Kdy ukončit životnost produktu? Klíčové faktory ovlivňující rozhodnutí o EOL | Řízení produktu #20

Úvod

Jaké faktory by měli produktoví manažeři zohlednit při ukončení životnosti digitálního produktu? Jak řídit proces EOL, aby se minimalizovaly narušení a zajistil hladký přechod pro uživatele, kteří je provedou procesem přechodu na nový produkt?

Co je EOL?

EOL, neboli Konec životnosti, je okamžik, kdy produkt přestává být podporován vlastníkem produktu. To znamená, že již není aktualizován, nejsou prováděny opravy chyb a nejsou zaváděny nové bezpečnostní záplaty.

Proč mohou produkty dosáhnout EOL?

Existuje mnoho důvodů, proč může produkt dosáhnout EOL. Zde jsou tři z nejběžnějších:

• Finanční životaschopnost – když se produkt stane neprofitabilním a další vývoj, aktualizace a přidání nových funkcí neslibují radikální změnu, může se vlastník produktu rozhodnout jej stáhnout z trhu. Například společnost vyvíjející Google Reader ukončila jeho podporu v roce 2013, protože již nevytvářel dostatečné příjmy.
• Nedostatek inovací – pokud produkt již nesplňuje očekávání trhu, například kvůli vzniku disruptivních technologií nebo produktů nové generace, může se vlastník produktu rozhodnout jej ukončit. Například MySpace, služba sociálních sítí, ukončila podporu svého produktu v roce 2016, protože byla vytlačena novějšími platformami jako Facebook a Twitter.
• Technologická zastaralost – pokud již není technicky možné udržovat produkt, může se vlastník produktu rozhodnout ukončit jeho životní cyklus. Například Microsoft ukončil podporu Windows XP v roce 2014, protože jeho architektura byla zastaralá a zranitelná vůči bezpečnostním hrozbám.

Tato tři důvody jsou jen špičkou ledovce. Existuje mnoho dalších faktorů, které mohou ovlivnit rozhodnutí o EOL.

Faktory ovlivňující rozhodnutí o EOL

Kromě výše uvedených důvodů existuje několik dalších faktorů, které by měli produktoví manažeři zvážit při ukončení životního cyklu digitálního produktu, například:

• Náklady na podporu – pokud jsou náklady na podporu digitálního produktu, tedy například zajištění jeho kompatibility s jinými technologiemi na trhu nebo udržení jeho tržní efektivity, vysoké, může se vlastník produktu rozhodnout jej ukončit. Například Adobe, tvůrce Flash Playeru, ukončil jeho podporu v roce 2020, protože již nebylo ziskové jej udržovat.
• Zákaznický servis – udržování starších produktů může generovat více dotazů od zákazníků kvůli problémům s kompatibilitou s novými zařízeními nebo systémy. Na druhou stranu, ukončení podpory pro vyřazený produkt může mít významný dopad na zákaznický servis. Pokud produkt již není podporován, mohou mít zákazníci potíže s získáním pomoci. Například BlackBerry ukončil podporu pro své chytré telefony v roce 2022, což ztížilo zákazníkům získat pomoc, když ji potřebovali.
• Prodej a marketing – ukončení podpory pro produkt může také výrazně ovlivnit vaše prodejní a marketingové úsilí. Pokud produkt již není podporován, může být obtížné přilákat nové uživatele. Například Palm Pre ukončil podporu pro svůj produkt v roce 2011, což ztížilo obchodům prodávat položky, které byly stále dostupné na trhu.

Proces konce životnosti (EOL) pro digitální produkt

Jakmile je rozhodnuto o ukončení životního cyklu digitálního produktu, musí produktový manažer řídit proces EOL. Obvykle zahrnuje následující fáze:

1. Plánování – produktový manažer by měl vytvořit plán na ukončení podpory pro produkt. Plán by měl zahrnovat harmonogram ukončení podpory, komunikační strategii pro uživatele a migrační plán, pokud si společnost přeje udržovat kontakt se stávajícími zákazníky a povzbudit je k přechodu na nový produkt.
2. Komunikace – produktový manažer by měl informovat uživatele o ukončení podpory pro produkt dobře před plánovaným datem EOL. Zpráva by měla být jasná, stručná a empatická, aby každý uživatel měl šanci vybrat si nový produkt a zjistit, co se stane s jejich aplikací, programem nebo daty.
3. Migrace – dalším důležitým úkolem je migrovat uživatele na nový produkt. Migrace je obvykle složitý proces, který je třeba správně řídit. Zvlášť pokud se mění technická infrastruktura nebo správce dat.
4. Ukončení – posledním úkolem spojeným s ukončením životního cyklu produktu je jeho stažení z trhu. To zahrnuje odstranění produktu z obchodů s aplikacemi, vypnutí serverů a archivaci dat.

Shrnutí

I když ukončení životnosti produktu nikdy není snadné rozhodnutí, někdy je nezbytné z různých důvodů. Nicméně, důkladným zvážením všech faktorů mohou produktoví manažeři minimalizovat jakákoliv narušení a zajistit hladký proces EOL.

Proces EOL může trvat několik měsíců nebo dokonce let, takže je dobré začít s jeho plánováním s dostatečným předstihem. Především informujte uživatele, že váš produkt je vyřazován. Je dobré je co nejdříve informovat o EOL a udržovat je v obraze o jakýchkoli změnách.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.