Metody výzkumu objevování | UX výzkum #15

Víte, co je výzkum objevování v UX? Přečtěte si náš článek a zjistěte, jaké jsou jeho hlavní cíle a úkoly a jaké výzkumné metody můžeme zařadit jako příklady výzkumu objevování.

Metody výzkumu objevování – obsah:

1. Co je výzkum objevování?
2. Jaké jsou cíle výzkumu objevování?
3. Vybrané metody výzkumu objevování
4. Shrnutí

Co je výzkum objevování?

Výzkum objevování – také známý jako generativní výzkum, základní výzkum nebo explorativní výzkum – je proces, který pomáhá designérům a UX výzkumníkům porozumět potřebám, chování a motivacím uživatelů prostřednictvím různých výzkumných metod – jako jsou například individuální hloubkové rozhovory, průzkumy nebo analýza cílového trhu. Výzkum objevování se vztahuje nejen na studium samotného produktu, ale také na značky, inovace, konkurenty, uživatele a výrobu.

Jaké jsou cíle výzkumu objevování?

1. Hlubší porozumění uživatelům

Prvním a nejdůležitějším cílem explorativního výzkumu je pomoci vám důkladně poznat a porozumět vašim uživatelům. Porozuměním jejich motivacím, cílům a problémům budete schopni navrhnout řešení, která splňují jejich skutečné potřeby.

2. Vylepšená rozhodnutí v designu

Druhým cílem výzkumu objevování je zlepšit rozhodnutí v designu. Místo toho, abyste jednoduše vytvořili produkt, který váš tým považuje za vhodný, můžete vyvinout digitální produkt na základě skutečných, cenných dat. Znalost zákazníků a jejich potřeb vám umožňuje činit lepší rozhodnutí v každé fázi designového procesu.

3. Úspora času a peněz

Testování řešení před jejich implementací umožňuje odhalení potenciálních problémů a jejich vyřešení předem – šetří rozpočty a čas designérů a výzkumníků.

4. Vytváření sdílené, koherentní vize

Explorativní výzkum také posílí vytváření sdílené vize mezi designérským týmem o tom, jak by měl produkt vypadat a fungovat. Protože výzkum poskytuje důkladné porozumění potřebám uživatelů, designérské týmy mohou snadněji souhlasit na prioritách.

Vybrané metody výzkumu objevování

Na fázi objevování lze provádět mnoho různých typů výzkumu. Níže jsou uvedeny nejznámější a nejoblíbenější metody, které často používají UX výzkumníci. Výzkum objevování nám primárně pomáhá naučit se nové věci o uživateli. Tento typ výzkumu se také nazývá generativní nebo explorativní, protože generuje nové poznatky a čerstvé pohledy na problém. Prováděním tohoto výzkumu se učíme a prohlubujeme problematiku uživatelských problémů. Mějte však na paměti, že fáze objevování nezahrnuje testování hypotéz nebo hodnocení navrhovaného řešení.

Rozhovory s uživateli

Rozhovory jsou běžnou metodou kvalitativního výzkumu. Zahrnují setkání s uživateli a kladení otevřených otázek o jejich potřebách, chování nebo motivacích. Rozhovory jsou velmi užitečné pro porozumění pocitům a postojům uživatelů před zahájením jakékoli designové práce.

Rozhovory se zainteresovanými stranami

Zainteresované strany často mají jedinečné znalosti a datové poznatky o vnitřních procesech a uživatelích. Provádění rozhovorů se zainteresovanými stranami poskytuje další vrstvu informací, která pomáhá týmu pochopit rozsah problému, stejně jako posoudit proveditelnost plánovaných řešení.

Rozhovory s klíčovými zainteresovanými stranami v organizaci nám pomohou pochopit klíčové obchodní cíle organizace, jednotlivců nebo celých týmů, získat data a poznatky o dopadu daných problémů na uživatele, stejně jako řešení, která podnik již testoval – a jak fungovala, jak byla implementována a proč je třeba je upravit. Rozhovory se zainteresovanými stranami v fázi objevování také ovlivní jejich zájem o celý proces a poskytnou nám další poznatky.

