Co je třídění karet v UX? | UX výzkum #22

Známý vám je výzkumná metoda UX zvaná třídění karet? Dnes vám řekneme, jak může být třídění karet užitečné pro výzkumníky a designéry uživatelského zážitku. Také ukážeme výhody a nevýhody třídění karet, předvedeme jeho příklad a představíme jeho různé typy a jejich charakteristiky.

Třídění karet v UX – obsah:

1. Co je třídění karet?
2. Výhody a nevýhody třídění karet
3. Jak provést třídění karet?
4. Typy třídění karet
5. Shrnutí

Co je třídění karet?

Třídění karet je výzkumná metoda, ve které účastníci seskupují témata způsobem, který je pro ně logický. Typicky UX výzkumníci provádějí třídění karet tím, že píší témata na jednotlivé karty, žádají uživatele, aby seřadili související témata do skupin, a poté pojmenovali každou skupinu (nebo ji přiřadili kategorie). Třídění karet poskytuje vhled do myšlenkového procesu uživatele, jeho fungování nebo jak si myslí, že by to mělo fungovat. Tato výzkumná metoda pomáhá UX výzkumníkům a designérům formulovat informační architekturu, která je pro uživatele intuitivnější a snadno se v ní orientuje.

Výhody a nevýhody třídění karet

Stejně jako jakákoli jiná výzkumná metoda – třídění karet není dokonalé, má výhody a nevýhody, které stojí za to mít na paměti. Jednou z hlavních výhod je její jednoduchost – třídění karet je jednoduché cvičení, relativně snadné pro výzkumníky zorganizovat a snadno pochopitelné pro účastníky.

Metoda je také relativně levná – ať už se jedná o desktopovou studii (např. s barevnými post-it lístky) nebo prováděnou pomocí online nástrojů, náklady na její provedení jsou obvykle nízké. Třídění karet je také velmi efektivní, protože poskytuje dostatek užitečných dat v krátkém časovém období. Poslední hlavní výhodou, kterou chceme zmínit, je, že metoda je založena na přesných poznatcích od našich skutečných uživatelů.

Na druhou stranu, třídění karet může poskytnout nekonzistentní data – získané výsledky se mohou výrazně lišit od jednoho účastníka k druhému. Má také některá omezení – zaměřením na štítky a kategorizaci neposkytuje zpětnou vazbu o tom, jak uživatelé vnímají skutečný obsah nebo jak souvisí se skutečnými úkoly, které vykonávají. Také stojí za to si pamatovat, že analýza výsledků tohoto průzkumu je časově náročná. Zatímco uživatelé rychle třídí karty, analýza dat trvá mnohem déle.

Jak provést třídění karet?

Pro provedení třídění karet byste měli začít výběrem sady témat/slov, která budou seskupena. Tato sada by měla obsahovat mezi 40 a 80 položkami, přičemž každá z nich by měla být napsána na samostatné kartě. Pokuste se vyhnout tématům obsahujícím stejná slova – jinak se účastníci mohou podvědomě snažit tyto položky spojit do jedné skupiny. Vaším úkolem je kombinovat karty (témata) do skupin, které jsou pro vás logické. Začněte tím, že karty zamícháte a předáte je účastníkům. Požádejte je, aby se na karty podívali jednu po druhé a spojili je do skupin. Některé skupiny mohou být velké, jiné malé.

Pokud si účastníci nejsou jisti kartou nebo nevědí, co znamená, můžete ji odložit nebo se k ní případně vrátit později. Dejte jim vědět, že mohou během své práce změnit názor – mohou například přesunout karty z jedné hromady do druhé, spojit dvě hromady do jedné větší nebo rozdělit hromadu na několik nových. V dalším kroku uživatel pojmenuje skupiny.

Po rozdělení tématických karet do skupin požádejte účastníky, aby napsali své navrhované názvy pro skupiny. To vám poskytne některé nápady na kategorie navigace, ale mějte na paměti, že to jsou pouze pokyny pro vás jako designéra – neočekávejte, že účastníci vytvoří konečné názvy kategorií pro web.

Po rozdělení karet a pojmenování skupin se můžete (ale nemusíte) zeptat účastníků, aby vysvětlili, proč vytvořili a pojmenovali skupiny tímto způsobem. Zeptejte se, zda byly nějaké položky obzvlášť obtížné přiřadit kategorie, zda některé položky patřily do více než jedné skupiny a co si myslí o položkách, které zůstaly neseskupené.

Pokud máte zájem dozvědět se více o důvodech uživatelů, můžete je také požádat, aby během průzkumu “mysleli nahlas”. To poskytne podrobné informace, ale také to bude vyžadovat více času na analýzu. Pamatujte, že můžete požádat své subjekty, aby vytvořily praktičtější velikosti skupin, pokud je to nutné. Během počátečního třídění byste jim neměli nic vnucovat, ale po počátečním shrnutí můžete navrhnout například rozdělení jedné velké skupiny na několik menších.

Opakujte třídění karet s přibližně 15-20 subjekty. To je adekvátní počet účastníků k odhalení vzorců v myšlení uživatelů.

