Co je UX výzkum? | UX výzkum #1

Co je UX výzkum a jaká je práce UX výzkumníka? V tomto článku představíme problematiku UX výzkumu a povíme vám o předpokladech potřebných k práci jako UX výzkumník a jeho každodenních povinnostech. Také uvedeme několik důležitých argumentů, které dokazují význam UX výzkumu v kontextu produktu a celé organizace.

Co je UX výzkum? – obsah:

1. Co je UX výzkum
2. UX výzkumník
3. Proč je UX výzkum důležitý
4. Co je UX výzkum? Shrnutí

Co je UX výzkum

UX (uživatelská zkušenost) výzkum se týká studia uživatele produktu (webové stránky nebo aplikace), jeho zkušenosti s ním, jeho potřeb, poznatků a také problémů. Tyto znalosti umožňují zlepšit design produktu, webu, aplikací atd. UX výzkum, v závislosti na odvětví nebo oblasti zájmu oddělení, které ho provádí, má různé formy – individuální hloubkové rozhovory (IDI), konkurenční analýzu (benchmarking), vytváření person nebo provádění uživatelských testů pomocí klikatelného prototypu. O typech a příkladech výzkumu napíšeme více v našich budoucích článcích.

Je dobré si pamatovat, že neexistuje jediný ideální designový proces nebo jediná definice UX výzkumu – protože to závisí na projektu, produktu, společnosti a také na jejím prostředí v daném čase a místě.

UX výzkumník

UX výzkum v organizaci často zajišťuje UX designér, ale stále více společností se rozhoduje pro samostatnou pozici UX výzkumníka. UX výzkumník je osoba, která se zaměřuje výhradně na provádění a analýzu výzkumu – který poté předává UX a UI designérům. Prováděním UX výzkumu odhalují UX výzkumníci motivace, chování a potřeby uživatelů a také analyzují, jak provádějí určité akce na webové stránce nebo aplikaci.

Pracují jak s daty, tak s lidmi, uživateli – například s individuálními hloubkovými rozhovory (IDI) nebo uživatelskými testy. Takové testy a rozhovory se mohou konat jak na místě (např. v sídle společnosti nebo pronajatém prostoru), tak na dálku pomocí nástrojů pro nahrávání videa z počítače během provádění testu. Také se zabývají prováděním průzkumů a sběrem zpětné vazby od uživatelů.

Hlavní rolí UX výzkumníka je poznat uživatele a odhalit jejich potřeby a motivace, aby vytvořili produkty a služby, které jsou přizpůsobeny jejich požadavkům, intuitivní a příjemné na používání. Prostřednictvím kvantitativních a kvalitativních výzkumných metod provádějí komplexní výzkum a sdílejí zajímavé tipy s týmem UX designu. Cílem UX výzkumníka je učinit celý proces plynulým a zajistit, aby práce mezi výzkumníkem, designérem a vývojářem probíhala hladce a produktivně.

Typické povinnosti UX výzkumníka zahrnují:

• Vytvoření výzkumného plánu přizpůsobeného produktu, situaci a příležitosti, stejně jako stanovení jeho výzkumných cílů
• Nastavení a implementace výzkumné strategie
• Úzká spolupráce s UX designéry, analytiky a designovým týmem
• Sběr požadavků od zákazníka
• Vypracování výzkumných scénářů a otázek pro průzkum
• Nábor uživatelů pro testy, průzkumy, rozhovory
• Provádění průzkumů (kvantitativní výzkum)
• Moderování výzkumných sezení
• Analýza výsledků provedeného kvalitativního a kvantitativního výzkumu, stejně jako dat nalezených ve studii
• Vytvoření obrazu uživatele (persona) na základě jejich potřeb, přání, motivací a výzev
• Sběr a předávání tipů a doporučení projektovému týmu, týmu UX/UI designu nebo vývojářům

Oddělení pozice UX výzkumníka ve společnosti se stává stále populárnější praxí a umožňuje zaměstnanci soustředit se pouze na výzkumnou část – což ovlivňuje celkovou kvalitu a výsledky jeho práce.

Práce UX výzkumníka bude dobrým směrem pro zvědavé lidi, kteří rádi analyzují a vyvozují závěry. Je však třeba si pamatovat, že to není jen provádění rozhovorů s uživateli – ale také dlouhé hodiny strávené za stolem, provádění desk research a analýza obrovského množství dat. Nicméně, je to velmi rozvojová a výnosná kariérní cesta, ideální pro lidi, kteří mají rádi analýzu, kladení otázek a hledání zajímavých nuancí, a nejsou nutně vášniví ohledně designu rozhraní – to zůstává v rukou UX a UI designérů.

Proč je UX výzkum důležitý

UX výzkum je zásadní v designovém procesu a má výhody jak pro uživatele používající produkt, tak pro organizaci. Provádění UX výzkumu pomáhá organizaci na mnoha úrovních:

• Poskytuje způsob, jak pochopit, jak uživatelé navigují na webu, aplikaci nebo prototypu, a jaké zkušenosti a emoce jsou s tím spojeny
• Umožňuje měnit a zlepšovat nápady, hypotézy a prototypy na základě výsledků a analýzy UX výzkumu v rané fázi designu (to šetří čas celému projektovému týmu, stejně jako cennou práci pro vývojáře)
• Má vliv na oslovování a přitahování nových zákazníků, a rozvíjí obchodní schopnosti organizace, čímž ovlivňuje její hospodářské výsledky a tržní postavení
• Identifikuje a odstraňuje vady v produktech a službách
• Poskytuje lepší uživatelskou zkušenost a umožňuje vyniknout mezi konkurencí
• Pomáhá pochopit všechny interakce uživatelů s rozhraním a poznat cestu zákazníka – cestu, kterou zákazník prochází webovou stránkou/aplikací
• Jeho funkcí je přesně identifikovat cílovou skupinu a přizpůsobit propagační a marketingové nabídky, stejně jako design a funkčnost webu/aplikace uživateli (zákazníkovi)

Co je UX výzkum? Shrnutí

Po přečtení článku je snadné dospět k závěru, že UX výzkum má vliv nejen na vzhled a dojem webové stránky, ale na celou organizaci. Pečlivé provádění pravidelného výzkumu pomáhá pochopit potřeby našich uživatelů a přizpůsobit naše nabídky jejich požadavkům. To ušetří nejen čas týmu, ale také rozpočet společnosti – protože minimalizuje riziko spuštění řešení, které nesplňuje potřeby potenciálních zákazníků.

UX výzkum je opravdu velmi široké téma. Proto v našich budoucích příspěvcích věnujeme více času diskusi o typech výzkumu, navrhneme, jak klást výzkumné otázky, jak plánovat výzkum, jak nabírat výzkumnou skupinu a také jak analyzovat shromážděná data k interpretaci výsledků.

Čtěte také naše články ze série Ultimate UX Guide

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterest.