Nábor účastníků pro UX studii | UX výzkum #10

Nezpochybně hraje UX studie klíčovou roli v celém procesu UX/UI. Její důkladná analýza vybavuje výzkumníky a designéry daty, která umožňují navrhovat funkce, které přesněji odpovídají potřebám uživatelů a zlepšují nový produkt nebo řešení. S tímto na paměti byste měli vynaložit velké úsilí na vypracování podrobného plánu výzkumu a zahrnutí postupů pro nábor uživatelů.

Je to jeden z klíčových faktorů, které určují úspěch vaší studie. Na jakém základě tedy rozhodujete o kvalitě vašeho vzorku (charakteristiky jednoho z vašich uživatelů) a také o množství (počet účastníků), aby byla vaše studie dostatečně spolehlivá a cenná? Přečtěte si náš příspěvek, abyste se dozvěděli, co je nábor a jak to udělat správně.

Nábor účastníků UX studie – obsah:

1. Nábor účastníků UX studie
2. Jak vybrat vzorek pro vaši studii?
3. Kolik účastníků zahrnout do UX studie?
4. Jak náborovat účastníky UX studie?
5. Shrnutí

Nábor účastníků UX studie

Nábor účastníků UX studie má silný vliv na proces UX/UI. Pozvání nesprávných lidí k účasti na studii přímo ovlivňuje její výsledek, zkresluje ho a přináší nejednoznačné výsledky. Budete muset studii opakovat a znovu zvážit kvalitu vzorku. V závislosti na potřebách procesu se průběh průzkumu výrazně liší. První krok se zaměřuje na zkoumání charakteristik projektu, definování výzkumného problému a určení, na jaké otázky musíme získat odpovědi. Pevná příprava na studii a promyšlený nábor účastníků zlepší testování, což je další krok, který je třeba učinit.

Jak vybrat vzorek pro vaši studii?

Při plánování náboru, mějte na paměti personu, kterou jste vytvořili dříve. Je to náš ideální profil uživatele – pak zvažte, jak dobře účastníci testu odpovídají našemu profilu. Při zúžení počtu účastníků existují obvykle dvě možnosti. První metoda doporučuje testování ve velkém měřítku s početnou, reprezentativní skupinou, zatímco druhá se zaměřuje na specifické požadavky a hledá přesněji definovaného účastníka. Jako vždy, s tolika proměnnými, to vše závisí na kontextu, povaze výzkumu, schopnostech týmu, organizaci a potřebách testování.

Testování ve velkém měřítku – doporučované mnoha odborníky na UX – zahrnuje vyhýbání se selektivním kritériím pro účastníky. Koneckonců, většina produktů by měla být snadno a intuitivně použitelná. Pro obecnou demografii je to přesně to, co dosáhneme. Další výhodou je, že účastníky najdeme relativně rychle (např. prostřednictvím online nástrojů, jako je platforma User Testing). Při plánování studie, která vzorkuje obecnou demografickou skupinu, se ujistěte, že:

• je navržena pro širokou škálu uživatelů
• je funkční a intuitivní pro každého s minimem nebo žádnými instrukcemi
• trvá 15 minut nebo méně na testování produktu na jednom jednotlivci

Výzvou při testování na velké demografické škále je nesoulad účastníků s profilem našeho ideálního spotřebitele. V takových případech získáváme cennou zpětnou vazbu, ale není od naší cílové skupiny, což může udělat velký rozdíl, zejména když:

• se zabýváme niche produktem nebo publikem
• produkt nebo výzkumný problém je složitý a vyžaduje určitou úroveň předchozí znalosti nebo zkušenosti
• se snažíme porovnat produkt s jeho přímou konkurencí

Za těchto okolností byste měli (pokud je to možné) zúžit nábor účastníků studie na lidi, kteří více odpovídají našemu profilu uživatelské persony.

Kolik účastníků zahrnout do UX studie?