Jakmile je průzkum dokončen a všechna data shromážděna, je čas je analyzovat. Hledejte běžné seskupení, názvy kategorií nebo témat a položky, které byly často kombinovány. Pokud si všimnete, že některé položky byly často odloženy, zjistěte, zda je to způsobeno nejasnými názvy karet nebo obsahem, který se zdál nesouvisející s ostatními tématy. Třídění karet vám pomůže pochopit, jaký systém organizace bude pro vaše uživatele nejefektivnější.

Typy třídění karet

Důležité rozdíly v třídění karet zahrnují, zda si uživatelé mohou vytvořit své názvy kategorií nebo mají být jim vnuceny; zda moderátor vede sezení nebo se jedná o nemoderovaný průzkum; a zda je průzkum prováděn na papíře nebo pomocí online nástroje. Každý typ má samozřejmě určité výhody a nevýhody.

1. Otevřené třídění karet vs. uzavřené třídění karet

Otevřené třídění karet je nejběžnější variantou této studie (je to průběh klasického otevřeného třídění karet, který jsme popsali v předchozí podkapitole – “jak provést třídění karet?”). V otevřeném třídění karet uživatelé mají svobodu přiřadit svá jména skupinám – hromadám karet, které uspořádali před chvílí.

Uzavřené třídění karet je varianta, ve které uživatelé dostanou předem stanovenou sadu názvů kategorií a jsou požádáni, aby uspořádali jednotlivé karty do těchto předem stanovených kategorií. Uzavřené třídění karet neodhaluje, jak uživatelé vnímají a seskupují sadu témat. Místo toho se používá k posouzení, zda existující struktura kategorií logicky souvisí s obsahem z pohledu uživatele. Kritika uzavřeného třídění karet spočívá v tom, že testuje pouze schopnost uživatelů přiřadit obsah k správné kategorii – což může být pro uživatele spíše jako řešení hádanky než přirozené přiřazení obsahu k kategoriím. Tímto způsobem metoda neodráží přirozený způsob, jakým uživatelé procházejí obsah.

2. Moderované vs. nemoderované třídění karet

Druhé rozdělení je mezi moderovaným a nemoderovaným tříděním karet. Moderované třídění karet zahrnuje shrnutí popsané výše a myšlení nahlas během třídění – takže během průzkumu účastník dává průběžné komentáře, říká, co dělá, sdílí své myšlenky a na konci vysvětluje, proč učinil rozhodnutí, která učinil, a ne jiná. Začlenění tohoto kroku během průzkumu je skvělý způsob, jak získat kvalitativní vhled do důvodů uživatelů pro jejich seskupení. Pokud je to nutné, můžete položit další otázky a dotazovat se na konkrétní karty, abyste lépe porozuměli jejich myšlenkovým procesům.

Naproti tomu nemoderované třídění zahrnuje uživatele, kteří samostatně přiřazují karty do skupin, často pomocí online nástroje a bez jakékoli interakce s moderátorem. To je určitě rychlejší a levnější než moderované třídění karet, protože nevyžaduje, aby výzkumník mluvil s každým uživatelem jednotlivě. Nemoderované třídění karet může být na druhou stranu užitečné jako doplněk k moderovaným sezením třídění karet.

3. Papírové vs. digitální třídění karet

Poslední rozdělení, které chceme představit, je “papírové” třídění karet vs. provádění s pomocí technologie. Papírové třídění karet je zdaleka nejtradičnější formou třídění karet. Témata jsou napsána na lístcích a uživatelé jsou požádáni, aby vytvořili skupiny. Největší výhodou papírového třídění karet je, že účastníci studie se nemusí učit, jak používat jakýkoli nástroj, protože vše, co musí udělat, je hromadit karty na stole.

Je to jednoduchý flexibilní proces: uživatelé mohou karty přesouvat podle libosti a dokonce začít znovu, pokud je to nutné. Je také snazší pro lidi spravovat velmi velké množství karet na velkém stole než spravovat mnoho objektů na počítačové obrazovce (která často nemůže zobrazit vše v jednom pohledu). Nevýhodou třídění papírových karet je, že výzkumníci musí ručně dokumentovat volby každého účastníka – což může analýzu učinit potenciálně dlouhou a únavnou.

Digitální třídění karet používá software nebo webový nástroj k simulaci tématických karet, které subjekty přetahují a umisťují do vybraných skupin. Tato metoda je obecně nejjednodušší pro výzkumníky, protože software může automaticky analyzovat výsledky všech účastníků a odhalit, které položky byly nejčastěji seskupovány, jaké názvy kategorií uživatelé vytvořili a pravděpodobnost spárování dvou položek. Nevýhodou je, že použitelnost nástroje může ovlivnit úspěch sezení – nedostatek technických dovedností nebo technologické problémy mohou způsobit frustraci a dokonce zabránit uživatelům v vytvoření přesně těch skupin, které chtějí.

Shrnutí

Třídění karet může tedy – v závislosti na potřebách projektu – mít velmi různé formy. Tímto způsobem může být průzkum přizpůsoben potřebám a schopnostem projektu a výzkumného týmu, v závislosti na vašich časových zdrojích, rozpočtu nebo stanovených výzkumných cílech a otázkách. Tato metoda může být skvělým způsobem, jak prozkoumat myšlenkový proces uživatele a zjistit, zda kategorie a seskupení, která se zdají logická a uspořádaná pro vývojáře produktů, výzkumníky a UX designéry, jsou stejně intuitivní pro jejich skutečné uživatele.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.