Co je desk research? | UX výzkum #16

Co je desk research a v jakých situacích může být užitečný? Přečtěte si náš článek a zjistěte, v jakých situacích může být desk research nápomocný a jak ho správně provádět, abyste získali cenná data pro projekt.

Desk research – obsah:

1. Co je desk research?
2. Primární vs sekundární výzkum
3. Jak provádět desk research
4. Výhody a nevýhody sekundárního výzkumu
5. Shrnutí

Co je desk research?

Desk research v UX výzkumu se také označuje jako sekundární výzkum nebo jako literární přehled. Tato výzkumná metoda zahrnuje shrnutí a sestavení výzkumných zjištění a dat, která jsou již k dispozici. Zahrnuje shromažďování a analýzu informací, které již existují a jsou relativně snadno dostupné, jako jsou data, která již má společnost, publikované vládní zprávy, periodické tržní výzkumy a informace v novinách, časopisech nebo na internetu.

Obvykle aplikujeme desk research k rozšíření znalostí o tématu (o produktu, konkurentech, jeho uživatelích, jeho charakteristikách nebo chování) v rané fázi objevování. Může také pomoci při odpovídání na relevantní výzkumné otázky.

Primární vs sekundární výzkum

Sekundární výzkum je opačná metoda primárního výzkumu. Primární výzkum zahrnuje generování dat na základě vlastních hlášení, zatímco sekundární výzkum používá primární výzkum jako zdroj dat pro analýzu. Na rozdíl od primárního výzkumu, který provádíme za účelem odpovědi na položené výzkumné otázky, byl sekundární výzkum proveden jinými výzkumníky v minulosti (výjimkou může být, když aplikujete výzkum, který jste provedli dříve – například před několika lety, na jiném projektu).

I když většina předchozích studií, které jste pravděpodobně provedli, byla pro účely nesouvisející s vaším aktuálním projektem nebo produktem, pečlivé a promyšlené přezkoumání literatury vám může pomoci získat relevantní data a zvýšit vaše znalosti v oblasti, kterou zkoumáte – což se promítne do lepšího výsledku a konečného produktu.

Jak provádět desk research

1. Identifikujte téma a výzkumné otázky

Stejně jako u jakékoli jiné výzkumné metody v UX procesu, desk research vyžaduje mít specifický a cílený plán. Než začnete s desk research, identifikujte téma, na které se zaměříte (např. uživatelské návyky e-commerce stránek) a určete výzkumné otázky, na které chcete odpovědět (např. kolik času uživatelé tráví na konkrétní podstránce? Jaký je jejich nákupní proces?).

Ujistěte se, že téma a výzkumná otázka jsou dostatečně široké, aby umožnily důkladné přezkoumání dostupných zdrojů, ale zároveň dostatečně úzké, abyste nebyli zahlceni velikostí a rozsahem literatury.

2. Specifikujte typ a rozsah přehledu

Bez ohledu na to, jaký typ sekundárního výzkumu a jaké zdroje si vyberete, nezapomeňte jasně definovat rozsah výzkumu před tím, než začnete – načrtněte maximální nebo minimální počet zdrojů, které by váš přehled měl zahrnovat. Naplánujte čas potřebný k shromáždění a analýze těchto zdrojů.

Definování rozsahu předem vám pomůže organizovat vaši práci a vyhnout se plýtvání časem a energií. Pokud se ptáte, kolik času byste měli věnovat sekundárnímu výzkumu – záleží to. Může to trvat od několika hodin až po několik týdnů. Přesná délka samozřejmě závisí na rozsahu projektu, tématu, cílové skupině a cílech.

3. Najděte interní a externí zdroje

Jakmile určíte své výzkumné téma a rozsah studie, je čas hledat dostupné zdroje. Přirozeně se budou lišit v závislosti na vašem tématu. Přesto vždy stojí za to procházet:

• Interní zdroje, jako jsou zpětné vazby od zákazníků a uživatelské rozhovory, výzkumné repozitáře, databáze společnosti
• Externí zdroje, které zahrnují knihy, sociální média, recenze zákazníků na externích stránkách, vyhledávač Google Scholar atd.
• Tématické zdroje, jako jsou blogy a fóra

Designéři často mají tabulku, aby sledovali vybrané zdroje, poznamenali si a označili důležité části a také zvýraznili termíny, ke kterým se chtějí vrátit v pozdější fázi analýzy.