Workshop

Workshopy jsou dobrým způsobem, jak rozvinout témata a otázky, které se objevily během rozhovorů. Tato forma kvalitativního výzkumu spojuje členy projektového týmu a klíčové zainteresované strany, což poskytuje užitečnou taktiku objevování. Existuje mnoho typů workshopů a můžete je provádět v různých fázích projektu, ale ty, které se konají jako součást výzkumu objevování, poskytují lepší porozumění klientovi a jeho problémům, stejně jako jeho uživatelům a jejich nákupnímu chování.

Fokusní skupiny

Fokusní skupiny jsou typem kvalitativního výzkumu, ve kterém skupina lidí (uživatelů) společně diskutuje o určitém tématu. To vám nejen pomůže zjistit, co si lidé o projektu myslí, ale také získat hluboké odpovědi, když se účastníci spoléhají na názory a komentáře ostatních. Ideální velikost fokusní skupiny je osm až deset lidí. Aby bylo možné správně připravit výzkum s fokusní skupinou, je nutné definovat téma diskuse a připravit několik otázek, které vyvolají zajímavou konverzaci.

Při provádění fokusní skupiny je důležité efektivně moderovat diskusi. Podporujte kulturu konverzace, kladte další otázky, abyste rozvinuli téma, pokud se tempo diskuse zpomalí, a ujistěte se, že každý má stejnou příležitost promluvit.

Průzkumy a dotazníky

Uživatelské průzkumy jsou kvantitativní metodou výzkumu, která se ptá na uzavřené otázky o potřebách uživatelů. Tento typ výzkumu má za cíl získat tvrdá data a identifikovat trendy v cílové skupině.

Etografický výzkum uživatelů

Etografický výzkum uživatelů je další formou kvalitativního výzkumu. Etografický výzkum zahrnuje pozorování subjektů v jejich přirozeném prostředí. Tento typ výzkumu je běžný pro získání hlubokého porozumění chování a potřebám uživatelů. Před zahájením výzkumné relace definujte její rozsah a rozhodněte se o metodách pozorování.

Studie deníků

Výzkum deníků, také kvalitativní studie, zahrnuje žádost účastníků, aby si zapisovali své myšlenky a pocity o určitém tématu. Deníky poskytují náhled na názory a emoce, které uživatel prožívá, takže můžete lépe pochopit, co si myslí o projektu nebo prototypu.

Pamatujte, že studie deníků jsou časově náročné jak pro účastníky, tak pro výzkumníky. Nicméně jejich výsledky se ukazují jako velmi cenné a klíčové pro celý proces, takže se na to řádně připravte. Před průzkumem definujte jeho účel a naplánujte, co chcete zeptat. Můžete se účastníků ptát mimo jiné na jejich názory na produkt, zda byl snadno použitelný, co se jim na produktu líbilo nebo nelíbilo, zda během průzkumu narazili na nějaké problémy (a pokud ano, jaké) a zda produkt splnil jejich potřeby (pokud ne, proč ne, co chybělo).

Card sorting

Card sorting je typ kvalitativního výzkumu, který zahrnuje žádost účastníků, aby seřadili sadu karet a přiřadili je k daným skupinám (nebo navrhli novou skupinu, pokud to považují za nutné). Cílem je pozorovat, jak respondenti přemýšlejí o určitém tématu a navrhnout intuitivnější produkty na základě získaných informací. To se hodí například v oblasti e-commerce, když přiřazujete produkty dostupné na webu k konkrétním kategoriím.

Shrnutí

Jak vidíte, existuje poměrně mnoho metod aplikovaných ve výzkumu objevování – pokusíme se pokrýt každou z nich v následujících článcích. Data získaná v této fázi mohou být poté převedena na persony, uživatelské příběhy, empatie mapy nebo jiné plátna a infografiky, které nám umožňují shromáždit na jednom místě všechny cenné informace získané během výzkumu objevování a snadněji je komunikovat ostatním – zainteresovaným stranám, klientovi, projektovým manažerům, UX a UI designérům, kteří se na výzkumu nepodíleli. Cílem tohoto procesu je učinit data co nejčitelnější a srozumitelnější pro všechny členy týmu. Doufáme, že tento článek poskytl jasné a proveditelné pokyny, jak toho dosáhnout.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.