Screener průzkum pro UX výzkum | UX výzkum #12

Co jsou screenerové průzkumy a jaký dopad mohou mít na průběh a výsledek UX průzkumu? Přečtěte si článek a zjistěte odpověď a jak vytvořit efektivní screenerový průzkum ve 10 krocích.

Screenerový průzkum pro UX výzkum – obsah:

1. Co je screenerový průzkum?
2. Jak vytvořit efektivní screenerový průzkum?
3. Shrnutí

Co je screenerový průzkum?

Screenerové průzkumy (běžně označované jako screener) jsou průzkumy prováděné před skutečným UX studiem s účastníky. Skládají se z několika otázek navržených k ověření našich respondentů a “prosetí” těch, kteří nesplňují klíčové požadavky – nehodí se do našeho uživatelského profilu (např. neodpovídají věkovému rozmezí, pocházejí z velkého města místo z malé vesnice, neznají produkt, zda nám záleží na názoru jeho skutečných kupujících).

Screener funguje jako nástroj pro výběr a kvalifikaci pouze těch jednotlivců, kteří splňují všechna naše kritéria – získat nejcennější závěry a pravděpodobně se vyhnout zbytečnému opakování studie.

Jak vytvořit efektivní screenerový průzkum?

Na samém začátku vytvořte efektivní screenerový průzkum, tj. formulujte jasné otázky. Na první pohled se to zdá snadné, ale pokud to podceníte, podkopete tím celý výzkum, protože nejednoznačné dotazy zmátou respondenty, kteří na oplátku poskytnou bezcenná data.

1. Pamatujte na cíle výzkumu, které jste si stanovili

O shromažďování požadavků projektu a vytváření výzkumného plánu jsme již diskutovali, stejně jako o způsobech, jak rekrutovat účastníky v našich předchozích příspěvcích ze UX série. Přesto nemůžeme zapomenout, že dobře definované cíle screeneru a jejich povědomí hrají roli v CELÉM UX procesu. Pokud se celý tým seznámí s jasnými cíli výzkumu, základy celého UX se stanou pevnými, což otevírá cestu k celému procesu – včetně screeneru. Výzkumné cíle jsou důvodem, proč se vůbec ptáme.

2. Definujte svou cílovou skupinu

V této fázi načrtněte obraz ideálního účastníka výzkumu. K tomu přehodnoťte účel studie, abyste určili, v jaké fázi vývoje produktu se nacházíte, zjistěte své výzkumné otázky a stanovte, kdo (nebo kdo ne) poskytne podstatnou odpověď na ně. Zohledněte proměnné jako psychologické (zájmy, koníčky, názory), geografické (země, město, region), demografické (věk, pohlaví, vzdělání, příjem, rodinný stav) a také chování nebo zvyky. V prvním kroku vytvořte co nejpodrobnější charakteristiky své cílové skupiny.

3. Určete klíčová kritéria cílové skupiny

Nyní se podívejte na kritéria, abyste určili ty respondenty, kteří nejlépe splňují vaše charakteristiky z výzkumného hlediska. Demografické údaje jako věk, pohlaví, rasa a příjem – i když mohou být pro nás cenné informace, nemusí vždy mít význam. Příliš specifické demografické požadavky mohou také ztížit nábor a sestavení dostatečně velké výzkumné skupiny. To platí také pro geografická kritéria – pokud nezkoumáme velmi specifickou niku na konkrétním trhu, neexistují důvody, proč někoho diskvalifikovat pouze na základě geografie. S moderními technologiemi, které jsou dnes k dispozici, neexistuje nic, co by bránilo provádění většiny průzkumů, rozhovorů a testů použitelnosti na dálku.

Vzdání se těchto dvou kritérií při analýze účastníků pomáhá vyhnout se zaujatosti a diskriminaci na rasovém, náboženském nebo materiálním základě. To, co je zásadní, je primárně extrakce psychologických aspektů a nákupních zvyklostí našich respondentů, takže snížení počtu demograficko-geografických otázek by nám mělo umožnit hlouběji se ptát na významné záležitosti.

4. Formulujte přesné, jasné otázky

Až identifikujete charakteristiky svých cílových účastníků a stanovíte kritéria pro jejich způsobilost pro průzkum, je čas připravit otázky, které rozdělí potenciální respondenty na ty, kteří se hodí do cílové skupiny, a ty, kteří pro cílový průzkum nevyhovují.

Při formulaci screenerových otázek (ale také cílových průzkumů) se jazyk pokynů stává otázkou, kterou je třeba pečlivě prozkoumat. Pamatujte, abyste se vyhnuli dvojitým negacím. Formulujte konzistentní, koherentní a přesné otázky, které jsou také stručné. Čím jasnější a méně nejednoznačné jsou, tím méně riskujete zmatek a nepřesné odpovědi od respondentů.

