Co je UX – a co to NENÍ | Ultimátní průvodce UX #1

Obvyklé nedorozumění, zavádějící popisy pracovních pozic a novost oboru – to vše přispělo k neshodám o tom, co přesně UX je – a co není. Problém stojí za vyřešení, protože v současnosti trh potřebuje více specialistů v oblasti UX.

Co je UX – obsah:

1. Význam uživatelské zkušenosti
2. Co je UX design?
3. Proč potřebujete skvělý UX design?
4. Běžné MYTY o UX

Význam uživatelské zkušenosti

UX znamená uživatelskou zkušenost – to je jasné. Ale co přesně uživatelská zkušenost znamená?

Uživatelská zkušenost je široký pojem, který se vztahuje na různé druhy reakcí na produkt. Zkušenost zahrnuje pocity, emoce a kognitivní a behaviorální reakce.

Potřebujete příklad? Žádný problém!

Představte si, že chcete pít kávu z určitého hrnku. Uživatelská zkušenost je vše, co si myslíte a cítíte v souvislosti s tímto hrnkem.

Je snadné ho uchopit a příjemné se ho dotýkat? Vypadá barva a design hezky?

UX se většinou používá v kontextu digitálního světa – ale pravidlo zůstává stejné. UX digitálních produktů se vztahuje na reakce, které se objevují při interakci s produktem. Například – jeho intuitivnost nebo vizuální atraktivita.

Co je UX design?

UX designéři navrhují uživatelskou zkušenost! To je jednoduše nemožné. Ale navrhují pro UX, vytvářejí okolnosti, které pomáhají uživatelům cítit se určitým způsobem.

Cílem designu uživatelské zkušenosti je, aby se uživatel cítil spokojený s interakcí s produktem.

Jak to můžete udělat? Neexistuje jediná cesta, jak toho dosáhnout. Odkazujíc na koncept 7 klíčových prvků Petera Morvillea, by měl UX designér zajistit, aby produkt byl:

• použitelný (snadno použitelný),
• užitečný (splňující potřebu),
• žádaný (atraktivní),
• nalezený (intuitivní),
• přístupný (včetně uživatelů se zdravotním postižením),
• věrohodný (důvěryhodný).

Proč potřebujete skvělý UX design?

Řekněme to na rovinu – jsme si jisti, že vy, vaše společnost a váš produkt usilují o skvělý UX. Proč? Protože každý to dělá!

Autorka Jak porozumět jakémukoli nepořádku, Abby Covert, jednou řekla, že dopad UX je naprosto jasný: čím spokojenější jsou vaši uživatelé, tím pravděpodobněji udělají to, co je vyzýváte.

Podle Problému trilionového dolaru UX: Komplexní průvodce ROI UX je návratnost investice do UX designu 100 dolarů za každý investovaný 1 dolar. Pokud vás to nepřesvědčí, nevíme, co jiného by mohlo.

Běžné MYTY o UX

UX můžeme definovat prostřednictvím tvrzení, která říkají co UX je a co rozhodně UX není.

1. UX se rovná UI

Toto tvrzení je běžná chyba – pravděpodobně proto, že lidé automaticky předpokládají, že slovo design se musí vztahovat na vizuály.

Nejjednodušší vysvětlení je, že UI (uživatelské rozhraní) design je součástí UX designu. Dobře navržené rozhraní pomáhá zlepšit celkovou uživatelskou zkušenost.

2. UX se týká pouze produktu

Fokus v procesu návrhu UX by měl vždy zdůrazňovat lidi – jejich potřeby, problémy, potíže a touhy.

Samozřejmě, že designér vždy myslí na produkt – ale z pohledu uživatele.

3. Zákaznická zkušenost se rovná uživatelské zkušenosti

Zde máme podobný vztah jako mezi UX a UI. V tomto případě UX (uživatelská zkušenost) je součástí širší zákaznické zkušenosti.

Používání produktu je součástí interakce se značkou. UX design ovlivňuje zákaznickou zkušenost, ale zákaznická zkušenost je o něco více.

4. UX je pouze o vizuálech

Jak je běžně chápáno, UX je to, jak produkt vypadá (např.: jsou písma snadno čitelná? povzbuzuje tlačítko uživatele k kliknutí?). Ale UX je mnohem více!

UX designér se více zaměřuje na koncept a logiku produktu. Vizuály by měly podporovat strukturu, ale samy o sobě nestačí.

Krásný design by měl prezentovat funkce a účely dobře navrženého UX.

5. UX zanedbává vizuály pro použitelnost

Někdy lidé, kteří slyší poslední bod, že UX je více než vizuály, mohou přejít do dalšího extrému spektra a začít si myslet, že UX nemá nic společného s vizuály.

Pravda, jak je obvyklé, se skrývá někde uprostřed.

Špatné vizuály a ošklivé rozhraní jsou součástí nízké kvality uživatelské zkušenosti. Není příjemné, snadné a žádoucí používat produkt, který nevypadá atraktivně.

6. UX je jen jeden krok v procesu návrhu

Návrh pro lepší uživatelskou zkušenost je neustálý proces a měl by být optimalizován znovu a znovu.

Nemůžete jen odškrtnout UX ze seznamu úkolů. Měli byste začlenit UX design do každého kroku životního cyklu produktu. Ideálně byste také měli pravidelně shromažďovat zpětnou vazbu od nových uživatelů a optimalizovat UX více.

Co je UX – shrnutí

Dobře navržené a promyšlené UX je nezbytné pro váš produkt a podnikání. Proč? Je to triviální. Zkušenosti vašich zákazníků se přímo promítají do ochoty k nákupu.

Víte, že díky Firmbee můžete spolupracovat se svým projektovým týmem? Podívejte se na to!

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.