I když samotný název jasně definuje jeho metodologii, stále stojí za to se do tohoto tématu ponořit, abychom zjistili, kdy a jak se připravit na testování prvního kliknutí. Dnes vám v našem článku ukážeme, jak na to, a na konci také doporučíme některé zajímavé nástroje, které vám pomohou provádět testování prvního kliknutí!

Testování prvního kliknutí – obsah:

  1. Co je testování prvního kliknutí?
  2. Kdy použít testování prvního kliknutí v UX výzkumu?
  3. Jak provádět testování prvního kliknutí?
  4. Nástroje pro pomoc s testem prvního kliknutí
  5. Shrnutí

Co je testování prvního kliknutí?

Testy prvního kliknutí jsou rychlou výzkumnou metodou, kterou můžete aplikovat na jakýkoli produkt s rozhraním – včetně webové stránky, aplikace nebo mobilního webu. Jejich funkcí je posoudit, zda je plánovaná navigace a struktura odkazů efektivní při pomoci uživatelům orientovat se na stránce a najít potřebné informace a prvky.

Celá myšlenka je docela jednoduchá: během testu ukážete účastníkům model nebo design stránky a zeptáte se jich, na které místo by klikli, aby provedli určitý úkol. Analyzováním míst, na která klikli jako první, můžeme získat odpovědi na relevantní otázky, jako jsou:

  • Které tlačítka, obsah a další navigační prvky uživatelé považují za nejintuitivnější?
  • Které navigační prvky přehlížejí, vyhýbají se jim nebo je používají nesprávně?
  • Kde je nejlepší umístit daná tlačítka, ikony, menu a další navigační prvky?
  • Jaká je nejoptimálnější cesta k dokončení daného úkolu a jak váš projekt tuto cestu podporuje nebo narušuje?‍

Výsledky testu prvního kliknutí často mají podobu tepelné mapy (nazývané “klikací mapa” nebo “tmavá mapa”), která ilustruje nejčastější místa kliknutí. Následná analýza, kde uživatelé klikli, pomůže pochopit, zda testovaný design poskytuje optimální uživatelskou zkušenost.

Možná se ptáte, proč je první kliknutí tak zásadní, že mu věnujeme celý článek. Je to proto, že určuje celkový úspěch relace. Správně provedené první kliknutí je klíčovým aspektem navrhování uživatelsky přívětivé a funkční stránky.‍ Naopak, když první kliknutí selže, zbytek relace obvykle následuje. Uživatelé mají přibližně dvakrát větší pravděpodobnost, že dokončí celý proces, pokud se jim podaří správně provést to první kliknutí!

Kdy použít testování prvního kliknutí v UX výzkumu?

Protože testy prvního kliknutí jsou relativně rychlé a levné, mohou se objevovat v široké škále projektů a situací. Kromě toho informace shromážděné v testech nevyžadují hlubokou analýzu a umožňují rychlé přijetí nápravných opatření. Prokáží se jako efektivní téměř v jakékoli fázi vývoje produktu, stejně jako po spuštění – pro zlepšení produktu a funkčnosti. Je třeba poznamenat, že testy prvního kliknutí budou fungovat dobře nejen pro webové stránky, ale také pro jakýkoli jiný produkt s uživatelským rozhraním.

Jak provádět testování prvního kliknutí?

Test prvního kliknutí je relativně jednoduché naplánovat a navrhnout, a vyžaduje pouze přípravu dvou základních prvků: stránku, kterou testujete, snímek obrazovky nebo plán, a obsah úkolů, které chcete na této stránce testovat.

Začněte vytvořením a sepsáním úkolů (výzkumný scénář). Určete, který prvek stránky chcete studovat a analyzovat, a poté určete nejlepší cestu k provedení tohoto úkolu (například chcete studovat, kde uživatelé hledají informace o provozních hodinách bankovní linky, v takovém případě je nejlepší cesta k provedení úkolu například kliknout na záložku “kontakt” na domovské stránce).

Během studie pozorujte, kde uživatelé klikají, a zaznamenejte, jak dlouho jim trvalo kliknout. Pokud uživateli trvá několik sekund, než najde tak základní informace, jako jsou provozní hodiny linky – znamená to, že jsou informace skryté, málo zvýrazněné na stránce nebo navržená informační architektura není zcela intuitivní.

