Incentivy pro UX výzkum | UX výzkum #13

Nábor účastníků pro UX studie je často náročný a nesetkává se s velkým zájmem ze strany potenciálních účastníků. Standardním postupem je nabídnout tzv. “pobídku” – tedy odměnu za účast ve studii. Odměny se liší v závislosti na potřebách a charakteristikách účastníků studie. Přicházejí v mnoha formách a velikostech a nalezení té nejatraktivnější povede k co největšímu počtu respondentů, kteří se přihlásí jako dobrovolníci, což zase určí platnost provádění UX. Proto se dnes zaměříme na pobídky pro UX výzkum, abychom vám pomohli najít tu správnou.

Pobídky pro UX výzkum – Obsah:

1. Co jsou pobídky pro UX výzkum?
2. Jak mohou pobídky pro UX výzkum zlepšit testování?
3. Typy pobídek a kdy je použít
4. Jak prioritizovat pobídky v kontextu celého UX výzkumu
5. Shrnutí

Co jsou pobídky pro UX výzkum?

Pobídky pro UX výzkum jsou druh odměny nabízené účastníkům UX studie výměnou za jejich zpětnou vazbu. Cílem je povzbudit dobrovolnictví pro studii a také pomoci při náboru širšího okruhu účastníků, nemluvě o materiálním “děkujeme za váš čas” dárku.

Pobídky mohou mít jakoukoli formu, od firemních gadgetů po hotovost. Hotovostní odměny jsou jednou z nejčastěji používaných pobídek, přesto je důležité si pamatovat, že typ pobídky by měl odpovídat dotazované skupině, účelu průzkumu a produktu.

Jak mohou pobídky pro UX výzkum zlepšit testování?

Pobídky pro UX výzkum jsou nástrojem pro UX výzkumníky k přilákání vhodných kandidátů k účasti na studii. Také vedou k rozmanitější, reprezentativní skupině účastníků. Vzdání se odměn může vést k náboru pouze lidí s velkým zájmem o zkoumaný produkt a nějakým způsobem k němu připojených. Tito lidé nemusí mít přesně potřeby a zkušenosti zajímající uživatelské skupiny. S pobídkami můžete motivovat ty, kteří nejsou tak nadšení, ale jsou v studii reprezentativnější.

Odměny za účast v průzkumu přicházejí jako projev vděčnosti, “děkujeme za váš čas a příspěvek” dárek. Je to výhodné pro obě strany, protože také přináší výhody výzkumníkům, kteří šetří čas a soustředí se na zlepšení kvality a provádění dalších studií.

Typy pobídek a kdy je použít

1. Hotovostní pobídky

Hotovostní pobídky jsou poměrně běžným a akceptovaným způsobem. Přitažlivé pro většinu lidí (zákazníky i nezákazníky), jednoduché na zpracování se staly univerzální odměnou. Nejlepší volba pro poskytování účastníkům flexibility, protože je mohou použít na jakýkoli účel. Kdy je vhodné použít hotovostní pobídky? Když chcete jednoduché vyplacení odměn nebo potřebujete mnoho rozmanitých účastníků.

Nicméně, pamatujte, že rozdávání peněz má několik nevýhod, se kterými je třeba počítat. Za prvé, ne všichni účastníci průzkumu mohou přijmout hotovost (například státní zaměstnanci – v jejich případě přijetí představuje trestný čin). Také mějte na paměti, že pro velmi bohaté lidi peníze nemotivují účast a když screeningujete horní třídu, s hotovostí neuspějete. Hotovostní odměny také přicházejí s daňovými důsledky, které musí výzkumník řešit. Navíc nebudou fungovat dobře, když najímáte účastníky mezinárodně (z zemí s různými měnami).

2. Dárkové karty

Dalším populárním typem pobídky jsou dárkové karty, které jsou ekvivalentem hotovosti, které lze uplatnit v určitých obchodech a na webových stránkách. Dobře se hodí jak pro naše zákazníky, tak pro nezákazníky a jsou dobrou alternativou, když účastníci nechtějí nebo nemohou přijmout hotovostní odměnu. Dárkové karty nemají stejnou flexibilitu jako hotovost, ale stále poskytují účastníkům určitou svobodu volby. Dárkové karty se hodí, když chcete přilákat rozmanité publikum (včetně nezákazníků), když chcete rozšířit přitažlivost průzkumu na účastníky s vysokými příjmy, nebo potřebujete jejich větší počet.

