UX výzkum s dětmi | UX výzkum #14

UX výzkum s dětmi jako respondenty nepochybně přináší řadu výzev, a to jak logistických, právních, tak etických. Přesto to stojí za to. Závěry, které výzkumníci vyvozují z reakcí mladých lidí, mohou být fascinující jak z pohledu UX výzkumu, tak i lidských věd obecně. Co víc, v případě vývoje produktu zaměřeného na mladé je UX výzkum nezbytností. Přečtěte si náš článek, abyste se dozvěděli, jak se správně připravit na UX výzkum s dětmi a jak ho provádět bez stresu pro obě strany.

UX výzkum s dětmi – obsah:

1. Kdy provádět UX výzkum s dětmi?
2. Jak provádět UX výzkum s dětmi?
3. Shrnutí

Kdy provádět UX výzkum s dětmi?

Kdo se někdy zabýval dětmi (profesionálně nebo soukromě), ví, že děti nejsou jen „menší“ lidé. Myslí, reagují na situace, vnímají svět a motivují se jinak než dospělí. Očekávání dětí ohledně vzhledu produktů se také liší. Až do té míry, že některé procesy, které se dospělým zdají běžné, považují za náročné nebo dokonce nepochopitelné.

Proto je při navrhování produktu pro děti provádět testování s dospělými respondenty vážnou chybou, které se je třeba vyvarovat – děti budou s produktem zacházet jinak a věnovat pozornost jiným věcem a funkcím. Výsledkem takové studie je tedy záměrně chybný. Abychom zjistili, zda naši cíloví uživatelé (v tomto případě děti) považují vyvinuté řešení za uspokojivé, musí se zúčastnit výzkumného procesu.

Jak provádět UX výzkum s dětmi?

Plánování a příprava na UX výzkum s dětmi by měly probíhat podobně jako výzkum s dospělými. Musíme určit, zda provádět studii na dálku na definovaném místě. Vzdálené náborování se může zdát snadné a umožňuje vám oslovit účastníky z širší geografické nebo socioekonomické demografické skupiny. Dotazování v desktopovém formátu, v bydlišti respondenta, vám umožňuje vidět skutečný kontext funkčnosti produktu.

Testuje účastník produkt v místnosti s špatným pokrytím Wi-Fi? Ruší sourozenci, když se subjekty snaží dokončit další úroveň ve hře, například? Musí být starý rodinný iPad neustále zapojen, protože má vybitou baterii? Tyto druhy pozorování mohou mít skutečné důsledky pro to, jak navrhnout produkt.

Ve většině případů je to při provádění osobních průzkumů, kdy shromažďujete bohatší data. Je pak snazší udržet účastníky studie zapojené, takže výzkumníci mohou sledovat jejich výrazy obličeje, řeč těla a další četné behaviorální aspekty během testů použitelnosti produktu. Při provádění UX výzkumu s dětmi mladšími 10 let je nejlepší se držet desktopového testování. Vzdálené testování s mladšími dětmi má tendenci ztěžovat proces, protože je obtížné je kontrolovat, zejména pokud se nudí nebo jsou rozptýleny něčím jiným. Na druhou stranu může být vzdálené testování s teenagery docela úspěšné.

Dalším krokem je náběr účastníků do studie. Již jsme psali o náběru účastníků a dostupných náborových kanálech. Při náboru dětí se rozhodněte pro místní náborové možnosti – můžete požádat přátele o pomoc, sdílet příspěvky ve skupinách na Facebooku pro rodiny a rozdávat letáky ve školách, školkách, komunitních centrech, fotbalových klubech nebo divadelních skupinách atd.

Cílení přesně na školky, školy a tábory poskytuje obrovskou základnu potenciálních účastníků, kteří informují rodiče. Bez ohledu na metodu náboru, kterou zvolíte, se ujistěte, že takový leták/pohlednice obsahuje stručný popis cílů výzkumu, očekávání účastníků, místo a dobu trvání studie a navrhovanou odměnu za účast (například dárkové poukázky nebo hotovost).

Jakmile byla vybrána výzkumná skupina, je čas naplánovat otázky, které chceme položit. Stejně jako u standardního výzkumu s dospělými, otestujte scénář provedením pilotní studie. Pomůže to odhalit „chyby“ v našem scénáři (nejasné, problematické otázky) a také projít generální zkouškou před skutečným průzkumem – což je obzvlášť cenné, pokud ještě nemáme zkušenosti s prováděním studie s nejmladšími účastníky. Je dobré si pamatovat, že bychom neměli klást příliš obecné otázky – v výzkumu s dospělými velmi obecné, otevřené otázky je uvolňují a otevírají se výzkumníkovi.

