Mise, vize a hodnoty – jak ovlivňují organizaci? Praktické příklady | Obchodní strategie #3

Úvod

„Jsme tvrdohlaví vize. Jsme flexibilní v detailech….” – řekl kdysi Jeff Bezos, zakladatel Amazonu. Podle jeho názoru by podnikatelé měli vědět, kam jdou a proč. Zároveň by měli udržovat určitou míru flexibility, protože pokud cesta k cíli přestane fungovat, měli by změnit cestu, aniž by změnili cíl. A k nalezení cesty potřebují vizi, misi a hodnoty.

Co jsou mise, vize a hodnoty?

Pokud bychom měli postavit pyramidu vize, mise a hodnot, umístili bychom vizi na vrchol pyramidy, misi hned pod ní a hodnoty na samém dně – její základ. Proč je to tak? Abychom to pochopili, vysvětleme, co vize, mise a hodnoty jsou.

Vize je aspirativní, idealizovaný, nedosažitelný obraz reality. Je to to, co dává směr činnostem společnosti a odpovídá na otázku „Jaký svět chci jako organizace vybudovat?“. A zde může jakákoliv „velká“ odpověď selhat. Například: „žít ve světě, kde má každý rovný přístup k vzdělání.“

Mise je na druhé straně o něco konkrétnější, ale ještě ne tak přesná jako strategické nebo operační cíle, které se vztahují na konkrétní činnosti. Mise specifikuje, jak se pokusíme dosáhnout vize. Například: „Vybudovat největší vzdělávací platformu na světě, kterou používají miliony lidí.“

Hodnoty doplňují vizi a misi. Na operační úrovni určují chování a rozhodnutí, která organizace činí. Hodnota může být například loajalita, a může se projevovat tím, že nebudeme obchodovat s konkurenty zákazníka, pro kterého aktuálně vykonáváme službu.

Mise v praxi. 12 příkladů

S teorií za námi stojí za to podívat se na příklady skutečných firemních misí. Možná vás inspirují k definování vlastní mise a určitě vám dají představu o tom, jak by mise měla vypadat – alespoň na papíře.

Zde jsou příklady:

1. Slack: Zjednodušit, zpříjemnit a zvýšit produktivitu pracovního života lidí.
2. Walmart: Ušetřit lidem peníze, aby mohli žít lépe.
3. IKEA: Vytvořit lepší každodenní život pro mnoho lidí.
4. Tesla: Zrychlit příchod udržitelné dopravy.
5. TED: Šířit myšlenky, podporovat komunitu a vytvářet dopad.
6. Microsoft: Posílit každého člověka a každou organizaci na planetě, aby dosáhli více.
7. LinkedIn: Propojit profesionály na světě, aby byli produktivnější a úspěšnější.
8. Facebook: Dát lidem moc budovat komunitu a přiblížit svět k sobě.
9. BBC: Jednat v veřejném zájmu, sloužit všem publikům prostřednictvím poskytování nestranného, vysoce kvalitního a charakteristického výstupu a služeb, které informují, vzdělávají a baví.
10. Kickstarter: Pomoci oživit kreativní projekty.
11. Samsung: Věnovat svůj talent a technologie vytváření nadřazených produktů a služeb, které přispívají k lepší globální společnosti.
12. Coca-Cola: Osvěžit svět a udělat rozdíl.

Závěry. Věnujte pozornost…

Analyzováním výše uvedených prohlášení o misích můžeme vyvodit tři závěry:

1. Jasnost a jednoduchost. V prohlášeních o misích mnoha společností, jako jsou Walmart, IKEA a Kickstarter, můžete vidět jasnost a jednoduchost cílů. Tato prohlášení o misích se zaměřují na jeden klíčový cíl, což je činí snadno pochopitelnými a zapamatovatelnými. Při definování vlastního prohlášení o misi je dobré udržet ho jasné a stručné.
2. Zaměření na hodnotu pro zákazníka. Prohlášení o misích společností jako Slack, Microsoft a Coca-Cola se zaměřují na hodnotu, kterou společnost poskytuje svým zákazníkům. Je důležité, aby prohlášení o misi zdůraznilo přínosy.
3. Globální význam. Některé mise, jako je TED nebo BBC, zdůrazňují globální důležitost jejich činností a mají aspirativní povahu. Dívají se do budoucnosti a připomínají nám, abychom si stanovili dlouhodobé cíle. To je další důležitá vlastnost prohlášení o misi – mělo by inspirovat a motivovat organizaci.

