Průzkum výzkumu | UX výzkum #21

Průzkum je dobře zavedená, populární metoda výzkumu UX. V tomto článku se dozvíte o jejich výhodách a omezeních a uvidíte, jak správně připravit průzkum s některými online nástroji, které doporučujeme. S našimi tipy určitě vytvoříte kvalitní průzkum, provedete plodné dotazníkové šetření a získáte cenná data.

Průzkum — obsah:

1. Co je průzkum?
2. Kdy použít průzkum?
3. Výhody a omezení průzkumu
4. Příprava průzkumu a provádění dotazníku
5. Shrnutí

Co je průzkum?

Průzkum je populární kvantitativní metoda výzkumu UX, ve které respondenti anonymně poskytují odpovědi na otázky. Samotný proces vytváření průzkumů, publikování a shromažďování dat by neměl představovat velké obtíže pro výzkumníka UX. V současnosti je k dispozici mnoho bezplatných šablon online, které usnadňují tento proces.

Průzkum pomáhá ověřit dojmy uživatelů o zkoumaném produktu — a tím identifikovat jejich problémy. Přesto si pamatujte, že dotazníky identifikují pouze trendy a obecné obavy. Většinou dotazníky vyžadují další kvalitativní výzkum, jako jsou individuální rozhovory, fokusní skupiny nebo jiné metody přizpůsobené potřebám a schopnostem.

Kdy použít průzkumy ve výzkumu UX?

Průzkum má různorodé aplikace. Mimo jiné se hodí, pokud:

• chcete znát názor velké skupiny na dané téma
• záleží vám na demografické rozmanitosti našich respondentů
• chcete diagnostikovat obecné trendy nebo problémy našich uživatelů
• nemáte čas, lidské zdroje, rozpočet nebo kapacitu na angažovanější výzkumné metody
• potřebujete statistická data založená na velké skupině lidí (např. k prezentaci zainteresovaným stranám a přesvědčení je o důležitosti problému)

Průzkumy především posilují počáteční fázi procesu výzkumu UX, protože rychle poskytují data o tom, zda potvrdit nebo vyvrátit danou tezi. Pomáhají zkoumat obecné trendy a chování, aby nasměrovaly další výzkum. Odhalují obavy uživatelů, aby naznačily cestu, kterou by měl projektový tým zvolit při dalším výzkumu a celém projektu.

Výhody a omezení průzkumu

Průzkum má spravedlivý podíl přátel a nepřátel. Jejich nespornou výhodou je spolehlivost a rychlost, protože můžete získat názory v situacích vyžadujících okamžitá rozhodnutí. Jsou rychlé, levné a nenáročné — nejproblematičtější částí je určitě jejich příprava, kladení správných otázek, zajištění, že jsou snadno pochopitelné a udrženy na optimální délce celého formuláře. Průzkum umožňuje shromáždit velké množství dat v relativně krátkém čase, což poskytuje solidní základ pro další výzkum, prohlubování a analýzu otázek vznesených respondenty.

Průzkumy jsou také relativně snadné provádět. Nábor účastníků není obtížný (pokud naše cílová skupina není velmi specifická) — stačí například sdílet odkaz na online průzkum ve skupině na Facebooku nebo ho poslat e-mailem do databáze kontaktů (zákazníků). Další nespornou výhodou průzkumů, z pohledu respondentů, je malá námaha, kterou vyžadují.

Lidé vyplňují průzkum s malou námahou: dělají to doma nebo dokonce na cestách (na mobilním zařízení) a jeho dokončení obvykle nepřesahuje 15 minut. Kromě toho jsou takové studie anonymní, což umožňuje respondentovi vyjádřit svůj upřímný názor bez obav z posuzování (což je pro uživatele často docela problém, např. při individuálních rozhovorech nebo fokusních skupinách).

Navzdory mnoha výhodám — průzkum není ideální výzkumnou metodou a nebude fungovat v každém případě. Například, když nás nezajímá studium trendů, ale například postojů a motivací — pak budou individuální hloubkové rozhovory fungovat mnohem lépe. Průzkumy poskytují velmi obecná data, takže pokud chceme poznat uživatele do hloubky, průzkumy nebudou stačit.

Anonymita průzkumu — vnímaná jako výhoda z pohledu účastníka — může někdy rozrušit výzkumníky, protože dává respondentům pocit bezstarostnosti, bezpečí. Beztrestně mohou vynechat některé otázky, poskytnout urážlivé, nepravdivé nebo posměšné odpovědi. To prodlužuje analýzu dat z průzkumu, protože to na začátku nutí pečlivě vybírat odpovědi, které jsou cenné v kontextu našeho projektu.

