Kdy a jak provádět testování preferencí? | UX výzkum #25

Testování preferencí je populární metodou výzkumu UX. Klíčem k jeho úspěchu je dobré pochopení a pečlivá příprava. Kdy a jak provádět testování preferencí? Jak se liší od A/B testování? Jak mohou zlepšit konečný produkt funkčně a vizuálně? Čtěte dál a zjistěte to!

Kdy a jak provádět testování preferencí? – obsah:

1. Jaké jsou testy preferencí?
2. Kvalitativní vs. kvantitativní testy preferencí
3. Kdy provádět testy preferencí?
4. Testování preferencí vs A/B testování?
5. Jak provádět testy preferencí?
6. Shrnutí

Jaké jsou testy preferencí?

Testování preferencí je výzkumná metoda, která zahrnuje sdílení několika (obvykle dvou až tří) designových variant s testovanými subjekty a dotazování se jich na jejich preference – který design se jim líbí více a proč. Na rozdíl od jiných testů se testování preferencí zaměřuje konkrétně na vizuální aspekty produktů a designu. Tato studie vám může pomoci lépe porozumět uživateli a jeho vnímání značky a odhalit, jaké pocity a emoce má. Testy preferencí také umožňují hodnotit design z hlediska jeho vizuální přitažlivosti, konzistence značky a celkové důvěryhodnosti.

Testování preferencí se ukazuje jako užitečné v UX, protože poskytuje výzkumníkům a designérům přímý pohled na uživatelské preference a informace o tom, co si myslí o různých designech (vizuálně). Výsledkem je, že metoda umožňuje učinit důležitá rozhodnutí již na začátku designového procesu a šetří firmu zbytečnými investicemi času a energie do designu, který pravděpodobně nebude uživatelsky přívětivý.

Testování preferencí má za cíl pochopit, co vizuálně oslovuje cílového uživatele a proč. Výsledky testování lze využít v mnoha fázích designového procesu, od obecného plánování barevných schémat nebo hierarchií na stránce až po konkrétní rozhodnutí, jako je výběr písma a ikon.

Kvalitativní vs. kvantitativní testy preferencí

Rozlišujeme mezi kvalitativními a kvantitativními testy preferencí. Kvalitativní testy obvykle probíhají formou rozhovoru, během kterého uživateli ukazujeme různé verze produktu a poté se ptáme, která se mu líbí nejvíce. Kvalitativní testy také zkoumají dojmy a postoje uživatele k jednotlivým zobrazeným designům a umožňují jim odpovědět nejen na otázku, který design se jim líbí nejvíce, ale také “proč tento?”

Kvantitativní testy preferencí mohou mít formu ankety, ve které uživatelé vybírají svůj preferovaný design a jaký postoj mají k jednotlivým variantám. To umožňuje získat zpětnou vazbu od mnohem většího počtu respondentů než kvalitativní testy, což vede k větší důvěře, že výsledky lze zobecnit na všechny uživatele. Kvantitativní testování preferencí je vhodné, když je design relativně jednoduchý a neobsahuje mnoho variant, a když firma zná důvody, proč uživatelé preferují jednu verzi před druhou.

Kdy provádět testy preferencí?

Testy preferencí můžete provádět v různých fázích designového procesu. Obvykle však přicházejí brzy ve fázi designu, aby získaly počáteční zpětnou vazbu od uživatelů, ještě předtím, než firma investuje čas a peníze do projektu. Tímto způsobem lze určit, který směr je nákladově efektivnější a proč.

Firmy, které nebudují produkt od nuly, ale plánují redesign stávajícího řešení, mohou provést test preferencí, aby zkontrolovaly svůj design v porovnání s konkurencí.

Testování preferencí vs A/B testování?

Jednoduše řečeno – A/B testování se provádí později, když je konečný design téměř hotový a uživatelé s ním mohou interagovat živě, zatímco testování preferencí se provádí brzy v procesu – na prototypu, modelu nebo dokonce skici designu. Testování preferencí se zaměřuje na pochopení, které designy uživatel preferuje a proč – ještě před dokončením produktu.