Některá prohlášení o misích, jako je TED nebo BBC, zdůrazňují globální důležitost jejich činností a mají aspirativní povahu. Dívají se do budoucnosti a připomínají nám, abychom si stanovili dlouhodobé cíle. To je další důležitá vlastnost prohlášení o misi – mělo by inspirovat a motivovat organizaci.

Hodnoty vs. realita

Může se zdát, že vize, mise a hodnoty mají málo společného s podnikáním a že jsou to pouze marketingové triky k vytvoření lepšího obrazu v očích zákazníků. Nic nemůže být vzdálenější pravdě. Mise, vize a hodnoty ovlivňují každodenní provoz firem, stejně jako jejich produkty a služby. Podívejme se na Buffer, Google a Netflix, abychom viděli, jak se hodnoty organizace promítají do podnikatelské reality.

Buffer

Buffer je americká společnost založená v roce 2010, která je nejlépe známá pro dvě věci. Za prvé, pro svůj produkt – platformu pro správu profilů na sociálních médiích. A za druhé, pro svou hodnotu úplné transparentnosti. Ale co to znamená? V případě Buffer to znamená transparentní platy.

Každý ve společnosti ví, kolik ostatní zaměstnanci vydělávají a jaká jsou pravidla odměňování. Bez výjimky. To zahrnuje zakladatele a generálního ředitele společnosti. Navíc jsou tato data veřejná. Takže pokud chcete vědět, kolik lidé vydělávají na každé pozici v Bufferu, můžete to zjistit. Stačí navštívit tuto stránku a přečíst si to.

Výdaje jsou také veřejné

Ale transparentnost v Bufferu jde nad rámec platů. Startup je také ochoten sdílet další statistiky a informace zevnitř společnosti. V srpnu 2023 například sdílela hlavní operativní ředitelka startupu jeho strukturu nákladů v oficiálním oznámení.

Napsala, že za posledních devět let došlo k největšímu nárůstu nákladů Bufferu v souvislosti se zaměstnanci, protože se tým společnosti během let rozrostl z 34 na 78 členů. Další kategorie výdajů, které spotřebovaly významnou část rozpočtu společnosti, zahrnují hosting, marketing a daně.

Výhody transparentnosti

Teď se možná ptáte, proč je Buffer tak ochoten sdílet informace, o kterých většina společností obvykle nevypráví. Existuje několik důvodů, vlastně čtyři. Joel Gascoigne, generální ředitel Bufferu, je všechny sdílel již v roce 2014 v blogovém příspěvku.

„Pro nás byla transparentnost docela přirozená. Leo a já jsme se vždy cítili velmi pohodlně a nadšeně sdílet naše poznatky. Pomohlo nám to získat více zpětné vazby o rozhodnutích a bylo to způsob, jak pomoci ostatním, kteří začínají“ – napsal Joel Gascoigne a představil čtyři výhody být transparentní organizací:

1. Transparentnost pomáhá budovat důvěru nejen mezi členy týmu nebo potenciálními uchazeči o zaměstnání, ale také mezi zákazníky.
2. Transparentnost podporuje inovace, protože v transparentní organizační kultuře je tok informací nejen rychlejší, ale také širší, a to podporuje rozhodování na různých úrovních: od managementu po běžné zaměstnance.
3. Transparentnost pomáhá spravedlivě zacházet s lidmi, protože například když zaměstnanci znají pravidla odměňování, mají stejnou šanci na zvýšení platu – vědí, co musí udělat, aby ho získali.
4. Transparentnost otevírá ostatní a ochotně poskytují zpětnou vazbu, kterou lze využít k růstu společnosti.

