Typy UX výzkumu | UX výzkum #2

Jaké jsou typy UX výzkumu? Jak je lze klasifikovat? Kdy použít konkrétní typ výzkumu a na čem to závisí? – Pokusíme se odpovědět na tyto otázky v následujícím článku, ve kterém podrobně rozebereme UX výzkum v různých kontextech a popíšeme klíčové rozdíly mezi jednotlivými typy výzkumu. Zajímá vás to? Čtěte dál!

Typy UX výzkumu – obsah:

1. Různé typy UX výzkumu
2. Kvantitativní vs kvalitativní výzkum
3. Attitudinální vs behaviorální výzkum
4. Generativní vs evaluativní výzkum
5. Dálkový vs osobní uživatelský výzkum
6. Typy UX výzkumu – shrnutí

Různé typy UX výzkumu

Jak jsme již psali v předchozím článku, UX výzkum je nezbytnou součástí designového procesu v jakékoli organizaci – umožňuje vám poznat uživatele a jeho chování, přizpůsobit produkt (webovou stránku nebo aplikaci v případě digitálního produktu) jeho potřebám, přičemž ovlivňuje postavení společnosti na trhu, její ziskovost a další rozvoj.

UX výzkum je velmi široké pole, jehož provádění vyžaduje znalosti a zkušenosti, musíte vědět, kdy použít konkrétní metodu, jak nastavit výzkumné hypotézy, jak se ptát respondentů a také analyzovat shromážděná data. Dnes představíme vybrané typy výzkumu a rozdíly mezi nimi.

Kvantitativní vs kvalitativní výzkum

První – a možná nejznámější dělení – je rozlišení mezi kvalitativním a kvantitativním výzkumem. Při provádění UX výzkumu je užitečné použít kombinaci kvalitativního a kvantitativního výzkumu, abyste získali odpovědi na výzkumné otázky a získali zajímavé poznatky pro projektový tým. Kvantitativní výzkumné metody se spoléhají na velké vzorky lidí, aby stanovily určité trendy a vyvodily obecné závěry pro danou, zkoumanou skupinu. Kvalitativní výzkum je naopak vhodnou metodou, když chcete získat podrobnější informace a umístit zkoumaný trend do kontextu – pochopit ho a dozvědět se o jeho příčinách.

Pojďme se na to podívat na příkladu vznikající aplikace univerzitní knihovny, která usnadňuje vyhledávání, půjčování a vracení knih:

• Provádění kvantitativního výzkumu (například ve formě dotazníku zaslaného na univerzitní e-mailové adresy studentů) pomůže zjistit mimo jiné, jaké procento studentů používá univerzitní knihovnu, jak často si půjčují knihy a jaký literární žánr je nejoblíbenější.
• Kvalitativní výzkum (např. individuální hloubkové rozhovory – IDI) nám umožní hlouběji se ponořit do tohoto tématu a zjistit, co by studenty přimělo používat knihovnu častěji, jaké literární položky jim chybí a zda využívají konkurenční instituce (např. městskou knihovnu nebo knihovnu jiné univerzity), kolik času týdně tráví čtením knih, jak dlouho si půjčené knihy z knihovny nechávají a proč. Prováděním hloubkových rozhovorů můžeme také zjistit, proč lidé, kteří knihovnu nepoužívají, neochotně tak činí – možná mají problémy se založením knihovního účtu, nabídka knihovny není vhodná pro jejich potřeby nebo mají jiné obavy, dosud se setkali s nějakými obtížemi v procesu půjčování a vracení knih.

Jak vidíte, tyto dva typy výzkumu se liší, takže kvalitativní a kvantitativní výzkum by neměly probíhat, ale měly by se navzájem doplňovat. Abychom měli úplný obrázek o uživatelské zkušenosti, je nutné zjistit, co se děje (trend – kvantitativní výzkum) a proč (příčina trendu – kvalitativní výzkum). Poznáte uživatele co nejlépe a vyvinete řešení přizpůsobené jejich potřebám a požadavkům.

Attitudinální vs behaviorální výzkum

Často mylně chápány jako totéž – attitudinální výzkum a behaviorální výzkum nejsou synonyma. Nicméně, stejně jako kvantitativní a kvalitativní výzkum, oba mohou být použity paralelně, aby se získal úplnější obraz uživatele.