Nicméně, u dětí mohou příliš široké otázky způsobit zmatek, což vede k nejasným odpovědím. Proto by úvodní otázka v průzkumu měla například souviset s oblíbenou hrou, počítačovou hrou nebo předmětem ve škole.

V průběhu zkoumání se postarejte o „zahřátí“ – krátká hra, která dítěti pomůže se hýbat a cítit se sebevědoměji a pohodlněji. Někdy je přítomnost rodiče na sezení nezbytná (protože se například dítě může bát samo). V takové situaci upozorněte rodiče, že musí zůstat tiše na místě zkoumání. Jako tichí pozorovatelé by rodiče neměli navádět, rozptylovat nebo komentovat své děti. Jakmile je studie u konce, můžete se rodičů zeptat na zpětnou vazbu – aby se cítili zapojeni do celého procesu.

Co ještě odlišuje průzkumy dospělých od průzkumů s dětmi? Je dobré přizpůsobit formu otázky věku – například pro dospělého je hodnocení něčeho na škále od 1 do 5 docela srozumitelné, ale pro dítě to může být matoucí. V případě škál například použijte emotikony – od smutného po lhostejného až po šťastného smajlíka – k reprezentaci škály. Pamatujte na jednoduchý a srozumitelný jazyk – děti nemusí rozumět specifické terminologii oboru. Proto místo slova „prototyp“ říkejte „vzorková stránka“, místo „užitečný“ říkejte „jednoduchý pro děti k použití“.

Děti jsou také často více „zkoumavé“ – možná během testů použitelnosti kliknou a objeví nové věci (často neúmyslně). To má své výhody a nevýhody – mohou najít novou chybu v prototypu, o které jsme nevěděli, ale to prodlouží čas celého testu a donutí nás provést další výzkum, nemluvě o tom, že nás to rozptýlí od hlavního výzkumného problému. Postarejte se o možnosti rychlého resetování prototypu a návratu na místo studie.

Samozřejmě, po průzkumu dejte pozitivní zpětnou vazbu – poděkujte dětem za jejich čas a dejte jim najevo, že vám jejich účast velmi pomohla a že odvedly skvělou práci. Můžete je také odměnit například samolepkou, omalovánkami nebo malou hračkou. Pamatujte, že peněžní odměna – by měla jít pouze dospělému (v tomto případě rodiči nebo opatrovníkovi zkoumaného dítěte).

Při provádění studie s účastí dětí očekávejte nečekané. Samozřejmě, že se nikdy nepřipravíte na každou eventualitu při plánování studie. Na druhou stranu existuje několik věcí, na které si dát pozor, aby screening probíhal hladce. Svoboda při provádění UX výzkumu s dětmi se vztahuje nejen na způsob, jakým se chováte, ale také na způsob, jakým se oblékáte – připravte se sedět na podlaze nebo se ušpinit. Neformální oblečení také pomůže dítěti cítit se pohodlně (a ne jako by bylo na školním testu).

Přineste několik tichých rozptýlení, jako jsou omalovánky nebo cake pops, abyste udrželi zvědavé sourozence zaměstnané, pokud je to potřeba, aniž byste narušili sezení. Také si pamatujte, že mezi naplánovanými schůzkami byste měli mít časovou rezervu (výzkum s dětmi může trvat značně déle). Na druhou stranu, pokud se vaše dítě začne nudit, frustrovat nebo unavit, nebojte se studii přerušit a ukončit ji dříve.

Shrnutí

UX výzkum s dětmi je často nejen nezbytný (pokud navrhujete produkt pro děti), ale také extrémně cenný! Jednou z nejlepších částí je pozorování jejich nadšení pro předměty – naslouchání jejich komentářům o produktu nebo sledování jejich výrazů obličeje, když je něco překvapí nebo rozruší. Kromě toho bezpodmínečná upřímnost a živost dětí ovlivňují jejich upřímný názor. Vtipné komentáře a výroky, které slyšíme během výzkumné seance, nám jistě zůstanou v paměti na dlouhou dobu a zůstanou zábavnou anekdotou mezi našimi kolegy. Nakonec nezapomeňte, že děti jsou úžasné inspirace! Pozorujte je a přeneste jejich vášeň, energii a otevřenost do své práce.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.