Proč je UX důležité? | Konečný průvodce UX #14

Proč je UX důležitý? Pokud váháte s najímáním specialistů na UX design pro vaši společnost, rozšířením vašeho UX týmu nebo zvýšením rozpočtu na UX výzkum, určitě si přečtěte následující článek! V něm představujeme 5 argumentů, proč je UX důležitý a jak může přispět k růstu vaší společnosti a jejímu zisku.

Proč je UX důležitý? – obsah:

1. Proč je UX důležitý a co to je? – připomenutí
2. UX reaguje na potřeby uživatelů
3. UX se promítá do zákaznické zkušenosti
4. UX vám umožňuje vyniknout nad konkurencí
5. UX ovlivňuje image značky a její postavení na trhu
6. UX ovlivňuje zisk společnosti

Proč je UX důležitý a co to je? – připomenutí

Téma uživatelské zkušenosti je rozhodně nejnovějším módním slovem na obchodním trhu díky rozvoji IT průmyslu a touze navrhovat stále lepší a lepší digitální produkty. Už jsme podrobně popsali UX v našich předchozích příspěvcích. Zde vám připomeneme, že celková uživatelská zkušenost spojená s daným produktem (většinou digitálním).

Na tuto zkušenost má vliv mnoho aspektů – od funkčnosti webové stránky nebo aplikace, její intuitivnosti, snadnosti navigace, rychlosti, snadnosti provádění zamýšlené akce (např. nalezení daného kusu informace na stránce, nákup produktu online nebo přihlášení k odběru newsletteru), až po estetiku stránky, transparentnost a atraktivní design webové stránky nebo aplikace.

Zajištění co nejlepší zkušenosti je odpovědností designérů uživatelských zkušeností, kteří spolupracují s výzkumníky, analytiky, designéry uživatelského rozhraní a vývojáři. Níže popisujeme 5 klíčových aspektů, které potvrzují, jak důležitá je uživatelská zkušenost v dnešní době a jak může podpořit růst společnosti.

UX reaguje na potřeby uživatelů

Jedním z nejdůležitějších aspektů úspěšného designu uživatelské zkušenosti je, že proces končí dodáním co nejlepšího produktu – přizpůsobeného nejen obchodním požadavkům, ale také skutečným potřebám a požadavkům uživatelů.

V rámci procesu designu UX výzkumníci zkoumají uživatele (například pomocí hloubkových rozhovorů, průzkumů, testování funkčnosti s prototypem nebo počáteční verzí aplikace/webové stránky) a poté vytvářejí řadu kanvasů a person, aby uspořádali shromážděné znalosti o uživateli. Vše proto, aby lépe reprezentovali jejich frustrace, bolestivé body, požadavky, potřeby a touhy. V ideálním procesu by taková persona měla provázet designéry při každém rozhodnutí o designu. To pomůže uvést na trh produkty, které lidé chtějí – potřebné, užitečné a funkční.

UX se promítá do zákaznické zkušenosti

Jak jsme již dříve psali v textu srovnávající uživatelskou zkušenost se zákaznickou zkušeností, UX je prvkem zákaznické zkušenosti – tedy ovlivňuje celkovou zkušenost spojenou nejen s produktem, ale se značkou jako celkem. Tím vytváří pozitivní pocity spojené s danou společností u uživatelů, což se může promítnout do následných nákupů nebo doporučení služeb/produktů společnosti dalším potenciálním zákazníkům.

UX vám umožňuje vyniknout nad konkurencí

Zajištění pozitivního UX vám pomůže vyniknout nad konkurencí. Práce UX designérů získává na popularitě a specialisté na UX se stávají ceněnými odborníky na trhu práce. Nadšení společnosti nešetří penězi na náborových procesech a odměnách pro ně.

V dnešní realitě může kdokoli snadno založit společnost, online obchod nebo vyvinout aplikaci, což způsobuje, že konkurence v prakticky každém odvětví roste každým dnem. Společnosti se tedy musí více odlišovat. Najímání zkušených designérů uživatelských zkušeností a zaměření se přesně na UX spojené s naším digitálním produktem je určitě faktorem, který umožní vyniknout nad konkurencí dostupnou na trhu.

Protože poskytování UX na správné úrovni ještě není globálním standardem, je lákavé říci, že je to určitě něco, čím se může společnost odlišit a přitáhnout nové zákazníky/uživatele na stránku, stejně jako udržet ty, kteří již jsou na místě.

UX ovlivňuje image značky a její postavení na trhu

Pokud UX ovlivňuje pocity, emoce, rozhodování o nákupu a recenze. Také pomáhá vyniknout nad konkurencí – ovlivní také celkovou image značky a její postavení na trhu. Společnost, která dbá na UX, je společnost, která se stará o uživatele, jejich potřeby a řešení jejich problémů. Takový uživatel bude o společnosti mluvit pozitivně, doporučí ji dále, dá pochvalné recenze a buduje její reputaci.

UX ovlivňuje zisk společnosti

UX se zaměřuje na uživatele a jeho požadavky, ale je důležité si pamatovat, že za tím stojí také obchodní požadavky. Jak víte, “byznys je byznys” a konečným cílem bude vždy zvyšování zisku a rozvoj společnosti a jejích produktů. Správná uživatelská zkušenost je jedním z klíčových faktorů k dosažení tohoto cíle.

Všechny aspekty tedy ovlivňují strategické cíle společnosti zaměřené na maximalizaci zisku a podporu dalšího rozvoje. Společnost, která vydělává peníze, se může lépe starat o své zaměstnance, rozšířit svůj tým, otevřít kanceláře na nových místech nebo investovat do nových trhů či produktů.

Naštěstí v dnešní době většina společností již drží krok s technologickým vývojem a povědomí o tom, jak důležitá je uživatelská zkušenost pro podnikání, stále roste. Firmy najímají specialisty a dokonce celé UX oddělení a nešetří rozpočtem na výzkum, aby lépe poznaly své zákazníky. To je dobrá praxe a může přinést mnoho výhod podniku, jak v krátkodobém, tak v dlouhodobém horizontu.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.