4. Shromážděte a analyzujte data ze všech zdrojů

Jakmile shromáždíte cenné materiály k tématu, které zkoumáte, můžete začít zkoumat vztahy mezi zdroji a identifikovat klíčové poznatky a závěry. Hledejte trendy a vzory metod v aktuálních zdrojích. Analyzujte konflikty a nesrovnalosti mezi zdroji, hledejte mezery v materiálech a vyplňte je porovnáním dat z jiných zdrojů.

5. Napište shrnutí svých zjištění

Jakmile shromáždíte a prozkoumáte své zdroje, můžete přistoupit k napsání zprávy o sekundárním výzkumu. Proces je podobný jako při psaní zpráv o jakémkoli jiném typu výzkumu. Typická zpráva o desk research zahrnuje úvod, seznam použitých zdrojů, shrnutí poznatků, diskusi o slabinách a doporučení pro další kroky v projektu. Začněte tím, že představíte téma a poskytnete kontext: proč byla studie provedena, co jste chtěli zjistit, co studie zahrnuje a co bylo vynecháno.

Při shrnutí zdrojů prezentujte informace, které jsou jim společné (mohou být uspořádány chronologicky, tematicky, metodologicky nebo teoreticky – záleží na vás a na zkoumaném tématu). Nezapomeňte identifikovat mezery a omezení (co chybělo v dostupných zdrojích? Jaké nové otázky vznikly?). Také naznačte nově se objevující otázky nebo oblasti pro možné budoucí výzkumy. Nakonec se zamyslete a napište, jak informace, které jste našli, ovlivňují vaše další kroky a rozhodnutí o designu.

Výhody a nevýhody sekundárního výzkumu

Hlavní výhody provádění sekundárního výzkumu v procesu UX zahrnují:

• Minimalizaci nákladů na výzkum (získávání dat je obvykle veřejné a zdarma)
• Úsporu času ve srovnání s prováděním vlastního primárního výzkumu
• Rychlý přehled o zkoumaném tématu a podrobný pohled na jeho nejdůležitější aspekty
• Učení se z chyb jiných výzkumníků a vyhýbání se jim ve vašich výzkumných procesech v budoucnu
• Ukázání kontextu studie
• Vyplnění mezer v existujících znalostech
• Oprávnění potřeby podrobnějšího výzkumu
• Zlepšení celkové spolehlivosti budoucích výzkumných výsledků

Literární přehled pomůže výzkumníkům vyhnout se takzvanému “vynalézání kola” při provádění výzkumu s omezeným časem a zdroji. Pokud máme přístup k a schopnost čerpat znalosti z jiných zdrojů, stojí za to toho využít a stavět na tom, co je již známo. To je obzvlášť běžná metoda, když zkoumáme obecné trendy nebo pracujeme na produktu nebo řešení, které je již na trhu a známé uživatelům, a když máme široce definovanou cílovou skupinu.

Desk research však nemusí přinést očekávané výsledky, když je náš produkt něco nového, inovativního, dosud neznámého na trhu, nebo když cílí na velmi úzkou niku. Pak může být nalezení cenných dat, která jsou veřejně dostupná, docela výzvou. Jednou z mála nevýhod sekundárního výzkumu je, že se může ukázat jako časově náročný a monotónní – často procházení dostupného množství materiálů může spotřebovat hodně času výzkumníka a nikdy nemáme záruku, že nám to poskytne informace, které hledáme, a data, která jsou cenná z pohledu designu.

Shrnutí

Jak vidíte, desk research je dalším nedílným prvkem procesu UX výzkumu. Při relativně malých nákladech umožňuje získání cenných dat, která mohou ovlivnit další kroky v projektu a konečné řešení. Každý den se publikují nová, relevantní a někdy dokonce průlomová data a informace, které vám mohou pomoci v procesu. Než se ponoříte do složitého časopiseckého výzkumu, třídění karet nebo A/B testování, začněte přezkoumáním a analýzou sekundárního výzkumu.

Možná budete překvapeni, kolik cenných informací můžete najít tím, že si sednete ke svému stolu a přezkoumáte výsledky práce jiných výzkumníků. Pamatujte, že to může fungovat oběma směry – takže zpřístupněte své výzkumné výsledky a sdílejte je (pokud vás nezavazuje dohoda o mlčenlivosti). Možná někdo také těží z vašich publikací.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.