Jak vybrat výzkumnou metodu? | UX výzkum #8

Jaké jsou nejpopulárnější metody UX výzkumu a kterou z nich zvolit? V tomto článku představíme osvědčené a doporučené výzkumné metody Nielsen Norman Group tím, že je přiřadíme k specifické fázi projektu. Ujasníte si různé metody a pochopíte, v jakém okamžiku bude konkrétní metoda správnou volbou.

Metoda UX výzkumu – obsah:

1. Fáze výzkumného procesu
2. Kdy použít kterou metodu UX výzkumu?
3. Výzkumné metody ve fázi Objevování
4. Výzkumné metody ve fázi Zkoumání
5. Výzkumné metody ve fázi Testování
6. Výzkumné metody ve fázi Poslouchání
7. Shrnutí

Fáze výzkumného procesu

Rozdělujeme proces UX výzkumu do čtyř hlavních fází: OBJEVOVÁNÍ, ZKOUMÁNÍ, TESTOVÁNÍ a POSLOUCHÁNÍ. Jejich názvy naznačují jejich základní koncept, ale každou z nich stručně pokryjeme.

Fáze OBJEVOVÁNÍ se týká provádění hloubkového šetření, jehož cílem je odhalit více o problému, který jsme si zvolili k vyřešení. Zde provádíme rozhovory s odborníky a děláme první desk research, abychom hledali data, která jsou již dostupná na trhu. Také se snažíme zapojit zúčastněné strany a určit UX metriky.

Druhá fáze – ZKOUMÁNÍ – se skládá z úkolu, který se zaměřuje na podrobnější pohled na náš výzkumný problém pomocí uživatelského výzkumu, výzkumu konkurence spolu s auditem stávajícího řešení. V této fázi se snažíme co nejlépe poznat uživatele, jejich problémy, bolesti, požadavky a potřeby, stejně jako vyvinout personu – našeho ideálního uživatele, která bude naším vodítkem v dalších fázích výzkumu a designu.

Ve fázi TESTOVÁNÍ jsme již vyvinuli řešení (nebo alespoň jeho prototyp), které můžeme více či méně testovat, hodnotit, učit se z něj a provádět vylepšení.

Fáze POSLOUCHÁNÍ se zaměřuje na věnování pozornosti emocím uživatelů a tomu, jak se cítí při používání produktu, náboru uživatelů pro další výzkum a také komunikaci plánů.

Kdy použít kterou metodu UX výzkumu?

Po seznámení se s fázemi kroků výzkumného procesu se dostanete do bodu, kdy byste měli rozhodnout o konkrétní metodě UX výzkumu. Každý UX přístup vyžaduje individuální přístup. Neexistuje žádná šablona ani matice, kterou byste mohli zkopírovat a vložit jako řešení. Všechno závisí na mnoha neustále se měnících proměnných a dokonce i během implementace je proces fluidní. Specifické okolnosti, jako je kontext organizace, charakter fází vývoje produktu, potřeby zákazníka a dalších zúčastněných stran, stejně jako možnosti a omezení (pokud jde pouze o finance nebo čas) určují výběr metody.

Nicméně, Nielsen Norman Group sdílela na svém blogu klasifikaci shody metod, kde fáze projektu naznačuje, který přístup může poskytnout nejlepší výsledek. Představíme ji později v článku. Přesto, jako u většiny “principů” v UX designu, to není rigidní rozdělení, pouze vodítko, kterým směrem se vydat.

Výzkumné metody ve fázi Objevování

Ve fázi objevování, kdy se učíme o problému a produktu, můžeme použít následující výzkumné metody:

• terénní výzkum
• rozhovory s uživateli
• deníkové studie
• rozhovory se zúčastněnými stranami
• požadavky a omezení designu
• rozhovory s jinými odděleními – jako je prodej nebo zákaznický servis
• testování konkurenčních produktů

Výzkumné metody ve fázi Zkoumání

Fáze ZKOUMÁNÍ zahrnuje prohloubení výzkumného procesu, analýzu problému a produktu. Nejvíce doporučované metody zahrnují:

• benchmarking (analýza konkurence)
• revize designu
• vytvoření persony
• analýza, jak byla úloha provedena
• vytvoření mapy cesty zákazníka
• design zaměřený na člověka
• prototypování a testování
• vytváření uživatelských příběhů
• karta třídění

Výzkumné metody ve fázi Testování

Fáze TESTOVÁNÍ, jak název napovídá, se soustředí na testování prototypu, sledování použitelnosti v průběhu času, identifikaci chyb a také na péči o vyvinutá data a osobní informace uživatelů. Nejpopulárnější metody v této fázi jsou:

• kvalitativní testování použitelnosti
• monitorování sociálních médií
• benchmarking testování
• hodnocení přístupnosti
• testovací instrukce a pomoc

Výzkumné metody ve fázi Poslouchání

Poslední fáze výzkumu, o které se diskutuje – tedy POSLOUCHÁNÍ – se zaměřuje na hodnocení toho, co designéři slyší – názory uživatelů, jejich emoce ohledně používání produktu, komunikaci v týmu a plánování následných kroků. V této fázi stojí za to implementovat takové výzkumné metody jako:

• ankety
• analytický přehled
• analýza logů vyhledávání
• revize chyb použitelnosti
• revize zpětné vazby
• přehled FAQ

Shrnutí

Představili jsme obecné rozdělení výzkumných metod v procesu UX a jejich přiřazení k různým fázím podle skupiny Norman Nielsen. Mějte však na paměti, že každý UX projekt je jiný a flexibilní. Pamatujte, abyste se vyhnuli striktnímu dodržování rámců nebo pravidel.

Mohlo by se stát, že v dané fázi provedete studii pomocí neobvyklé metody, jindy se plánovaný výzkumný přístup může ukázat jako nemožný k realizaci (kvůli nákladům, naléhavému termínu nebo nedostatku vhodné skupiny pro uživatelský výzkum) a váš tým bude muset zvolit jinou. Přesto je klíčem k úspěchu zůstat soustředěný na cíl projektu a hledání odpovědí na dříve položené výzkumné otázky, přičemž neustále zohledňujete požadavky podnikání a potřeby uživatele.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.