Attitudinální výzkum se týká předpojatých postojů nebo pocitů uživatelů ohledně dané zkušenosti – příkladem může být zjištění důvodů pro preferenci (nebo ne) konkrétního řešení, funkčnosti na webu, ještě předtím, než do něj vstoupí, protože postoj může souviset s předchozími zkušenostmi, důvěrou v značku, některými přesvědčeními nebo obavami.

Behaviorální výzkum se naopak zaměřuje na to, co uživatel dělá – jak se pohybuje na webu, na co kliká, jak provádí nákup a jaké kroky podniká při hledání daných informací.

Vidíte zde spojení (stejně jako u kvalitativního a kvantitativního výzkumu) – behaviorální výzkum odpovídá na otázku, co se děje, zatímco attitudinální výzkum odpovídá na otázku, proč se to děje. Také by se mělo vždy mít na paměti, že to, co uživatelé říkají, a to, co dělají, se může výrazně lišit – proto je dobré doplnit attitudinální průzkum behaviorálním průzkumem.

Generativní vs evaluativní výzkum

Generativní výzkum je definován jako výzkumná metoda, která pomáhá výzkumníkům získat hlubší porozumění uživatelovu prostředí, aby našli příležitosti pro dané řešení (buď zlepšované, nebo teprve uváděné na trh). Aby bylo možné tyto příležitosti identifikovat, musí být definován problém a hledáno potenciální řešení. To vyžaduje velmi dobré porozumění tomu, jak lidé žijí (včetně prostředí, ve kterém žijí), jak se chovají, jaké postoje vykazují a jak vnímají určité věci.

Při provádění generativního výzkumu je nejdůležitější zůstat otevřený – protože ještě nevíme, jaký problém budeme řešit. Bez generativního výzkumu můžeme skončit s produktem, který nikdo nepotřebuje. Nejzásadnější částí generativního výzkumu je právě identifikace problému.

Evaluativní výzkum lze naopak definovat jako výzkumnou metodu používanou k hodnocení již konkrétního problému – aby se zajistilo, že je užitečný a odpovídá potřebám a přáním skutečných lidí. Účelem této metodologie je otestovat existující řešení, aby se zjistilo a vyhodnotilo, zda splňuje skutečné potřeby lidí a je snadné a příjemné na používání. Tento typ výzkumu bychom měli provádět po celou dobu vývoje produktu, od raného konceptu až po finální web, aplikaci nebo produkt.

Evaluativní výzkum by měl být vždy součástí designového procesu. Dostat návrhy do rukou potenciálních uživatelů co nejdříve a co nejčastěji nám umožní přizpůsobit produkt nebo řešení tak, aby skutečně splnilo potřeby a očekávání zákazníků.

Dálkový vs osobní uživatelský výzkum

Výzkum můžeme také rozdělit z logistického hlediska – na ten, který se provádí na místě, a na ten, který se provádí na dálku. Dnes již není problém provádět hloubkový rozhovor nebo dokonce test použitelnosti na dálku. Zde volba metody závisí na společnosti, projektovém týmu, rozpočtu, lokalitě a také na individuální situaci organizace nebo výzkumné skupiny. Je dobré si pamatovat, že s dnešními technologiemi nejsme omezeni na provádění výzkumu na dálku. V našich pozdějších článcích plánujeme připravit souhrn zajímavých nástrojů užitečných v práci UX výzkumníka – pokryjeme nástroje, které stojí za to vyzkoušet pro sledování očí, nahrávání rozhovorů nebo provádění testů použitelnosti online.

Typy UX výzkumu – shrnutí

Typy UX výzkumu bychom mohli vyjmenovávat ještě dlouho – formální a neformální výzkum, moderovaný a nemoderovaný výzkum (tedy výzkum prováděný s nebo bez přítomnosti moderátora-výzkumníka). Rozhodli jsme se však představit ty nejdůležitější na začátku – ty, které by měl znát každý začínající UX výzkumník. Jak vidíte, metody se liší, mnohé z nich se doplňují, a je dokonce dobré použít několik různých výzkumných metod najednou – abychom získali co nejpřesnější data, informace a také vodítka a přetvořili je na řešení přizpůsobené potřebám a požadavkům uživatelů v pozdější fázi.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterest.