Jak provádět deníkové studie? | UX výzkum #18

Studie deníků v procesu UX výzkumu – co to jsou a jaké informace mohou poskytnout výzkumníkům? Přečtěte si náš článek a zjistěte, kdy je používat a jak je provádět a analyzovat. V dnešním článku představíme všechny klíčové vlastnosti studií deníků.

Jak provádět studii deníku? – obsah:

1. Co jsou studie deníků?
2. Kdy používat studie deníků?
3. Jak provádět studie deníků?
4. Shrnutí

Co jsou studie deníků?

Studie deníků je výzkumná metoda používaná k shromažďování kvalitativních dat o akcích, chování, zkušenostech a emocích našich uživatelů v průběhu času. Data jsou shromažďována po delší období, které může trvat od několika dnů až po několik měsíců. Během stanoveného období hlášení jsou účastníci studie požádáni, aby vedli deník a zaznamenávali podrobné informace o studovaných aktivitách.

Kontext průzkumu a období shromažďování dat z deníku je odlišují od jiných běžných výzkumných metod v UX, jako jsou průzkumy, hloubkové rozhovory nebo testy použitelnosti. Jsou levnější verzí terénních průzkumů, i když neposkytují tak bohaté a podrobné pozorování. Přesto se mohou stát cennou náhradou.

Podle skupiny Nielsen Norman se rozsah tématu studie deníku pohybuje od velmi širokého po vysoce cílené – obvykle se zaměřuje na jednu z následujících oblastí:

• Produkt nebo webová stránka – zaměřuje se na zkoumání všech interakcí se stránkou během daného období,
• Chování – zaměřuje se na shromažďování obecných informací o chování uživatelů (např. používání smartphonu),
• Obecná aktivita – zahrnuje pochopení, jak lidé vykonávají obecné aktivity,
• Specifická aktivita – zahrnuje analýzu způsobu, jakým lidé vykonávají specifické aktivity.

Kdy používat studie deníků?

Studie deníků pomáhají pochopit dlouhodobé chování a zkušenosti uživatelů, jako například:

• Zvyky – např. kdy účastníci používají produkt?
• Uživatelský scénář – např. jak (a do jaké míry) se uživatelé zapojují do produktu? Jaké jsou jejich hlavní úkoly?
• Postoje a motivace – např. co motivuje lidi k vykonávání určitých úkolů? Jak se uživatelé cítí? Co si uživatelé myslí?
• Zmiany v chování a vnímání – např. jak loajální jsou zákazníci v průběhu času? Jak uživatelé vnímají značku?
• Cesty zákazníků – např. jaká je typická cesta zákazníka (uživatele) skrze produkt (stránku, aplikaci) při interakci s různými kanály a zařízeními?

Jak provádět studie deníků?

Studie deníků obvykle sestávají z pěti fází:

1. Plánování a příprava

V této fázi chceme lépe pochopit, definujeme účel studie a dlouhodobé chování. Během přípravné fáze je také nutné definovat harmonogram a vybrat nástroje pro hlášení dat účastníků a nábor.

2. Předstudijní briefing

Druhá fáze studie deníku zahrnuje strávení času s účastníky a přípravu na studii. Je dobré naplánovat osobní schůzky nebo telefonát s každým účastníkem, abyste prodiskutovali studii a její detaily. Diskutujte o nástrojích, které účastníci budou používat, a ujistěte se, že jsou všichni obeznámeni s tím, jak je používat. Také nezapomeňte odpovědět na jakékoli otázky a vyřešit obavy, které účastníci mohou mít. To je velmi důležitá fáze, která ovlivní následné hladké provádění průzkumu.

3. Období registrace

Aby se podpořilo efektivní zaznamenávání aktivit, poskytněte jednoduchou strukturu průzkumu. Specifikujte co nejpřesněji, jaké informace mají účastníci zaznamenávat. Vytvořte jasné a podrobné pokyny pro zaznamenávání. Ukažte svým subjektům vzorové záznamy, aby pochopili úroveň detailu, kterou od nich vyžadujete. Výzkumníci obvykle používají tyto dvě populární techniky pro shromažďování dat z deníku od účastníků:

• Záznam na místě – nejjednodušší metoda shromažďování dat ve studiích deníků. Účastníci jsou požádáni, aby zaznamenali informace o relevantních aktivitách okamžitě v situaci, ve které se vyskytují.
• Technika úryvků – další populární metoda zaznamenávání aktivit, při které účastníci zaznamenávají pouze krátké úryvky informací o aktivitách, jakmile se vyskytnou. Poté, na konci každého dne nebo když najdou čas, rozvinou každý úryvek o další podrobnosti o aktivitě. Tato dvoufázová technika zajišťuje, že relevantní informace jsou zachyceny na místě, než budou zapomenuty, ale bez toho, aby účastníci museli poskytovat rozsáhlé detaily – což může být v některých situacích nepřirozené.
4. Post-examinační rozhovor

Jakmile je výzkum dokončen, vyhodnoťte všechny informace poskytnuté účastníky z hlediska použitelnosti. Naplánujte rozhovory, abyste s nimi podrobně prodiskutovali deníky. Během rozhovoru se ptejte na otázky, které vám umožní odhalit detaily potřebné k dokončení příběhu a objasnit související otázky, pokud je to nutné. Požádejte účastníka o zpětnou vazbu na jejich zkušenost s účastí na studii, abyste mohli v budoucnu zlepšit své procesy.

5. Analýza dat z deníku

Protože výzkum deníku probíhá po dlouhou dobu, generuje velmi velké množství kvalitativních dat. Po dokončení výzkumného procesu přezkoumejte své výzkumné otázky a cíle a poté analyzujte poznatky, které jste shromáždili, abyste našli odpovědi. Vyhodnoťte studované chování – jak se mění v průběhu času, co je ovlivňuje atd. Může být užitečné připravit mapu cesty zákazníka – která ilustruje cestu zákazníka a umožní vám pochopit určité věci z pohledu uživatele.

Shrnutí

Pamatujte, že výzkum deníků je pouze jednou částí celého procesu UX výzkumu. Nejlepším řešením, které se běžně aplikuje, je zvolit několik různých výzkumných metod – jak kvalitativních, tak kvantitativních – abyste pochopili uživatele, jejich určité trendy, chování, motivace a problémy. Výzkum deníků poskytuje hlubší pochopení jejich pocitů a emocí vůči našemu produktu. I když může vyžadovat více času a úsilí než jiné metody, věříme, že to stojí za to, protože shromáždíte cenná aktuální data o chování a postojích zákazníků.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.