Google

Zaměstnanci dlouho považují Google za jedno z nejlepších míst k práci. To dokládají recenze, které technologický gigant od nich dostává na Glassdoor. Až 40 000 zaměstnanců Google by doporučilo práci ve společnosti svým přátelům. Není tedy překvapující, že tato mocná americká společnost každoročně obdrží více než milion žádostí a životopisů.

Googleova filozofie „deseti věcí”

Jak vybudovat takovou pověst? Když zakladatelé Google začali společnost, vytvořili filozofii „deseti věcí”. V kontextu budování kultury přátelské k zaměstnancům je zajímavá devátá věc: „Můžete být vážní bez obleku.”

Co to znamená? Především to znamená, že výzvy by měly bavit, potěšit a přinášet radost. Proto, když slyšíme o práci v Googlu, nejčastější tvrzení jsou: příjemná atmosféra, klid a kreativita. Majitelé Googlu dávno dospěli k závěru, že nejlepší nápady a nejzajímavější řešení vznikají v dobré atmosféře. Jak tedy tuto dobrou atmosféru udržují? Podívejme se.

„Bez obleku” v praxi

„Můžete být vážní bez obleku” se projevuje mnoha způsoby. Vezměme si například charakteristickou slovní zásobu značky. Zaměstnanci Googlu nejsou jednoduše „zaměstnanci”, ale Googlers. Vytvářejí svou vlastní komunitu, která jim dává pocit sounáležitosti. Další projev „Bez obleku…” opravdu nutí k zamyšlení.

Jedná se o svobodu. Ukazuje se, že Googlers mohou strávit 20 % svého týdenního pracovního času rozvojem svých vlastních projektů. To jim umožňuje uniknout z ponuré reality a pracovat na něčem kreativnějším – ku prospěchu jejich zaměstnavatele. Jedním příkladem projektu po pracovní době je Gmail, který nyní používá 1,8 miliardy lidí.

Netflix

Jednou z klíčových hodnot Netflixu je inkluzivita a potřeba vytvářet prostředí (nejen v práci, ale i mimo ni), kde se všichni lidé – bez ohledu na jejich zázemí, identitu, sexuální orientaci, schopnosti, věk nebo pohlaví – cítí akceptováni, respektováni a zahrnuti.

Inkluzivita na stříbrném plátně

Je snadné vidět, že Netflix žije a dýchá inkluzivitu – stačí zapnout televizi. V téměř každé produkci, kterou diváci mohou najít na této streamovací platformě, se dotýkají různá sociální témata – od rasových problémů, přes patriarchát a feminismus, až po LGBT komunity.

Za obrazovkou lze inkluzivitu Netflixu vidět v jeho struktuře zaměstnanosti. Například ženy již tvoří 47,1 % celkového pracovního síly společnosti a téměř polovina vedoucích pozic Netflixu je obsazena ženami. Podobně polovina týmu společnosti je složena z lidí asijského a hispánského původu.

Investice do rozmanitosti

A to není všechno. Streamovací služba také spustila fond Netflix for Creative Equity ve výši 100 milionů dolarů na podporu profesního rozvoje lidí z nedostatečně zastoupených komunit po celém světě. Během dvou let již společnost investovala 29 milionů dolarů do této věci, investujíc do více než 100 programů s 80 organizacemi ve 35 zemích.

Shrnutí

Příklady popsané výše dokazují, že mise, vize a hodnoty nejsou jen prázdná slova vytesaná do kamene, ale živé prvky, které formují každodenní obchodní rozhodnutí, která organizace činí.

Pokud stále máte potíže s definováním mise, vize a hodnot hodnot vaší vlastní společnosti, stojí za to analyzovat několik vašich oblíbených podniků. Taková analýza vám pomůže nasměrovat vaše myšlenky správným směrem a také vám poskytne spoustu inspirace.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.