Nicméně, dárkové karty mají také své nevýhody. Pokud najímáte mezinárodně, mějte na paměti, že hodnota takových karet se nemusí přenášet do různých zemí (například, jednoduše nepatří do skupiny zákazníků daného obchodu, neznají ho nebo ho nemají rádi). Dávání účastníkům svobodu vybrat si jakoukoli dárkovou kartu z seznamu populárních prodejců je běžnou praxí. Další velkou nevýhodou je, že dárkové karty, stejně jako hotovost, jsou materiální a stávají se spojovány s úplatkářstvím, když jsou nabízeny státním zaměstnancům. Navíc vyžadují dodatečné úsilí k řízení jejich právních postupů, jako jsou daňové příjmy. Stejně jako peníze.

3. Vouchery, slevové karty a prodeje vlastních produktů

Slevy na produkty nebo kredity zákaznických účtů nabízené účastníkům průzkumu mohou často překročit hotovostní odměny. Tento způsob odměny určitě uspěje při náboru zákazníků, kteří jsou dychtiví využít slevu na budoucí nákupy.

Jednou z výhod nabízení slev a kreditů k povzbuzení účasti v průzkumu je jejich poměrně nevýznamná cena ve srovnání s problematickým a znepokojujícím rozdělováním hotovosti nebo dárkových karet účastníkům průzkumu.

Nicméně, z pohledu těch respondentů, kteří nejsou našimi zákazníky (nebo kteří jsou nespokojení zákazníci), to představuje nejméně atraktivní odměnu.

4. Firemní gadgety, příslušenství

Odměny ve formě firemních produktů jsou správnou volbou pobídek mezi stávajícími zákazníky a fanoušky značky. Tato strategie obvykle přichází s minimálními náklady a poskytuje bezplatnou reklamu pro firmu. Nicméně, stejně jako u uplatnitelných kreditů a slev, firemní produkty nebudou přitažlivé pro nezákazníky – jsou to poměrně neobvyklé odměny a neumožňují vám nábor rozmanité skupiny účastníků. Přesto budou fungovat dobře pro lidi, kteří nemohou přijmout hotovost nebo ekvivalenty hotovosti.

5. Další typy pobídek

Pokud žádná z výše navrhovaných forem motivace účastníků k účasti na studii nevyhovuje vašemu profilu, buďte kreativní. Zvažte například charitativní dary na jméno účastníka (pokud jsou účastníci motivováni sociálním dopadem), omezený nebo speciální produkt či službu (např. premiérový přístup k nové aplikaci), bezplatnou účast na školení atd.

Jak prioritizovat pobídky v kontextu celého UX výzkumu

Neexistuje žádná univerzální “cenovka”, pokud jde o hodnotu odměny. Takové hodnocení má subjektivní rozměr a přirozeně závisí na schopnostech společnosti, důležitosti celého projektu, stejně jako na délce a složitosti průzkumu. Prvky, které ovlivňují hodnotu odměny, zahrnují také to, zda je průzkum prováděn vzdáleně nebo na místě, zda je moderovaný nebo nemoderovaný, kolik času a energie musí účastník věnovat mně, stejně jako jaké jsou charakteristiky a požadavky cílové skupiny.

Shrnutí

Na závěr, odměny v UX výzkumu, pokud jsou vybrány správně, maximalizují obrat účastníků. Jejich zpětná vazba z průzkumů se stává podstatnými daty, která se přímo překládají do vývoje funkčního produktu, který jeho cíloví uživatelé opravdu ocení. Takže správná odměna, která zapojuje účastníky do studie, nám pomáhá shromáždit velkou, reprezentativní skupinu, která plně odpovídá profilu našeho ideálního uživatele (persony) a poskytuje cenná data.

Plánování pobídky by mělo být jednou z nejvyšších priorit procesu přípravy výzkumu – spolu s náborem samotným, vytvářením výzkumných scénářů a prováděním pilotních testů. Proto pečlivě zvažte formu provádění průzkumu, jeho význam z pohledu projektu, čas potřebný k přípravě a provedení výzkumu, stejně jako charakteristiky naší cílové skupiny – zda zahrnují lidi spojené s vaším produktem nebo ne. Doufáme, že tyto tipy vám přijdou vhod a váš UX výzkum proběhne hladce.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.