Odhadování času potřebného k dokončení úkolu na základě vlastních zkušeností může často minout skutečný potřebný čas. Proto provedení pilota s jedním nebo dvěma pilotními uživateli vám umožňuje určit to s mnohem větší přesností.

Poslední výhodou pilotního testování, o které chceme hovořit, je, že pokud probíhá hladce, získáváme data, která můžeme použít v konečné analýze výzkumu. Pokud pilotní sezení neodhalí žádné zásadní chyby v přípravě týmu, náš tester-uživatel vykoná všechny plánované úkoly a nemá problém s interpretací jejich obsahu, získáváme cenná data, která mohou zůstat. Pilotní test nám může poskytnout nejen cenné informace o průběhu testu a naší přípravě, ale také o samotném produktu, použitelnosti rozhraní a jeho fungování.

Shrnutí

Doufáme, že jsme vás dokázali přesvědčit, že pilotní testování je velmi důležité v UX výzkumu a že má mnoho výhod pro projektový tým, průběh dalšího výzkumu, jeho výsledky a konečný projektový efekt v širším smyslu. Na závěr máme pro vás dva tipy na plánování pilotních studií:

• abyste z pilotního sezení vytěžili co nejvíce, naplánujte ho alespoň 1 den před cílovou studií. Takový krok vám a vašemu týmu poskytne dostatek času na provedení potřebných úprav před dalším výzkumem
• při náboru účastníků do studie hledajte lidi, kteří se překrývají s profilem vašich uživatelů, aby se jejich zpětná vazba stala relevantnější (tuto studii přidáte do konečné analýzy výsledků – protože testovací uživatel bude odpovídat profilu vašeho cílového uživatele)

Víme, že provádění pilotních testů znamená dodatečný čas a úsilí pro váš tým: musíte najmout další účastníky, připravit materiály několik dní předem a také naplánovat a poté provést další sezení (nebo dokonce několik). Nicméně zvažte jeho výhody – výběrem provádění pilotního testování zvyšujete šance, že konečný test proběhne hladce, což usnadní výsledky, které jsou cenné pro váš tým a nakonec pro váš produkt.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.