HR dilema: Měly by společnosti zvyšovat automatizaci, nebo investovat do lidí?

Taková hádanka představuje velkou výzvu jak pro HR, tak pro management. Níže uvádíme výhody, které každé z těchto rozhodnutí může přinést, a zvažujeme, který přístup je pro dnešní podnik optimálnější.

Proč investovat do lidí?

Investice do lidí zahrnuje různé aktivity zaměřené na podporu zaměstnanců v jejich rozvoji – tedy zlepšování kompetencí zvyšováním znalostí a zdokonalováním dovedností. Tento typ procesu zahrnuje různé typy interního nebo externího školení, školení měkkých dovedností, mentoringové programy, účast na konferencích a dalších průmyslových akcích, přístup k e-learningovým platformám atd. Tento přístup obvykle přináší organizaci řadu výhod – v souladu s myšlenkou, že angažovaný, zkušený a talentovaný zaměstnanec je největším zdrojem, jaký může mít. Klíčové přínosy jsou:

• rozvoj kompetencí – prostřednictvím školení, workshopů, programů osobního a profesního rozvoje zaměstnanci zlepšují své tvrdé a měkké dovednosti, což se promítá do lepších výsledků každodenní práce a větší efektivity,
• větší motivace – zaměstnanec, jehož rozvoj je podporován, se cítí oceněn a je více motivován k tomu, aby jeho práce přinášela výsledky očekávané organizací. Navíc je v takové situaci ochoten se dlouhodobě vázat na organizaci (větší udržení),
• a lepší adaptace na změny – investice do lidí umožňuje firmě rychleji reagovat na změny na trhu, aniž by ztratila konkurenceschopnost,
• větší kreativita a inovace – zaměstnanci, kteří jsou podporováni ve svém rozvoji (a tím jsou také povzbuzováni k tomu, aby sdíleli nápady, experimentovali a podnikali nové iniciativy atd.), mohou přispět k návrhu nových řešení, procesů a produktů, což dá firmě konkurenční výhodu na trhu.

Proč automatizovat práci?

Automatizace práce zahrnuje aplikaci pokročilých technologií (počítačové systémy, software, stroje, roboty, umělou inteligenci atd.) k nahrazení (nebo poskytnutí podpory) zaměstnanci při vykonávání některých přidělených úkolů. Implementace takových vylepšení se zaměřuje na odstranění potřeby vykonávat opakující se, monotónní činnosti a přeorientování takto získaných zdrojů do jiných oblastí (více rozvojových a inovativních). Takový přístup přináší organizaci následující výhody:

• zvýšená produktivita a efektivita – protože stroje, systémy a programy pracují rychleji než lidé (zrychlení implementovaných procesů),
• menší riziko chyby – lidské chyby jsou přirozené a nevyhnutelné, ale mohou vést k nákladným následkům, zatímco automatizace toto riziko snižuje (stroje a počítačové systémy jsou přesnější při vykonávání úkolů),
• úspory – když je potřeba méně zaměstnanců k vykonávání rutinních a časově náročných úkolů, organizace může ušetřit jak čas, tak peníze (např. v oblasti najímání a školení nových zaměstnanců),
• větší škálovatelnost a flexibilita – automatizované nástroje a řešení mohou být přizpůsobeny k vykonávání více úkolů (bez potřeby najímat nové zaměstnance), což umožňuje firmám efektivně reagovat na měnící se podmínky na trhu a poptávku a rychleji realizovat své obchodní plány.

Dilema HR – který přístup zvolit?

Člověk se může ptát, zda by firmy měly zvyšovat automatizaci, nebo zda by měly investovat do lidí, které zaměstnávají. To však není dobře formulovaná otázka. Vždyť je nutné zdůraznit, že automatizace je řešení, které podporuje organizace v každodenních procesech co nejvíce – ale bohužel nebude fungovat ve všech oblastech práce.

Můžete automatizovat proces zasílání zpráv zákazníkům, ale neřešit jejich problém, když by měla být prokázána empatie a porozumění. Umělá inteligence vám pomůže vyvinout obsah vašich příspěvků na sociálních médiích, ale nevytvoří pro vás efektivní obchodní nebo marketingovou strategii, která vyžaduje především kreativitu a za druhé vynikající znalost společnosti, její situace, potřeb atd. Kvůli takovým dilematům se v mnoha oblastech význam zaměstnanců – s jejich znalostmi, zkušenostmi a dovednostmi – nezmění.

Automatizace nebo investice do lidí – shrnutí

Celkově bychom měli zdůraznit, že některé úkoly se vykonávají lépe (přesněji a rychleji) prostřednictvím automatizace, zatímco jiné vyžadují lidskou interakci a různé měkké dovednosti. Optimální přístup, který by organizace měly v tomto ohledu implementovat, je najít rovnováhu mezi automatizací a investicemi do lidí – aby mohly sklízet plné výhody obou.

Finální rozhodnutí však vždy závisí na povaze společnosti, jejích potřebách, stanovených obchodních cílech a odvětví, ve kterém působí (což určuje, jaké úkoly se vykonávají). Důležité budou také schopnosti technologie (které také nejsou neomezené, ale jistě se každým rokem zvyšují) a potenciál současné pracovní síly.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.