Měření úspěšnosti produktu | Řízení produktu #17

Definice úspěchu produktu

Úspěch digitálního produktu není jen o vysokých ziscích. Je také o uspokojení zákazníků, získávání podílu na trhu a dosahování obchodních cílů. Například pro mobilní aplikaci může být úspěchem dosažení jednoho milionu aktivních uživatelů za měsíc. Pro online obchod to může být zvýšení konverzí o 20 %.

Porozumění trhu

Klíčové ukazatele výkonnosti, nebo KPI, jsou nástroje, které pomáhají hodnotit, jak si produkt vede na trhu. Zde jsou tři nejdůležitější ukazatele, které by měl každý produktový manažer sledovat:

• Aktivní uživatelé – ukazuje, kolik lidí pravidelně používá produkt. Například, pokud provozujete streamovací službu, můžete sledovat, kolik lidí se na službu přihlásí alespoň jednou za měsíc.
• Konverzní poměr – ukazuje, jaké procento uživatelů provádí požadovanou akci, jako je nákup produktu. Pro online obchod může konverzní poměr ukazovat, kolik lidí, kteří navštívili stránku produktu, skutečně provedlo nákup.
• Příjmy – to je, samozřejmě, jeden z nejdůležitějších ukazatelů. Ukazuje, kolik peněz váš produkt generuje. Například pro mobilní aplikaci, která vydělává peníze z reklam, mohou být příjmy měřeny jako celkové příjmy z reklam na uživatele.

Pamatujte, že vybrané ukazatele výkonnosti by měly být přizpůsobeny specifikům vašeho produktu a obchodním cílům.

Jak měřit úspěch produktu?

Měření úspěchu produktu je proces, který vyžaduje konzistenci a přesnost. Zde jsou čtyři kroky, které byste měli podniknout, abyste efektivně měřili výkonnost svého produktu:

• Nastavte cíle – především musíte rozhodnout, co byste chtěli dosáhnout. Chcete zvýšit počet uživatelů? Nebo možná zvýšit své příjmy? Pokud jde o nově spuštěnou mobilní aplikaci, cílem může být získat 10 000 aktivních uživatelů během prvních tří měsíců.
• Vyberte ukazatele – dále musíte zjistit, jaké metriky vám poskytnou informace o vašem pokroku směrem k cílům. Například, pokud je vaším cílem zvýšit počet uživatelů, měli byste sledovat takové ukazatele, jako je počet nových registrací nebo počet aktivních uživatelů.
• Shromažďujte data – nyní musíte začít shromažďovat data. Můžete to udělat pomocí různých analytických nástrojů, jako je Google Analytics nebo Mixpanel. Pamatujte, že data by měla být shromažďována pravidelně a konzistentně.
• Analyzujte a vizualizujte data – nakonec musíte analyzovat shromážděná data a vyvodit závěry. Můžete to udělat pomocí různých analytických a vizualizačních technik. Například můžete vytvořit panel, který vám ukáže nejdůležitější metriky v reálném čase.

Pamatujte, že měření úspěchu produktu je průběžný proces. Měli byste pravidelně sledovat metriky a upravovat své strategie na základě shromážděných dat.

Nástroje pro měření úspěchu produktu

Existuje řada nástrojů dostupných pro měření úspěchu produktu, v závislosti na různých faktorech, jako je specifika produktu, zdroje a preference týmu. Zde jsou tři populární nástroje, které vám mohou pomoci s tímto úkolem: Google Analytics 4, Mixpanel a Amplitude.

Google Analytics 4

Nejpoužívanějším nástrojem pro analýzu návštěvnosti webových stránek je nyní Google Analytics 4, také známý jako GA4. Toto je zcela nová verze Google Analytics, která byla vydána v říjnu 2021. Nahradila Universal Analytics, který byl používán posledních deset let.

GA4 se zaměřuje na sledování a analýzu interakcí uživatelů, aby lépe porozuměl jejich zkušenostem. Na rozdíl od Universal Analytics, který se zaměřoval na relace, je GA4 založen na modelu událostí, kde je každá interakce uživatele zpracovávána samostatně. To umožňuje dynamičtější a flexibilnější analýzu dat.

I když se GA4 setkal s určitým odporem kvůli změnám, které přináší, nabízí významné výhody, jako je analýza napříč platformami a schopnost provádět analýzu cest. Google plánuje stáhnout Universal Analytics v červenci 2023, což činí učení a přizpůsobení GA4 prioritou pro marketéry. Je to užitečné pro online obchody, kde můžete sledovat, odkud návštěvníci přicházejí, jaké stránky navštěvují a jaké produkty kupují.