Příprava průzkumu a provádění dotazníku

Při přípravě na průzkum je dobré mít již specifikované výzkumné cíle a znát obecnou oblast/problém, který chceme zkoumat — průzkum má za cíl otestovat naši tezi. Měli bychom mít také připravený široký obraz naší persony — kdo je náš ideální uživatel, jaký je jeho věk, místo bydliště, charakteristické rysy, chování a také problémy.

Nejdůležitější je navrhnout sadu otázek — váš průzkum by měl obsahovat převážně uzavřené otázky (snadnější pro respondenta na výběr a rychlejší pro výzkumníka UX na analýzu). Polootevřené a otevřené otázky by měly být v míře a vyvážit uzavřené. Dbejte na to, aby byl průzkum stručný. Dávejte pozor na formulaci otázek a odpovědí — dlouhé, matoucí dotazy obsahující rozpory mohou účastníky na začátku odradit nebo způsobit rozptýlení a generovat falešné odpovědi. V obou případech skončíte s poškozenými nebo nedostatečnými daty. Volte jednoduchý jazyk a odložte odbornou terminologii. Dobré řešení je provést pilotní studii, což je obecný vzorek skutečného průzkumu. To vám pomůže zkontrolovat, zda respondenti rozumí vašim otázkám a odpovědím.

Průzkum můžete provádět osobně, i když současné technologie favorizují vzdálený režim (vezměte na vědomí, že osobní provádění může fungovat dobře, například při průzkumu seniorů, kteří nejsou dobře obeznámeni s počítači a online nástroji potřebnými k odpovědi). Samotný průzkum lze snadno vytvořit pomocí online nástrojů — nejčastěji používaným je Google Forms. Vše, co potřebujete, je bezplatný účet Google, abyste mohli snadno a intuitivně vytvořit průzkum, přidat podmínky (např. výběr povinné odpovědi, výběr až 3 odpovědí z nabídky možností atd.), vygenerovat odkaz na průzkum a sdílet ho s účastníky s žádostí o vyplnění. Odpovědi respondentů se aktualizují v reálném čase (což my, jako vlastníci tabulky, máme v náhledu) a Google Forms poskytuje jednoduchou analýzu dat tím, že automaticky generuje grafy z nasbíraných odpovědí. Další populární (ale placené) nástroje a platformy pro vytváření průzkumů zahrnují Typeform, Interquest a Surveymonkey.

Každý průzkum potřebuje metriku umístěnou na začátku (otázky o věku, pohlaví, místě bydliště, vzdělání atd. (v závislosti na našich požadavcích), aby poskytla filtr pro klasifikaci pouze lidí, kteří zapadají do cílové skupiny pro skutečný průzkum.

Na konci formuláře je běžnou praxí umístit otevřenou otázku, abychom se zeptali, zda má respondent nějaké komentáře k výzkumu nebo samotnému průzkumu, možná něco jiného, co by chtěl dodat. Můžete získat cenné poznatky — často uživatelé píší věci, na které jsme jako výzkumníci ani nemohli pomyslet. Je to také místo, kde mohou hlásit chyby a obtíže při vyplňování průzkumu a informovat nás, pokud například byla otázka nepochopitelná nebo se vyskytla technická chyba. To pomůže minimalizovat riziko podobných chyb v budoucnu a lépe porozumět pohledu respondenta.

Tvorba otázek pro průzkum:

• Formulujte konkrétní otázky a odpovědi
• Pisujte jednoduše a k věci
• Přizpůsobte otázky profilu respondenta (otázky zaměřené na skupinu odborníků v určitém oboru a jiné zaměřené na studenty středních škol budou znít jinak)
• Nezapomeňte přidat metriky a filtrační otázky
• Dodržujte princip „méně je více” — rozhodně lepší volbou bude vytvořit kratší průzkum (to zkracuje čas strávený respondenty jeho vyplněním, což usnadňuje analýzu nasbíraných výsledků)
• Žádejte účastníky o komentáře, obecné dojmy nebo další zpětnou vazbu k dotazům. Také nechte nějaký prostor pro jakýkoli další vstup pro ně.

Shrnutí

Průzkumy – správně připravené a prováděné – představují užitečnou výzkumnou metodu v procesu UX. Snadnost jejich přípravy a relativně nízké náklady na provádění učinily průzkumy velmi populární po dlouhou dobu. Mějte však na paměti, že nebudou fungovat v každé situaci a měly by být doplněny dalšími, nejlépe kvalitativními výzkumnými metodami. Pamatujte – průzkum odpovídá na „co”, zatímco individuální rozhovor nám řekne „proč”.

Čtěte také: Jak vybrat výzkumnou metodu?

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě aktivních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.