Osvědčené metody pro zlepšení řízení kvality produktů | Řízení produktů #14

Co je řízení kvality produktu?

Řízení kvality produktu je často spojováno s testováním a opravou chyb. Je však dobré se na to podívat z širší perspektivy a považovat to za produktovou strategii, jejímž cílem je zajistit kontinuitu v poskytování kvality, která splňuje očekávání zákazníků a přináší jim hodnotu. Společnost, která je známá tímto přístupem, je Toyota. Excelence v řízení kvality přispívá k budování jejich pověsti jako výrobce spolehlivých automobilů. Ale jak přenést zkušenosti z fyzického produktu na digitální a řídit jeho kvalitu?

Zajištění kvality vs kontrola kvality

V oblasti řízení kvality produktu se tyto dva pojmy často objevují společně. Co však skutečně znamenají? Zajištění kvality (QA) a kontrola kvality (QC) jsou dvě strany téže mince a každá z nich hraje klíčovou roli při dosahování nejvyšší kvality produktu.

• Zajištění kvality (QA) digitálního produktu – zahrnuje řadu činností, které mají zajistit, že proces vývoje produktu je efektivní a účinný. V případě softwaru může QA zahrnovat revize kódu, aby se zkontrolovalo, zda dodržuje standardy kódování a osvědčené postupy. Může také zahrnovat důkladné testování nových prototypových funkcí z pohledu uživatele, což umožňuje firmám posoudit, zda jsou beta verze programů nebo aplikací srozumitelné a uživatelsky přívětivé.
• Kontrola kvality (QC) digitálního produktu – zaměřuje se na identifikaci a opravu chyb v produktu připraveném na trh. V případě mobilní aplikace může QC zahrnovat testování aplikace na různých zařízeních, aby se zajistilo, že funguje správně.

Rozdíl mezi QA a QC lze ilustrovat příkladem výrobního procesu sušenek. QA je plánování receptu, výběr ingrediencí, nastavení vhodných pečících postupů a zkoušení různých variant receptu. QC je na druhé straně ochutnávání hotových sušenek, které se chystají na prodej, a kontrola, zda chutnají tak, jak by měly.

Metody a nástroje pro zlepšení řízení kvality produktu

Při usilování o excelenci v kvalitě produktu je nezbytné vybavit se správnými nástroji. V závislosti na tom, která oblast potřebuje zlepšení nebo kontrolu kvality, mohou následující metody stát vašimi spojenci v této důležité misi.

• Celkové řízení kvality (TQM) – holistický přístup k řízení kvality, který zahrnuje zapojení všech členů organizace do procesu zlepšování kvality produktů a služeb. V praxi může TQM zahrnovat pravidelné týmové schůzky k diskusi o způsobech, jak zlepšit kvalitu. Například Motorola použila TQM k výraznému snížení vad ve svých produktech. V kontextu digitálního produktu může softwarová vývojová společnost využít TQM k minimalizaci chyb ve své aplikaci.
• Testování selhání – proces testování produktu za extrémních podmínek, aby se identifikovaly jeho slabé stránky. V praxi to může znamenat testování aplikace za různých síťových podmínek, aby se zjistilo, jak zvládá přerušení připojení. Výrobci chytrých telefonů často provádějí testy pádu, aby vyhodnotili spolehlivost a odolnost svých zařízení. U digitálního produktu, jako je online hra, může analýza selhání zahrnovat testování serverů pod zátěží, aby se zjistilo, jak zvládají velké množství hráčů.
• Zajištění kvality procesů a produktů (PPQA) – zahrnuje monitorování procesů, aby se zajistilo, že dodržují plány a postupy, a identifikaci problémů s kvalitou. PPQA ve vývoji softwaru může zahrnovat revizi a testování zdrojového kódu, aby se zajistilo, že splňuje specifické standardy kvality. Například v farmaceutickém průmyslu je PPQA klíčové pro zajištění, že léky jsou vyráběny v souladu s nejpřísnějšími standardy. V případě digitálního produktu, jako je mobilní aplikace, může PPQA zahrnovat monitorování vývojového procesu, aby se zajistilo, že splňuje očekávání uživatelů a standardy kvality.

