Co jsou to fokusní skupiny v výzkumu? | UX výzkum #19

Co jsou to fokusní skupiny v kontextu výzkumu uživatelské zkušenosti? Přečtěte si tento článek, abyste se seznámili s touto výzkumnou metodou, viděli její výhody a nevýhody, věděli, kdy ji použít, a pochopili roli moderátora při vedení fokusního výzkumu.

Fokusní skupiny ve výzkumu – obsah:

1. Co jsou to fokusní skupiny ve výzkumu?
2. Výhody a nevýhody fokusních skupin ve výzkumu UX
3. Kdy použít fokusní skupiny ve výzkumu UX?
4. Jak vést fokusní skupiny?
5. Shrnutí

Co jsou to fokusní skupiny ve výzkumu?

Fokusní skupina je moderovaný, 1 nebo 2 hodiny trvající rozhovor s skupinou 5 až 10 účastníků, během kterého moderátor klade účastníkům otázky týkající se konkrétního zkoumaného tématu. Je to užitečný nástroj pro poznání postojů, přesvědčení a reakcí uživatelů na produkt. Fokusní skupiny mohou být někdy efektivnější než metody 1:1, jako jsou individuální hloubkové rozhovory. Existuje však riziko, že se účastníci navzájem ovlivní nebo se budou bát sdílet své pocity a myšlenky ve skupině.

Výhody a nevýhody fokusních skupin ve výzkumu UX

Je to dobrý způsob, jak získat informace, které účastníci nechtějí sdílet během individuálního rozhovoru nebo průzkumu. Být ve skupině vrstevníků činí mnohé lidi pohodlnějšími při mluvení a vyjadřování se i na obtížná nebo osobní témata. Interakce mezi členy fokusní skupiny mohou odhalit dříve neznámé myšlenky nebo problémy uživatelů.

Nicméně, při rozhodování o vedení fokusní skupiny je důležité rozpoznat její nevýhody a úskalí. Za prvé, fokusní skupiny shromažďují data z výpovědí účastníků, nikoli z jejich činů. Lidé často nesprávně předpovídají své chování nebo zkreslují své zkušenosti z budoucnosti. To vede k rozdílu mezi vyjádřeným postojem a skutečným chováním, který se může ještě více prohloubit vlivem skupinového tlaku.

Fokusní skupiny také vedou k tomu, čemu se říká “skupinové myšlení.” To znamená, že skupinová dynamika může ovlivnit vnímání a rozhodování jednotlivce, což vede k nevědomé podřízenosti názorům celé skupiny.

Další důležitou nevýhodou je, že dominantnější osobnosti mohou zastínit ostatní účastníky studie. V prostředí skupiny mohou extroverti nebo silní odpůrci určitého řešení snadno převzít celou konverzaci. Jeden nebo dva vlivní a přesvědčiví účastníci často kontrolují diskusi, ovlivňují myšlenky a názory ostatních. Ve fokusní skupině mohou hlasy tišších, méně otevřených lidí zůstat neslyšeny a opomenuty. Jako výzkumník UX byste si také měli být vědomi toho, že úspěch fokusní skupiny do značné míry závisí na moderátorovi. Efektivní moderování fokusní skupiny vyžaduje dovednosti a zkušenosti.

Kdy použít fokusní skupiny ve výzkumu UX?

Navzdory mnoha zmíněným nevýhodám může být výzkum fokusních skupin užitečný. Dynamika fokusních skupin je skvělý způsob, jak se dozvědět o vnímání našich uživatelů, protože skupinové diskuse mohou odhalit věci, které individuální rozhovor nezjistí. Stojí za to zvážit tuto výzkumnou metodu k objasnění výzkumných otázek velmi brzy v projektu, tj. když chceme zjistit, jak lidé hovoří o problému/produktu/zkušenosti ve skupině, nebo když chceme zjistit názory, postoje a preference uživatelů po testování prototypu.

Jak vést fokusní skupiny?

Při přípravě na vedení fokusní studie byste si měli položit několik otázek:

• Jaké jsou výzkumné cíle?
• Kde se skupinová studie uskuteční?
• Kdo bude moderovat konverzaci?

Výzkumné cíle

Definování výzkumných cílů, jako u jakékoli metody, je obzvlášť důležité. Přeskočení tohoto kroku může vést k tomu, že výzkumníci použijí fokusní skupiny k nalezení odpovědí na špatné otázky. Takže než si uděláte čas na nábory účastníků, a naplánujete a provedete studii, ujistěte se, že fokusní skupina je správná výzkumná metoda, která splní vaše očekávání, odpoví na vaše otázky a pomůže vám během celého procesu návrhu. Rozhodněte se, zda vám taková výzkumná metoda pomůže získat odpovědi na výzkumné otázky, které jste položili dříve.

Místo setkání fokusní skupiny

Dalším důležitým krokem v přípravě na konání fokusní skupiny je určit, kde se skupina setká. Pokud na dálku, vytvořte dedikovanou platformu nebo použijte existující řešení. Odkaz na setkání by měl být poté zaslán účastníkům s pokyny k připojení. Je také dobrý nápad požádat je, aby si předem otestovali, zda odkaz funguje, a zkontrolovali kameru a mikrofon, aby se předešlo pozdějším technickým problémům a obtížím během setkání.

V případě osobní studie může být určení místa setkání již náročnější. Prostor musí splňovat základní podmínky: snadno přístupný, na dostupném místě, pohodlný a tichý, a dostatečně velký, aby pojmul plánovaný počet účastníků.

Kromě toho byste měli mít na paměti, aby prostor odpovídal účastníkům a tématu studie. Může to být konferenční místnost v kanceláři, přednáškový sál nebo městská společenská místnost. Prostředí by mělo být přirozené a neutrální pro dotazované osoby. Před konečným výběrem zkontrolujte, zda je snadno dostupné, má volná parkovací místa, toalety, jakož i výtah a topení/klimatizaci (v závislosti na ročním období). Pokud najímáte osoby se zdravotním postižením, ujistěte se, že je místo setkání přátelské k nim a přizpůsobené jejich potřebám. Pro efektivní průzkum také zohledněte okolí – mělo by být tiché a klidné.

Moderátor

Dalším důležitým aspektem přípravy je výběr moderátora. Moderátor je osoba s vysoce rozvinutými komunikačními dovednostmi. Musí být také dobrým posluchačem, který zároveň kontroluje účastníky a vrací diskuse na správnou cestu.

Moderátor by měl najít rovnováhu mezi sebevědomím a zdrženlivostí, aby usnadnil konverzaci určitým způsobem, aniž by potlačil účastníky. Dobře zkušený moderátor má zkušenosti s vedením rozhovorů, má dobrou paměť na jména, dokáže zachytit detaily, je energický a nadšený a má zkušenosti související s prozkoumávaným tématem.

Nábory účastníků

Se připraveným výzkumným plánem a místem je čas na nábor účastníků do fokusní skupiny. Stejně jako u jiných výzkumných metod je prvním krokem v náboru identifikovat potřebné účastníky – tj. kdo odpoví na naše výzkumné otázky? Aby diskuse poskytla užitečné poznatky, musí mít její účastníci něco společného. Při vytváření screeningových dotazníků vždy myslete na kritéria pro účast ve studii.

Kolik účastníků a kolik fokusních skupin je potřeba k získání cenných výsledků průzkumu? V teorii, čím více skupin máte, tím více myšlenek a názorů shromáždíte – ale to platí pouze do určitého bodu. Kolik skupin potřebujete pro studii závisí na vašem rozpočtu, počtu různých účastníků, které chcete zahrnout, a také na geografických oblastech, které chcete pokrýt. Pokuste se naverbovat až 3 až 6 skupin, v závislosti na vašich výzkumných požadavcích. Pamatujte, že velikost skupiny ovlivňuje dynamiku skupiny – pokud je účastníků příliš málo, diskuse se nemusí posunout, zatímco u příliš velké skupiny pravděpodobně nebude slyšet každého.

Fokusní skupiny obvykle zahrnují mezi 5 a 10 účastníky – samozřejmě, ve zvláštních případech mohou mít i 3 účastníky. Nicméně, nedoporučuje se překročit 10 účastníků. Tak velká skupina zabere více času a vyžaduje více úsilí ze strany moderátora, a existuje zmíněné riziko, že někdo zůstane opomenut a nebude slyšen. Také nezapomeňte poskytnout účastníkům pobídku, abyste jim poděkovali za jejich čas a pomoc se studií.

Výzkumná sezení

Po vyřešení technických problémů a plánovací fáze můžeme přejít k výzkumnému sezení. Připravili jsme několik tipů – které jsou dobré praxe pro moderování fokusní skupiny.

1. Diskuse se skupinou by měla být zaznamenána, buď v audio, nebo video formátu. Taková diskuse může být příliš dynamická a složitá na to, abyste si ji efektivně poznamenali v reálném čase. Ujistěte se však, že účastníky informujete o nahrávání setkání na samém začátku.
2. Vytvořte plán rozhovoru, který vám umožní zůstat na správné cestě během rozhovoru. Pamatujte však, že tento plán má být pouze vodítkem, nikoli scénářem, který musíte rigidně dodržovat. Aby se účastníci výzkumu trochu uvolnili, můžete začít setkání tím, že se o sobě něco řeknete, požádáte je, aby také něco řekli o sobě, nebo můžete provést krátkou týmovou hru na zahřátí (nesouvisející s daným tématem).
3. Identifikujte dominantní členy skupiny (lidi se silnými osobnostmi), kteří mohou mít významný dopad na průběh konverzace. Pokud je to nutné, připravte se zdvořile, ale důrazně přesměrovat diskusi na jiného účastníka.

Shrnutí

Fokusní skupiny jsou zajímavou (a zřídka používanou) výzkumnou metodou, která, pokud je provedena dobře, může poskytnout cenná data. Pamatujte však, že zkoumá názory – nikoli chování. Před výběrem této metody se ujistěte, že je to něco, co potřebujete a co pomůže vašemu produktu. Pokud se rozhodnete provést fokusní skupinu, ujistěte se, že se řádně připravíte, vytvoříte dobrý výzkumný plán, najdete vhodné místo a vyberete zkušeného moderátora – dobrá příprava na průzkum je už polovina úspěchu.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterest, TikTok.