Neexistují žádné jasné pokyny ohledně doporučeného počtu účastníků pro průzkum – záleží na tom. Specifika výzkumu, zdroje a rozpočet, abychom jmenovali alespoň některé, to ovlivňují. V případě zkoumání trendů a názorů se větší vzorek účastníků ukazuje jako užitečný při stanovování kvantitativní statistiky.

Na druhou stranu, pokud testujete problém použitelnosti, nepotřebujete velmi velký vzorek. Studie ukazují, že 5 testovacích účastníků objeví 85 % problémů s použitelností produktu – uspokojivý výsledek! Proto provedením 5 – 7 testů odstraníte většinu chyb. Nejlepší způsob, jak přistoupit k procesu, je neustále aplikovat změny na design a testovat, dokud nedosáhnete požadovaných výsledků. Takové řešení je mnohem efektivnější a nákladově efektivnější (z hlediska času a peněz) než provádění jedné rozsáhlé studie s obrovským počtem účastníků.

Jak náborovat účastníky UX studie?

V závislosti na projektu a individuálních schopnostech lze použít různé metody k náboru účastníků pro testování UX. Jednou z nich je využití nábory platformy – jako je UserTesting, kterou jsme již zmínili, ale také mnoho dalších jako Sharewell, Teston, Validately, PlaybookUX nebo Usertest.io. Takové platformy sdružují miliony uživatelů ochotných se účastnit testování. Designéři tam mohou snadno najít svou cílovou skupinu jen několika kliknutími.

Další metodou může být nábory testovacích účastníků z vaší zákaznické základny. Toto řešení je výhodné v tom, že testovaní budou skutečnými uživateli produktu – kteří ho již dobře znají, vědí, k čemu se používá a jak ho používat, a mají o něm vzdělaný názor. Zpětná vazba od našich skutečných uživatelů bude vždy cennější než od lidí, kteří se s ním nikdy nesetkali.

Účastníky můžeme také náborovat pomocí našich webových stránek nebo sociálních médií – oznámení o výzkumu, který provádíme, nám pomůže oslovit naše pravidelné a spokojené zákazníky, kteří poskytnou cenné poznatky během studie.

Na začátku je dobré stanovit požadavky, jako je věk, příjem, pohlaví, země nebo znalost našeho produktu. Mít připravený profil ideálního uživatele – vytvořený na základě person a dat, která máme, statistik – můžeme začít další přípravu na studii. Před cílovým průzkumem je doporučeno provést screeningové testy (takzvané screener), o kterých se budeme více bavit v následujících článcích. To zajistí, že náborujeme pouze ty účastníky, kteří odpovídají uživatelskému profilu.

Firmbee může usnadnit provádění náboru díky databázi všech kandidátů s náborovými statusy a hodnoceními. Můžete také vytvořit profily kandidátů, kde můžete uchovávat všechny důležité informace.

Shrnutí

Příprava na UX studii a nábor jejích účastníků může být náročná – zejména pro méně zkušené designéry. Proto jsme na konci zanechali několik dalších tipů, které můžete implementovat do své práce.

Ještě před náborem se ujistěte, že dostupné možnosti odpovědí na otázky ve scénáři jsou jasné a srozumitelné (toho můžete dosáhnout provedením pilotní studie předem, o které jsme psali v předchozím článku) a že odpovědi zahrnují možnosti “žádné” / “nevím” / “jiné” (uživatel nemusí mít nutně znalosti nebo názory na dané téma).

Při náboru do studie přemýšlejte o tom, co je pro vás důležité, jaký efekt chcete dosáhnout, na jaké výzkumné otázky hledáte odpovědi a jak vypadá vaše cílová skupina. Nakreslete obraz potenciálního účastníka průzkumu a určete, zda vám záleží na zkoumání stávajících uživatelů nebo lidí, kteří nemají s produktem, který se zkoumá, žádnou souvislost. Jsou mladí nebo staří? Bohatí nebo žijí skromněji? Jaké jsou jejich charakteristiky? Co potřebují? S tím vším na paměti snadno stanovíte přizpůsobené pobídky pro účastníky studie a vyberete správné kanály pro jejich nábor.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterest, TikTok.