10 heuristik použitelnosti pro UX design, které potřebujete znát | Konečný průvodce UX #6

Jakob Nielsen, dánský konzultant UX a výzkumník v oblasti počítačového programování, popsal v roce 1990 deset obecných principů pro návrh uživatelského rozhraní. Dnes, o 30 let později, je seznam Nielsenových heuristik jedním z nejčastěji používaných rámců pro návrh UX. Slouží jako kontrolní seznam pro současné specialisty na UX. Přečtěte si náš článek a zjistěte více o tomto tématu.

10 heuristik použitelnosti pro návrh UX, které potřebujete znát – obsah:

1. Viditelnost stavu systému
2. Shoda mezi systémem a reálným světem
3. Kontrola a svoboda uživatele
4. Konzistence a standardy
5. Prevence chyb
6. Rozpoznání spíše než vybavování
7. Flexibilita a efektivita použití
8. Estetický a minimalistický design
9. Pomoc uživatelům rozpoznat, diagnostikovat a zotavit se z chyb
10. Pomoc a dokumentace

Viditelnost stavu systému

Kontrola vám dává pocit moci a bezpečí. Představte si, jak byste se cítili, kdyby vás váš smartphone neinformoval o stavu baterie. Neustále byste se obávali, zda je to jen baterie, nebo jestli se něco pokazilo. Podobně uživatelé potřebují vědět, co se děje a co se bude dít dál. Proto by je systém měl vždy informovat o aktuálních akcích prostřednictvím vizuálních prvků a poskytovat včasnou zpětnou vazbu. Například, pokud uživatel čeká na načtení videa, měl by systém informovat, kolik času zbývá, zobrazením indikátoru postupu.

Shoda mezi systémem a reálným světem

Pamatujte, že váš návrh by měl mluvit jazykem uživatelů a odpovídat konceptům, se kterými jsou již obeznámeni. Proto se vyhněte používání složitých slov, abyste je nezmátli. Také použijte ikony, které napodobují jejich reálné protějšky, jak vypadají a jak s nimi mohou uživatelé interagovat. Například ikona koše na odpadky by měla být podobná skutečnému koši a ukazovat, zda je prázdný nebo ne.

Kontrola a svoboda uživatele

Uživatelé často dělají chyby, když provádějí své akce rychle. Proto musí mít možnost vrátit se zpět a odstranit chybu bez procházení složitého postupu. Poskytněte uživateli jasný nouzový východ, což znamená podporovat řešení jako je zpět, znovu, a také implementovat viditelné a snadno objevitelné tlačítka pro odchod.

Konzistence a standardy

Za každou cenu se vyhněte zmatení svých uživatelů. Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je udržovat konzistenci a standardy pro stejné koncepty. Směrnice pro lidské rozhraní společnosti Apple a směrnice pro materiálový design společnosti Google vám v tom mohou pomoci. Udržování stejných standardů ve všech systémech usnadňuje a zpříjemňuje interakci pro všechny uživatele.

Prevence chyb

Prevence chyb je vaší primární úlohou jako UX designéra. Analyzování dat o uživatelích a jejich akcích vám pomáhá komunikovat jim jak navigovat a používat váš produkt. Pokud se určitá chyba objevuje často, pravděpodobně to znamená, že váš design potřebuje zlepšení. Můžete snížit drobné chyby pomocí specializovaných funkcí, například navrhováním možností, potvrzení a varování. Dokonce i funkce koše může zabránit uživatelům v náhodném trvalém smazání něčeho.

Rozpoznání spíše než vybavování

Lidé mají snazší rozpoznávání objektů, frází a akcí než si je vybavovat. Nechte své uživatele rozpoznávat ikony a štítky. Pomozte jim poskytnutím kontextu v době akce (místo tutoriálu před akcí). Když uživatelé procházejí určitým procesem při používání systému, neměli by být nuceni si pamatovat informace z každého kroku.

Flexibilita a efektivita použití

Příliš mnoho funkcí může být matoucí. Příliš málo z nich může způsobit frustraci. Zamyslete se nad textovými procesory. Ty přímo zobrazují pouze nejpotřebnější funkce, zatímco všechny ostatní jsou skryty, aby neodváděly pozornost uživatele. Měli byste zajistit flexibilitu a efektivitu svého designu tím, že uživatelům umožníte přizpůsobit si ho podle svých individuálních potřeb.

Estetický a minimalistický design

Minimalismus je široce spojován s módou a životním stylem a s počtem věcí, které by se vešly do jedné tašky. Skutečný význam minimalismu však spočívá v dodržování podstatného. Tento přístup byste měli použít ve svém návrhu UX.

Pomoc uživatelům rozpoznat, diagnostikovat a zotavit se z chyb

V první řadě by informace o chybách měly být co nejjednodušší a nejpřesnější. Vyhněte se situacím, kdy uživatelé vědí, že něco je špatně, ale nikdo neví, co přesně. Chybové kódy obvykle také nejsou příliš užitečné. Pokuste se poskytnout vhodnou zpětnou vazbu a nabídnout řešení hned. Uživatel musí být schopen vidět, že došlo k chybě, diagnostikovat příčinu – a nakonec ji vyřešit. Používejte jasné vizuální signály, vybírejte snadný jazyk a ukazujte možné řešení problémů.

Pomoc a dokumentace

Obecně byste měli navrhnout UX tak, aby bylo jasné a nevyžadovalo tutoriály nebo další dokumentaci. I když je použití systému zřejmé pro 99 % uživatelů, je vaší povinností vysvětlit, jak to funguje pro zbývající 1 %. Dokumentace musí být snadno dostupná a srozumitelná. Pokuste se (pokud je to možné) poskytnout dodatečné informace, když je uživatel potřebuje. Užitečná dokumentace může zahrnovat FAQ, tutoriály a další formy stravitelného znalostního obsahu.

To jsou všech 10 heuristik použitelnosti, které potřebujete znát. Sledujte naši blogovou kategorii “Konečný průvodce UX“, abyste nezmeškali žádné z našich dalších článků.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.