Pečujte nejen o otázky, ale také o odpovědi. Pamatujte, že dostupné možnosti by se neměly vzájemně vylučovat. Udržujte jejich počet malý a ujistěte se, že respondent má možnost označit “nevím” nebo “jiné”.

5. Naplánujte správnou posloupnost screenerových otázek

Začněte otázkami týkajícími se klíčových kritérií pro průzkum. Pokud plánujete provádět desktopové průzkumy – začněte tím, že se respondentů zeptáte na jejich aktuální místo bydliště (protože lokalita je zde klíčovým kritériem). Pokud zkoumáte novou funkci tabletové aplikace – zjistěte, zda vůbec mají tablet. Prioritizace vašeho dotazování podle důležitosti rychle eliminuje ty, kteří nesplňují klíčové požadavky.

6. Vyhněte se otázkám, které naznačují odpověď, a poskytněte alternativní odpovědi

Naznačující otázky mohou ovlivnit lidi, aby odpověděli určitým způsobem. Proto nemají místo během UX výzkumu – koneckonců, chceme zjistit názory uživatelů, nikoli potvrdit naše předpoklady. Naznačování odpovědí zkreslí výsledky screeneru a negativně ovlivní výsledek projektu. Nezavádějící dotaz by neměl vnucovat názor respondentovi (např. neptejte se “Jaké problémy jste měli během…” – místo toho začněte s: “Narazili jste na problémy během…”. – Pokud potvrdí, můžete se vždy ptát hlouběji a zeptat se na druh obtíže. Přesto nepředpokládejte předem, že se s nějakými překážkami setkali. Vyhněte se pouze otázkám ano/ne nebo pravda/nepravda a snažte se o rozmanitost. Přidejte možnosti s výběrem a alternativní odpovědi jako: nevím/nemám názor/jiné.

7. Přidejte do průzkumu alespoň jednu otevřenou otázku

Abychom se vyhnuli kvalifikaci nekomunikativních, malomyslných účastníků, od kterých budete muset násilně získávat odpovědi v cílové studii, eliminujte je již ve fázi screeneru. I když taková osoba splňuje ostatní kritéria a dokonale zapadá do naší cílové skupiny, někdy je lepší ji vyškrtnout, abyste ušetřili čas a energii později – a věnovali je rozhovorům s komunikativními účastníky, čímž získáte cenné výsledky a designové podněty. Pokud dokážou snadno vyjádřit své názory, přispějí hodně. Přidání otevřených otázek také umožňuje zbavit se takzvaných “profesionálních účastníků”, tj. těch, kteří se pravidelně kvalifikují pro průzkumy pouze za účelem zisku.

8. Neodhalujte příliš mnoho na začátku

Pamatujte, že účelem screenerového průzkumu je pomoci vám najít kandidáty, kteří dokonale odpovídají vašemu uživatelskému profilu. Odhalení příliš mnoha informací o účelu průzkumu na samém začátku (například zveřejnění názvu společnosti pro ne-uživatele) – může negativně ovlivnit proces “screeneru” a snížit účinnost průzkumu. Toto pravidlo platí nejen pro screenerovou studii, ale také pro název a popis studie, způsob, jakým o ní mluvíte při náboru účastníků, a jakékoli informace, které sdílíte před skutečnou studií – to vše je důležité.

9. Spravujte očekávání respondentů

Ujistěte se, že všichni účastníci mají jasno v tom, co dělají a v jaké fázi procesu se nacházejí. Ujistěte se, že kandidát ví, o čem bude studie a z čeho se bude skládat, pokud se mu podaří kvalifikovat se pro ni. Navíc nezapomeňte, že odměna/platba za účast ve studii jde těm, kteří dokončí skutečný průzkum a poskytnou zpětnou vazbu na cílené otázky.

10. Udržujte to krátké

Jako poslední tip – snažte se udržet screenerové průzkumy krátké. Některé screenerové průzkumy mohou odradit respondenty svou délkou – což je často nepřiměřené. Jaký je tedy rozumný počet screenerových otázek? Tady vás nepřekvapíme – záleží to! Hlavně na kontextu konkrétního průzkumu, ale ve většině případů průzkum neobsahuje více než 10 otázek.

Shrnutí

Doufáme, že tipy, které jsme představili, vám usnadní sestavit efektivní screenerový průzkum na vlastní pěst a efektivně jej provést. Pamatujte, že cílem je eliminovat lidi, kteří by mohli negativně ovlivnit konečný výsledek a efekt vašeho celého průzkumu. Proto je správný návrh scénáře pro screenerový průzkum – od formulace otázek, určení jejich pořadí, po nábor účastníků a provádění průzkumu klíčovými prvky úspěchu provádění screenerového průzkumu pro UX výzkum.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.