Amplitude

Amplitude je nástroj pro analýzu produktu, který umožňuje firmám sledovat metriky zapojení uživatelů. S Amplitude můžete vidět, které funkce jsou nejoblíbenější, jaké cesty uživatelé nejčastěji volí, a také identifikovat celkové trendy produktu. Amplitude nabízí přesnější obraz chování uživatelů a faktorů ovlivňujících konverzi. Pomáhá firmám analyzovat kontaktní body zákazníků s digitálním produktem a poskytuje komplexní pohled na interakce uživatelů.

Amplitude umožňuje firmám získávat smysluplné poznatky z jejich dat pomocí funkcí, jako je předpovídání a detekce anomálií. GA4 je na druhé straně lepší v marketingové analýze, zejména když je kombinován s Google Ads. Nicméně, Amplitude se také rychle vyvíjí v této oblasti. Skvělým příkladem použití Amplitude je analýza dopadu zavedení nové funkce na zapojení uživatelů na webových stránkách.

Mixpanel

Mixpanel je nástroj pro analýzu chování uživatelů. Umožňuje vám sledovat, jak zákazníci používají váš produkt, které funkce se používají nejčastěji, kde je nejpravděpodobnější, že uživatelé váš produkt opustí, atd. Dává vám možnost analyzovat proces A/B testování, cílit na publikum, sledovat konverze, vizualizovat data a provádět statistickou analýzu.

Mixpanel také umožňuje spravovat kampaně, vypočítávat konverzní poměry a sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) digitálních produktů. Skvělým příkladem použití Mixpanelu je analýza chování uživatelů v mobilní aplikaci, kde je možné studovat, které funkce jsou nejoblíbenější mezi různými demografickými skupinami.

Běžné důvody, proč produkty selhávají

Měření úspěchu produktu není jen o shromažďování a analýze dat. Je také o učení se, jak se vyhnout běžným chybám a pastem. Zde jsou tři z nejběžnějších, na které byste si měli dávat pozor:

• Spoléhat se na jednu metriku – každá metrika má své omezení a neměla by být interpretována sama o sobě. Například vysoký konverzní poměr se může zdát slibný, ale kombinace s vysokou mírou odmítnutí může znamenat, že uživatelé nejsou s produktem spokojeni.
• Špatná interpretace dat – data mohou být zavádějící a je snadné vyvodit špatné závěry. Například nárůst počtu uživatelů se může zdát jako pozitivní signál, ale pokud je generován jednorázovou marketingovou kampaní, pravděpodobně není trvalý.
• Absence kontextu – data nefungují izolovaně a měla by být interpretována v kontextu. Například pokles počtu uživatelů se může zdát jako negativní signál, ale pokud je způsoben sezónními výkyvy, pravděpodobně to není důvod k obavám.

Pamatujte, že měření úspěchu produktu není jen o schopnosti používat nástroje, ale také o interpretaci výsledků a porozumění kontextu, ve kterém jsou data shromažďována.

Měření úspěchu produktu

Měření úspěchu produktu není jen teorií. Je to také otázka praxe. Zde jsou dva příklady, které ukazují, jak měření úspěchu produktu může ovlivnit rozhodování o produktu.

• Mobilní aplikace – předpokládejme, že máte aplikaci pro učení jazyků. Všimnete si, že počet placených předplatných je nízký, a rozhodnete se provést nějaký výzkum, který ukáže, že uživatelé si nejsou jisti, zda je placené předplatné pro ně to pravé. Takže zavedete bezplatné zkušební období, které uživatelům umožní vyzkoušet placené funkce. Po provedení této změny se konverzní poměr výrazně zvýší.
• Online obchod – provozujete online obchod s oblečením a všimnete si, že míra opuštění nákupního košíku na vašich webových stránkách je poměrně vysoká. Provedete studii a zjistíte, že uživatelé jsou zmatení, když vidí vysoké náklady na dopravu pouze na stránce košíku. Takže se rozhodnete zobrazit náklady na dopravu na stránce produktu místo toho. Po implementaci této změny míra opuštění nákupního košíku výrazně klesá.

Shrnutí

Měření výkonnosti digitálního produktu je klíčovou součástí řízení produktu. S správnými ukazateli, nástroji a technikami můžete sledovat pokrok, identifikovat oblasti pro zlepšení a činit informovaná obchodní rozhodnutí. Pamatujte však, že měření výkonnosti není jen technika, ale také umění. Vyžaduje schopnost interpretovat data, porozumět kontextu a vyhnout se běžným pastem. Proto, ať už jste začínající podnikatel nebo zkušený produktový manažer, vždy se vyplatí investovat do rozvoje svých dovedností v měření výkonnosti.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.