Role a odpovědnosti v řízení kvality produktu

Výběr správných metod zajištění kvality je stejně důležitý jako výběr specialistů na kvalitu. Proto budou tyto dvě role důležité:

• Specialista na zajištění kvality – odpovědný za monitorování a dokumentaci kvality výrobního procesu. Specialista na zajištění kvality v softwarovém domě může být zodpovědný za testování a revizi kódu, aby se zajistilo, že splňuje specifické standardy. Například ve společnosti vyrábějící chytré telefony může specialista na zajištění kvality monitorovat montážní proces, aby se zajistilo, že všechny komponenty jsou správně nainstalovány. V případě digitálního produktu, jako je aplikace pro správu financí, může specialista na zajištění kvality monitorovat kvalitu kódu a funkčnosti aplikace.
• Manažer kvality – dohlíží na týmy QA a QC, aby zajistil, že jsou dodržovány správné standardy a postupy. V softwarové vývojové společnosti mohou být manažeři kvality zodpovědní za stanovení standardů kvality a dohlížení na dodržování těchto standardů týmem. V potravinářském průmyslu může manažer kvality dohlížet na proces balení, aby se zajistilo, že produkty jsou řádně chráněny před kontaminací. V případě digitálního produktu, jako je platforma pro elektronický obchod, může manažer kvality dohlížet na kvalitu uživatelského rozhraní a jeho funkčnosti.

I v malé organizaci stojí za to svěřit odpovědnost za kvalitu jedné osobě, protože s holistickým přístupem se může ukázat, že každý je odpovědný za kvalitu produktu. To znamená, že nikdo.

Nejlepší praktiky pro QA testování

Testování je neoddělitelnou součástí procesu zajištění kvality digitálního produktu. QA testování obvykle zahrnuje:

• Plánování testů – stanovení cílů a vývoj QA strategií. Například před vydáním nové počítačové hry se tým může rozhodnout, jaké typy testů budou nejúčinnější při identifikaci chyb.
• Navrhování testů – vytváření testovacích případů a postupů. V případě bankovní aplikace to může znamenat vytváření scénářů, kde se uživatel pokouší provést transakci.
• Provádění testů – provádění plánovaných testovacích případů. Například testeři mohou používat různé webové prohlížeče, aby zjistili, jak si webová stránka vede.
• Sledování vad – dokumentování výsledků testů a jakýchkoli narazilých problémů.
• Analýza testů – analýza výsledků testů a provádění zlepšení. Například pokud testy ukázaly, že mobilní aplikace se na určitých zařízeních zhroutí, vývojový tým se pokusí problém vyřešit.

QA testování hraje klíčovou roli v zajištění, že program nebo aplikace je bez chyb a splňuje očekávání uživatelů.

Praktické tipy pro začínající podnikatele

Pro začínající podnikatele může být řízení kvality produktu jednou z nejtěžších výzev. Zde je několik užitečných tipů:

• Pochopte a identifikujte standardy kvality, které jsou důležité pro vaše zákazníky. Například pokud provozujete restauraci, kvalita surovin a chuť pokrmů mohou být pro vaše zákazníky zásadní.
• Investujte do školení a nástrojů, které pomohou vašemu týmu monitorovat kvalitu. Například školení v oblasti bezpečnosti potravin může být pro restaurace klíčové.
• Pravidelně sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků, abyste zjistili, co je třeba opravit. Například průzkumy spokojenosti zákazníků vám mohou pomoci pochopit, co se zákazníkům líbí a co lze zlepšit.
• Nebojte se experimentovat s novými metodami a nástroji, které vám mohou pomoci dosáhnout vyšší kvality.

Řízení kvality produktu je neustálý proces. Proto je tak důležité vytvořit kulturu, která si cení kvality a usiluje o neustálé zlepšování, spíše než definovat přísná pravidla, která nebudou dodržována.

Řízení kvality produktu – shrnutí

Řízení kvality produktu není jen soubor nástrojů a postupů. Je to kultura, filozofie a závazek k vytváření excelence. Od pochopení rozdílu mezi zajištěním kvality a kontrolou kvality po používání správných metod a nástrojů, řízení kvality je klíčové pro úspěch vašeho digitálního produktu. Ve světě, kde mají zákazníci nespočet možností, může být kvalita produktu tím, co odlišuje vaši společnost a získává jí přední pozici.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.