Co je etnografický výzkum? | UX výzkum #20

Čtěte náš článek a zjistěte zajímavá fakta o etnografickém výzkumu v UX. V něm popisujeme, co etnografie a etnografický výzkum obecně jsou, vytyčujeme výhody aplikace této metody a také radíme, jak se nejlépe připravit na terénní výzkum.

Co je etnografický výzkum? – obsah:

1. Co je etnografický výzkum?
2. Výhody aplikace etnografického výzkumu v UX
3. Jak se připravit na etnografickou studii?
4. Shrnutí

Co je etnografický výzkum?

Každý UX výzkumník ví, že to, co lidé dělají, a to, co lidé říkají, jsou často dvě zcela odlišné věci. Proto je při porovnávání chování s jejich popisy a vysvětleními snadné se ztratit. Vzpomínky účastníků průzkumu jsou často v rozporu s nahrávkami schůzky, například. Motivace, které vedou k danému chování, také nejsou vždy jasné výzkumníkům. To je z velké části důvod, proč etnografie vznikla.

Etnografie je typ terénního výzkumu, při kterém výzkumníci pozorují lidi v jejich přirozeném prostředí, aby získali holističtější, kontextuální porozumění jejich potřebám. Na rozdíl od jiných typů terénního výzkumu etnografie vyžaduje, aby se výzkumníci skutečně “ponořili” do zkoumaného prostředí. V této metodě se může výzkumník dokonce spřátelit s předměty a sociálně spolupracovat po celou dobu studie. To je obzvlášť užitečné, když se přirozené nebo známé prostředí výzkumníka výrazně liší od toho, které si zvolil pro studium.

Ačkoli má etnografie své kořeny v antropologii, etnografické metody byly přizpůsobeny pro výzkum s uživateli v UX. V kontextu UX výzkumu se etnografie také označuje jako digitální antropologie, terénní výzkum nebo kontextuální výzkum. Etnografický UX výzkum odhaluje poznatky uživatelů, což umožňuje jejich pozorování v kontextu reálných technických a sociálních prostředí.

Výhody aplikace etnografického výzkumu v UX

Jednou z nejzřejmějších výhod etnografického výzkumu je jednoduše pozorování uživatelů v jejich přirozeném prostředí. Etnografický přístup k výzkumu v UX se zabývá tím, jak lidé vnímají technologii ve svém přirozeném prostředí. Prostřednictvím etnografie mohou designéři získat hluboké porozumění každodennímu životu svých potenciálních uživatelů a jejich přirozeným tendencím a behaviorálním vzorcům.

Důležitou výhodou etnografického výzkumu je jeho trvání – etnografický výzkum je kontinuální, trvá po určité období. Na rozdíl od průzkumu, rozhovoru nebo dokonce fokusní skupiny mohou být poznatky uživatelů využity pouze jednou.

Etnografický výzkum také poskytuje kontext. Etnografie umožňuje výzkumníkům pozorovat situace a okolnosti, ve kterých se produkt skutečně uplatní. Některé okolnosti jsou zásadní (např. jak rychle jsou uživatelé schopni vzít a otevřít deštník, když začne pršet?) – ale existují také méně nápadné aspekty, které mohou poskytnout další informace (např. v jakém okamžiku uživatelé sahají po deštníku – po prvním hromu nebo předtím? V jakém okamžiku mezi mlhou a lijákem lidé přecházejí od kapuce k deštníku? atd.).

Prostřednictvím etnografického výzkumu se výzkumníci dobře seznamují se svými koncovými uživateli. Pozorováním své cílové skupiny a rozvojem poznatků na základě reálného chování mohou výzkumník a UX designér vytvořit produkt lépe přizpůsobený potřebám budoucích uživatelů.

Poslední hlavní výhodou etnografie je porozumět problémům, mezerám a prozkoumat příležitosti. Etnografický výzkum využívá sociální aspekt designu produktu, odhaluje výzvy, kterým lidé čelí při interakci s produktem v jeho přirozeném prostředí. Výzkumníci pozorují behaviorální signály, aby zjistili, kde může technologie pomoci (nebo kde může bránit) a umožnili lepší, efektivnější design produktu.

Jak se připravit na etnografickou studii?