Také věnujte pozornost uživateli během testu – konkrétně jejich úrovni sebevědomí a úrovni obtížnosti, kterou při úkolu zažili. Bohužel ne vždy budete mít příležitost pozorovat testy prvního kliknutí v reálném čase, a tím získat vhled do myšlenek a chování účastníků. Pokud však máte příležitost je během testů pozorovat, věnujte pozornost několika prvkům:

  • Sledujte výrazy obličeje a neverbální komunikaci testovaných osob během testu,
  • Ptejte se účastníků na další otázky (např. proč klikli na to konkrétní místo, proč váhali před kliknutím, proč změnili názor ohledně kliknutí),
  • Jakmile kliknou, neříkejte, zda to bylo správné místo, protože účastníci musí mít pocit, že nejsou omezováni a musí věřit, že neexistují správné nebo špatné odpovědi – to je přiměje chovat se co nejpřirozeněji

Odpovědi, které získáte na tyto dodatečné, následné otázky, mohou být stejně cenné jako kvantitativní data shromážděná během testu (pokud jde o to, kdy a kde k tomu prvnímu kliknutí došlo). Pokud testujete na dálku, můžete během testu použít automatizační nástroj nebo dotazníky – abyste získali další informace od testerů.

testování prvního kliknutí

Nástroje pro pomoc s testem prvního kliknutí

Pokud můžete pozorovat testy prvního kliknutí osobně, je možné sledovat kliknutí ručně, ale nejefektivnější (a také nejpřesnější) možnost je využít jeden z mnoha dostupných nástrojů k jejich zaznamenání:

UsabilityHub je vzdálená platforma pro uživatelský výzkum, která nabízí funkce testování prvního kliknutí, stejně jako například testování preferencí, o kterém jsme psali v článku “Kdy a jak provádět testování preferencí?”

Optimal Workshop nabízí nástroje pro provádění různých metod UX výzkumu, včetně třídění karet, testování stromu nebo online kvantitativních průzkumů. Jejich nástroj pro testování prvního kliknutí se nazývá Chalkmark.

Funkce testování kliknutí od UserZoom vám umožňuje provádět vzdálené klikací testy na široké škále variant projektů, klást následné otázky a vizualizovat výsledky na tepelných mapách.

Useberry nabízí vzdálené nástroje pro UX testování pro různé metody uživatelského testování – včetně pouze testování prvního kliknutí.

Proven by Users je platforma pro uživatelský výzkum, která vám umožňuje testovat mnoho aspektů vašeho projektu. Nabízí nástroje pro testování prvního kliknutí, ale zahrnuje také třídění karet, testování stromu, průzkumy a mnoho dalších metod.

UXTweak nabízí různé nástroje pro UX testování, včetně nástrojů pro testování prvního kliknutí.

HotJar vám umožňuje sledovat a analyzovat chování uživatelů na živé webové stránce – s tepelnými mapami pro vizualizaci a vzdálenými záznamy chování uživatelů.

Shrnutí

Na závěr, testování prvního kliknutí je rychlá, jednoduchá a relativně levná metoda pro pochopení a zlepšení rozhraní produktu. Můžete ji aplikovat v mnoha fázích projektu a rychle získat odpovědi na otázky. Pamatujte, že první správné kliknutí zdvojnásobuje pravděpodobnost celkového dokončení! Proto testováním a optimalizací prvního kliknutí zdvojnásobujete úspěch vašeho uživatelského rozhraní – a tím i celého konečného produktu.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.

Klaudia Kowalczyk

Grafický a UX designér, který do designu přenáší to, co nelze vyjádřit slovy. Pro něj má každá použitá barva, linie nebo písmo svůj význam. Vášnivý v grafickém a webovém designu.

View all posts →

UX research:

  1. Co je to UX výzkum?
  2. Typy UX výzkumu
  3. Jaké jsou výzkumné otázky a jak je napsat?
  4. Jak využít naše shromážděné údaje o zákaznících?
  5. Proč jsou rozhovory se zainteresovanými stranami klíčové pro designový proces?
  6. Jak vytvořit dobrý plán výzkumu uživatelského zážitku?
  7. Jak může pilotní testování zlepšit výzkum uživatelské zkušenosti?
  8. Jak vybrat výzkumnou metodu?
  9. Nábor účastníků pro UX studii
  10. Screener průzkum pro UX výzkum
  11. UX výzkum s dětmi
  12. Metody výzkumu objevování
  13. Incentivy pro UX výzkum
  14. Kanály a nástroje pro hledání účastníků UX výzkumu
  15. Co je evaluativní výzkum?
  16. Co je to třídění karet v UX?
  17. Co je etnografický výzkum?
  18. Co jsou to fokusní skupiny v výzkumu?
  19. Jak provádět uživatelské rozhovory?
  20. Co je desk research?
  21. Jak provádět testování použitelnosti?
  22. Co je A/B testování v UX?
  23. Sledování očí v testování uživatelského zážitku
  24. Co je testování stromu?
  25. První klikací testování
  26. Co je analýza úkolů v UX výzkumu?
  27. Hodnocení emocí v UX
  28. Nepřetržité výzkumy v UX
  29. Mapa cesty zákazníka – co to je a jak ji vytvořit?