Dalším klíčovým rozdílem je, že A/B testy se spoléhají na KPI (klíčové ukazatele výkonnosti). Pomáhají určit, jak různé varianty ovlivňují chování uživatelů a dosažení obchodních cílů. Například firma, která chce zvýšit počet přihlášení k odběru newsletteru ve svém online obchodě, se rozhodne provést A/B test tlačítka CTA a zkoumá, která barva tlačítka generuje více konverzí.

Jak provádět testy preferencí?

1. Definujte cíle výzkumu

Stejně jako u jiných metod je nejdůležitější definovat cíle a výzkumné otázky a napsat je na viditelné místo a představit je účastníkům testu. Je prioritou pochopit, kterou variantu designu uživatelé preferují? Je cílem zjistit, jak vnímají každý projekt jednotlivě?

Také stojí za to určit, jakou zpětnou vazbu firma chce – kvalitativní nebo kvantitativní. Měli byste se také ujistit, že všechny designové varianty jsou funkční.

2. Určete, jak měřit odpovědi

Účastníci mohou sdílet své názory různými způsoby v závislosti na tom, zda byly provedeny kvalitativní nebo kvantitativní testy. Zde je několik možností:

• Otevřené otázky – tímto způsobem mohou účastníci obhajovat své volby, např. Který design preferujete? Proč se vám líbí? Byly informace na této stránce jasné a srozumitelné? Jak snadné bylo pro vás navigovat na této obrazovce? Co se vám na designu této stránky líbí?
• Uzavřený seznam přídavných jmen – s konkrétními přídavnými jmény, např. klasický, minimalistický, elegantní, budou účastníci schopni je přiřadit k hodnoceným variantám.
• Žádost o popis variant ve 3-5 slovech (přídavná jména).
• Číselné hodnocení – pomůže určit, který design nejlépe reprezentuje určité charakteristiky značky.

Účastníci testu preferencí (stejně jako u jiných výzkumných metod v UX) jsou většinou zdvořilí a obvykle se zdržují přímé kritiky designu, i když jsou výslovně vyzváni, aby byli neúprosně upřímní. Proto je někdy lepší použít nepřímé metody k nalezení skutečných důvodů pro výběr jednoho produktu před ostatními.

3. Shromážděte účastníky testu

Podle obecných principů výzkumu s uživateli je nutné najít testované subjekty, které co nejvíce odrážejí cílové zákazníky. V závislosti na stanoveném cíli to mohou být aktuální zákazníci (pokud chce firma pochopit kontext použití) nebo lidé, kteří nemají s produktem nic společného (pokud má studie přinést nové poznatky bez zaujatosti).

Před náborem je třeba určit počet účastníků (doporučuje se 20-30 respondentů), metodu, jak je oslovit, a případnou motivaci za účast ve studii.

4. Proveďte test preferencí

Před zahájením testu je dobré účastníkům vysvětlit celý proces a očekávání. Test by neměl pouze ukazovat designy, ale také klást doplňující otázky. To pomůže výzkumníkovi zjistit, proč účastníci zvolili konkrétní variantu a jak lze prototyp vylepšit s ohledem na jejich preference.

5. Analyzujte výsledky testů preferencí

Provádění testů bez analýzy výsledků nepřináší firmě mnoho informací, takže tento krok nevynechávejte. U kvalitativního testování seskupte podobné odpovědi a najděte vzniklé vzory. U kvantitativního testování stojí za to vytáhnout nejpreferovanější odpověď. Pokud však rozdíl není dostatečně patrný, proveďte test znovu na revidovaném návrhu.

Shrnutí

Testování preferencí stojí za to provádět brzy v designovém procesu, protože může pomoci navrhovat na základě uživatelských preferencí, nikoli osobních odhadů. Kromě toho je toto řešení snazší na implementaci a méně nákladné než A/B testování.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.