Příčiny a důsledky komunikačního selhání v organizacích

Co je to komunikační selhání?

Komunikační selhání v organizaci se týká narušení toku informací, které vede k různým obtížím. Může nastat mezi různými hierarchickými úrovněmi, odděleními, týmy nebo dokonce jednotkami, které spolupracují – prakticky v jakékoli společnosti, bez ohledu na to, v jakém odvětví působí. Nejčastěji má podobu zkreslení, nepřesnosti nebo nedostatku jasnosti v předávaných zprávách, což výrazně brání komunikaci. V důsledku toho mohou vzniknout různé chyby a nedorozumění – jak jednodušší k vyřešení, tak s potenciálem vyústit v vážné konflikty jak uvnitř, tak vně organizace.

Příčiny komunikačního selhání

Komunikační selhání mohou nastat mezi různými lidmi (spolupracovníky, zaměstnancem a nadřízeným nebo organizací a externím partnerem), v jakémkoli možném tématu nebo na všech úrovních. Nejčastěji za tím stojí 3 důvody, které uvádíme níže.

1. Nedostatek adekvátních komunikačních dovedností

Nedorozumění se primárně vyskytuje v situacích, kdy existují mezery v komunikačních dovednostech mezi zaměstnanci. Pokud není odesílatel schopen vyjádřit své myšlenky nebo předat informace či očekávání způsobem, který příjemce pochopí, může to vést k nedorozuměním a chybám. Nejasné pokyny, vágní cíle nebo nedostatek jasnosti způsobují, že zaměstnanci vykonávají úkoly v rozporu se svými záměry, nebo dokonce – nejsou schopni pochopit očekávání a potřeby organizace. Pokud taková situace trvá dlouho, může to napáchat v organizaci velké škody.

2. Nedostatečné komunikační kanály

Komunikační problémy mohou také nastat, když organizace postrádá adekvátní komunikační prostředky nebo jsou stávající neefektivní a neposkytují plný tok informací. Pokud organizace nemá dobře vyvinutou komunikační strukturu, ve které je přenos informací prováděn efektivně a bez překážek, mohou se bezpochyby objevit úzká místa v toku informací. Nedostatek pravidelných schůzek, nedostatečné komunikační nástroje nebo nadměrná administrativní zátěž mohou vést k tomu, že důležité informace se nedostanou k lidem, kteří je potřebují, včas.

3. Kulturní rozdíly

Tento důvod se stal v posledních letech obzvlášť důležitým, když se stále častěji setkáváme s multikulturními týmy v organizacích. Vedoucí týmu složeného z lidí různých kultur nebo národností si musí být vědom rozdílů mezi nimi a zajistit, aby byla komunikace chápána všemi stejným způsobem. Kromě toho může efektivní porozumění mezi zaměstnanci bránit také psychologické rozdíly, jako jsou komunikační styly nebo preference (verbální, písemné atd.) – tento fakt by měl být také zohledněn.

Důsledky komunikačního selhání

Nejzávažnějšími negativními důsledky komunikačního selhání v organizacích by měly být považovány zpoždění v plnění úkolů – zejména těch, které jsou spojeny s externími obchodními partnery a mohou dokonce vést k přerušení spolupráce (pokud nadřízení nedokážou situaci uklidnit) nebo které jsou spojeny se zákazníky a mohou se obrátit proti nim. Podobně může být extrémně tvrdou následkem nespravedlivé propuštění zaměstnance za chybu způsobenou nesprávnou komunikací. Dalšími důsledky komunikačního selhání jsou:

• Mezi osobní konflikty, které se promítají do nedostatku důvěry v týmu nebo rostoucí neochoty spolupracovat,
• Zvýšení úrovně stresu jednotlivých zaměstnanců,
• Pokles motivace k práci se promítá do nižší produktivity,
• Možné finanční ztráty (také plýtvání dostupnými zdroji a vznik dalších nákladů, kterým by se dalo vyhnout),
• Negativní externí obraz, pokud se problémy společnosti dostanou na veřejnost.

Komunikační selhání – shrnutí

Vzhledem k různým typům důsledků komunikačního selhání v organizaci uvedeným výše, společnosti v různých odvětvích potřebují investovat do efektivní komunikace. Měly by tak učinit zejména ve dvou oblastech: jak v oblasti zavádění vhodné komunikační infrastruktury, tak v rozvoji komunikačních dovedností svých zaměstnanců (např. s pomocí různých typů školení, včetně jednoduchého jazyka). To je jediný způsob, jak zajistit, aby byly informace komunikovány správným způsobem – ať už mezi členy stejného týmu, nebo mezi odděleními či různými úrovněmi hierarchie.

Čtěte také: Jak vyjednávat o práci na dálku se zaměstnancem?

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.