Identifikace potřeb zákazníků a segmentace trhu | Řízení produktu #7

Úvod

Správa produktů není jen o vytváření a uvádění nových digitálních produktů, zlepšování jejich funkcí a přidávání nových možností. V centru tohoto procesu je zákazník. Proč? Protože zákazník je ten, kdo svými volbami a preferencemi určuje úspěch produktu.

Identifikace potřeb zákazníků

Identifikace potřeb zákazníků je proces, při kterém se učíme, co zákazníci od produktu nebo služby očekávají. Dobrou ukázkou může být společnost vyrábějící chytré telefony, která zjistí, že delší výdrž baterie je funkcí, kterou chtějí nejvíce. Místo zaměření na nový tvar pouzdra nebo lepší fotoaparát se společnost, která naslouchá svým zákazníkům, soustředí na vývoj technologie baterií. Ale jak zjistit, jaká jsou jejich skutečná očekávání?

Jak identifikovat potřeby zákazníků?

Potřeby zákazníků můžete identifikovat různými způsoby. Různé organizace se spoléhají na různé metody, například:

• Rozhovory se zákazníky – jsou užitečné zejména tehdy, když máte malou skupinu angažovaných uživatelů. Například výrobce sportovního vybavení může provést rozhovory s aktivními sportovci, aby zjistil, jaká jsou jejich očekávání ohledně vybavení.
• Analýza dat – funguje nejlépe pro digitální produkty dostupné širokým publikům. Například obchod s oblečením může díky analýze dat zjistit, že zákazníci mají větší tendenci kupovat oblečení v přírodních barvách.
• Průzkumy – jsou osvědčenou metodou identifikace potřeb zákazníků, ale vyžadují schopnost vytvářet průzkumy a přesně interpretovat data, která obsahují. Například online vzdělávací společnost může provést průzkum mezi účastníky předchozích školení, aby zjistila, jak by chtěli prohloubit své znalosti.

Pomocí těchto metod můžete lépe porozumět potřebám svých zákazníků a přizpůsobit svůj produkt nebo službu. Je však důležité nespoléhat se na jedinou metodu, ale kombinovat je, abyste získali širší obrázek. Co však dělat, pokud jsou potřeby vašich zákazníků rozmanité?

Co je segmentace trhu?

Potřeby našich zákazníků jsou zřídka homogenní, takže po jejich identifikaci je dalším krokem segmentace trhu. To je proces rozdělení trhu na skupiny se podobnými očekáváními nebo charakteristikami. Například výrobce nápojů může segmentovat trh na základě preferencí chuti – někteří zákazníci mohou preferovat sladší nápoje, zatímco jiní si vybírají nápoje bez cukru. Na druhou stranu může vývojář aplikací nabídnout mírně odlišné rozložení nejmladšímu publiku svého digitálního produktu.

Strategie segmentace trhu

Segmentace trhu není jen o rozdělení trhu na skupiny, ale o pochopení, které z těchto skupin jsou pro vás nejcennější. Zde jsou tři kroky, které vám pomohou efektivně segmentovat trh:

1. Identifikujte různé segmenty – například, pokud provozujete online obchod s příslušenstvím pro chytré telefony, vaše segmenty mohou zahrnovat různé věkové skupiny, pohlaví, preference stylu, úrovně příjmů atd.
2. Vyhodnoťte ziskovost segmentu – ne všechny segmenty jsou stejně atraktivní. Musíte posoudit, které mají největší potenciál pro vaše podnikání. Například segment mládeže může být atraktivní díky velkému počtu potenciálních zákazníků, ale může být také obtížný kvůli silné konkurenci a nízkým finančním prostředkům mladých lidí.
3. Vyberte cílové segmenty – nakonec se musíte rozhodnout, na které segmenty se chcete zaměřit. Měli byste si vybrat ty, které jsou pro vás nejatraktivnější a nejlépe odpovídají vaší produktové a obchodní strategii.

Pamatujte, že segmentace trhu není jednorázový proces. Trh se neustále mění a zákazníci mohou měnit své preference. Proto je důležité pravidelně přezkoumávat a aktualizovat svou segmentaci trhu.

Identifikace potřeb zákazníků a segmentace trhu v řízení produktů

Identifikace potřeb zákazníků a segmentace trhu vám mohou pomoci vytvořit vaši produktovou strategii, navrhnout funkce produktu a personalizovat vaše marketingové komunikace. Například pokud zjistíte, že vaši zákazníci potřebují více možností přizpůsobení, můžete přidat takové funkce. Pokud si všimnete, že určitý segment trhu má zvláštní zájem o váš produkt, můžete zaměřit své marketingové úsilí na tento segment, čímž snížíte náklady na oslovení jiných publik.

Shrnutí

Identifikace potřeb zákazníků a segmentace trhu nejsou jen módní termíny, ale především nástroje, které mohou změnit osud vašeho produktu. Díky nim můžete přizpůsobit svou nabídku tomu, co vaši zákazníci skutečně chtějí, což zvýší jejich spokojenost a loajalitu.

Je důležité, aby se začínající podnikatelé od samého začátku věnovali porozumění svým zákazníkům. Nebojte se ptát, analyzovat a testovat. Vaše nabídka by měla být jako živý organismus, který se přizpůsobuje měnícímu se prostředí. Pamatujte, že v dnešním světě uspěje ten, kdo sleduje potřeby svých zákazníků. Nebojte se této výzvy! S segmentací trhu jako vaším spojencem můžete dosáhnout úspěchu, který si zasloužíte.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.