Hodnocení emocí v UX | UX výzkum #31

Co je hodnocení emocí v UX výzkumu a co zahrnuje? Přečtěte si článek, abyste se dozvěděli a lépe porozuměli problematice emocí v UX. Také představíme některé zajímavé nástroje, které jsou užitečné pro sledování emocí uživatelů během testování.

Hodnocení emocí v UX – obsah:

1. Co je hodnocení emocí v UX?
2. Metody studia emocí v UX
3. Aspekty emocí podle Dona Normana
4. Shrnutí

Co je hodnocení emocí v UX?

Pokud pod uživatelskou zkušeností rozumíme celkovou zkušenost interakce s webovou stránkou nebo aplikací, musíme také brát v úvahu emoce našich uživatelů. Proto je zásadní analyzovat a sladit emocionální stránku produktu s požadavky uživatelů. Abychom toho dosáhli, měli bychom tedy “měřit” emoce uživatelů během UX studií – zejména během testů použitelnosti, kdy interagují s produktem nebo prototypem. Ačkoli se emoce mohou zdát neměřitelné, existují nástroje, které podporují tento prvek výzkumného procesu a umožňují hodnocení emocí v UX.

Metody studia emocí v UX

Bohužel většina metod hodnocení emocí je subjektivní a spoléhá na přesné hlášení výzkumníka o emocionálním stavu uživatelů během interakce s produktem. Je však třeba mít na paměti, že účastníci podstupující tento typ hodnocení se musí během procedury cítit pohodlně, což nutí výzkumníky přizpůsobit se a méně formálně testovat podmínky a harmonogram.

Pro tento účel byl vytvořen speciální nástroj nazvaný Dotazník uživatelské zkušenosti (UEQ). Umožňuje výzkumníkovi hodnotit produkt prostřednictvím speciálního dotazníku z hlediska jeho: atraktivity, expresivity, efektivity, spolehlivosti, inovace a stimulace. Srovnávací obrázky jsou také běžnou metodou měření emocí účastníka. Subjekt si vybírá, jak se cítí v daném okamžiku, tím, že ukazuje na konkrétní obrázky nebo animované snímky. Rozvoj technologií nám umožňuje poskytovat lepší a autoritativnější řešení. Například aplikace FaceReader nám umožňuje číst výrazy obličeje přímo a přiřadit je k jedné ze sedmi základních emocí (mezi které patří hněv, překvapení, neutralita, strach, odpor, smutek a radost).

Studium uživatelů na úrovni jejich mikro-výrazů může být užitečné při navrhování prodejních procesů. Například když nemohou něco najít při přidávání produktů do nákupního košíku, můžeme vidět jejich frustraci nebo hněv. Mikro-výrazy jsou však často nejednoznačné, protože neposkytují náhled do širšího kontextu – jako jsou jejich předchozí zkušenosti, očekávání nebo zvyky. I přes ujištění o zachování klidu se uživatelé mohou cítit mučeni jinými pocity. Mnoho z nich je těžké prozkoumat, protože zůstávají v nevědomí. Výzkumníci a designéři by se měli snažit je co nejlépe pochopit, ale téma by mělo být zacházeno s opatrností a nejistotou.

Aspekty emocí podle Dona Normana

Don Norman věří, že činnost designérů je široce lidská, nejen jejich emoce. Nicméně si myslíme, že stojí za to mít o nich představu a alespoň se je pokusit studovat a analyzovat v procesu UX – někdy mohou být výsledky ohromující a mohou být velmi užitečným vodítkem!

Don Norman rozlišil tři aspekty emocí v designu:

• Senzorický – když dojde k instinktivní reakci na pohled na objekt/produkt, např. hezký, barevný, složitý. Tento aspekt je založen na smyslové zkušenosti a smyslech – vzhled nebo vůně produktu.
• Behaviorální – zahrnuje spokojenost, že objekt funguje tak, jak má. Je funkční, intuitivní, snadno použitelný, dobře navržený a praktický.
• Reflexivní – vychází z emocí, které vyplývají z identity uživatele: jeho hodnoty, způsob, jakým přemýšlí o světě, nebo význam konkrétního objektu.

Jakýkoli produkt lze analyzovat prostřednictvím prizmatické matice dojmů-chování-reflexe. Kromě funkčních potřeb chtějí uživatelé uspokojit i své emocionální potřeby. Mohou být frustrováni nejen tím, že aplikace nefunguje, jak má, ale také tím, že je obtížné se v ní orientovat nebo že je vizuálně neatraktivní. Proto by měl být produkt intuitivní, snadno použitelný, atraktivní a uživatelsky přívětivý. Kombinací funkčnosti s vizuální přitažlivostí můžeme očekávat dosažení našich obchodních cílů, zatímco budujeme pozitivní obraz značky a samotného produktu.

Shrnutí

Hodnocení emocí v UX výzkumu je často opomíjeným prvkem. Nicméně stojí za to přidat emocionální analýzu do výzkumného procesu, abychom lépe porozuměli celkové uživatelské zkušenosti interakce s naším produktem a vytvářeli produkty, které jsou nejen efektivní a užitečné, ale také příjemné na pohled a vyvolávají pozitivní emoce. I přes několik metod a nástrojů pro zachycení emocí dostupných na trhu existují stále způsoby, jak se dozvědět o emocích dotazovaných účastníků. Nejjednodušší z nich by bylo mluvit s uživateli a požádat je, aby popsali své emoce a jejich změny v průběhu času – často je to nejjednodušší řešení, které nám poskytne nejzajímavější informace.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.