Existují dvě hlavní fáze při provádění etnografické terénní studie – je tu období před plánováním a část již zaměřená na výzkum s uživateli (účastníky). Ačkoli je terénní studie potenciálně otevřená – jako jakýkoli jiný vědecký výzkum – stále vyžaduje plánování, aby se zajistila správná logistika. Před zahájením studie stojí za to odpovědět na několik otázek:

• Jak dlouho bude studie trvat?
• Kde se uskuteční?
• Kdo by se měl zapojit do výzkumné fáze?
• Jak budete zaznamenávat shromážděná data?
• Jaké metody pozorování použijete?
• Na jaké otázky doufáte, že dostanete odpovědi?

Příprava na průzkum je obzvlášť důležitý krok, protože například některá místa mohou vyžadovat předchozí přípravu nebo povolení. Někdy je také nutné předem stanovit síť nezbytných kontaktů, které budete potřebovat, abyste mohli hladce fungovat v zvoleném prostředí. Kromě toho může být nutné zapojit i jiné osoby než jen účastníky – například další výzkumníky, interní zúčastněné strany, rodiče nebo učitele v případě výzkumu zahrnujícího děti. Nezapomeňte tyto osoby zahrnout co nejdříve, abyste se vyhnuli nepříjemným situacím.

Existuje mnoho výzkumných metod patřících k terénnímu výzkumu. Tyto metody spadají do tří kategorií: přímé pozorování, aktivní pozorování (aktivní účast) a rozhovory – ale stejná studie může zahrnovat metody z více kategorií.

Přímé pozorování jednoduše znamená pozorovat někoho (nebo skupinu lidí), abyste viděli, jak se chovají v dané situaci a proč. Ideálně by účastník výzkumu neměl mít na mysli, že ho pozorujete, a choval se přesně tak, jako byste tam nebyli. Za určitých okolností se můžete také skrýt. Například – někdy výzkumníci pozorují nakupující v nákupních centrech nebo obchodech se suvenýry a nikdo z nich neví, že jsou pozorováni. Tato forma pozorování má však jak etické, tak praktické omezení. Ve většině případů budete muset účastníkům vysvětlit svou přítomnost a doufat, že se budou chovat přirozeně.

Zaznamenávání dat může mít formu volných poznámek, použití hotových protokolů a datových listů nebo audiovizuálního záznamu (doplněného poznámkami výzkumníka). Přímé pozorování může být samostatnou studií, ale je také skvělým způsobem, jak shromáždit informace potřebné k strukturování pozdějších fází výzkumu. Aktivní pozorování je forma výzkumu, ve které se vyšetřovatel jakoby připojuje k účastníkovi. Zaznamenávání dat se obvykle provádí prostřednictvím terénních poznámek nebo zápisů do deníku psaných během přestávek od pozorování.

Najít správné účastníky pro UX výzkum je jedním z klíčových a nejtěžších kroků jakéhokoli typu výzkumu – etnografický výzkum není výjimkou. Stejně jako nábor pro jiné kvalitativní výzkumné metody zahrnuje nábor uživatelů pro etnografický výzkum:

• Definovat výzkumné cíle a metodologii
• Identifikovat nejlepší typy účastníků k náboru (definovat cílovou skupinu na základě kritérií, jako jsou psychografie, chování, demografie a geografie)
• Určit počet účastníků, který je potřeba. Pro kvalitativní výzkum obvykle stačí 5-12 lidí.
• Hledání potenciálních účastníků – uživatelské rozhovory nebo screeneri mohou s tímto pomoci.
• Screening účastníků. Přejděte do sekce Screening Surveys, abyste se dozvěděli, co, proč a jak provádět v této fázi.

Při náboru je také standardem pamatovat na poskytnutí pobídek pro studii a také na formální záležitosti – jako je shromažďování souhlasu od účastníků.

Shrnutí

Etnografický výzkum nemusí být složitý nebo časově náročný, ani nemusí zahrnovat velmi specializované výzkumníky. Hlavní část terénní studie spočívá v tom, že vyjdete mezi lidi a mluvíte s nimi v jejich přirozeném prostředí, zatímco manipulují s produktem, který se zkoumá. Pochopte jejich chování a motivace. To vám umožní vytvářet lepší, intuitivnější produkty, ale také jednoduše poznat své uživatele – což se určitě v budoucnu hodí.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterest, TikTok.