Jak přenést své podnikání z offline do online? Tři příběhy, které stojí za prozkoumání | Podnikatelské strategie #10

Je online možnost pro mě?

Nejprve je dobré si uvědomit, že ne každé podnikání je predisponováno k tomu, aby šlo online, alespoň ne v primárním smyslu. Restaurace, zdravotnická zařízení, kulturní akce – to jsou jen příklady. Nejlépe prosperují offline, ve skutečném světě, v přímém kontaktu se zákazníkem. Právě tento osobní kontakt do značné míry určuje jejich hodnotu – k tomu se ještě vrátíme.

V každém případě nemusí být online aktivita jádrem tradičních firem. Může to být úspěšně jejich dodatečný kanál, prostřednictvím kterého generují příjmy. To je vlastně bezpečný přístup. Podívejme se na několik příkladů firem, které přešly z offline do online a zjistíme, jaké poznatky si můžeme z jejich příběhů vzít pro naše vlastní podnikání.

Tři úspěšné příběhy z offline do online. Dokázali to

Následující příklady mají společného jmenovatele – pandemii COVID-19. Zatímco pro firmy, které vždy fungovaly online, nebyly lockdowny zásadním momentem v jejich životech, pro firmy, které měly s internetem málo společného, lockdowny buď pohřbily, nebo donutily k přechodu na digitálnější provoz.

Jean Louis David

Mezi hlavními “příjemci” této změny byly restaurace a kosmetické salony. Restaurace se zachránily díky dodávkám a aplikacím jako Pyszne.pl nebo Uber Eats. Tímto způsobem dokázaly přežít těžké časy, kdy byly jejich prostory uzavřeny. Hůře na tom byli například kadeřníci. Samozřejmě, že tuto službu nelze poskytovat na dálku.

Právě v této situaci, během pandemie COVID-19 a lockdownů, se ocitla síť kadeřnických salonů Jean Louis David. Krize způsobila, že do provozoven s podpisem JLD chodilo méně lidí než předtím. To vedlo k poklesu příjmů, které byly v závislosti na měsíci nižší o 20-30 %. Během této doby byl Jean Louis David nucen uzavřít 3 ze svých 75 poboček.

Management musel nějak reagovat, aby zachránil firmu. V důsledku toho se rozhodli spustit online obchod s nabídkou produktů pro péči o vlasy. Jak dlouho to trvalo? Pouhých pět dní – tolik času potřeboval softwarový dům Fast White Cat k nastavení online obchodu, který pak mohl minimalizovat ztráty způsobené lockdowny.

Virtuální Polsko

Pro Virtuální Polsko nebyly změny způsobené pandemií COVID-19 tak vážné jako pro Jean Louis David, ale přesto měly vliv. Na začátku roku 2020 otevřela mediální skupina novou kancelář ve Varšavě s moderním televizním studiem. Mluvíme tedy o významné investici. Ale brzy poté jsme byli uzamčeni ve svých domovech.

Tato změna způsobila, že zaměstnanci Virtuálního Polska začali pracovat na dálku. Současně vedení Virtuálního Polska pochopilo, že dříve či později se lidé vrátí do kanceláří. Ne nutně na plný úvazek. Proto začali přemýšlet o zavedení hybridní práce. V rozhovoru s EY zástupci Virtuálního Polska odhalili, že startup Zonifero je podpořil při přípravě na tuto změnu.

Tento startup pomohl spravovat obsazenost pracovních stolů. Poskytl zaměstnancům aplikaci, která jim umožnila požádat o příchod do kanceláře, zkontrolovat dostupnost pracovních prostor a rezervovat stůl. To pomohlo vedení WP snížit kancelářské prostory ve prospěch zasedacích a jednacích místností.

The Talkers

The Talkers, jedna z anglických jazykových škol z Trójměstí, se také ocitla v obtížné situaci. Před pandemií škola sloužila 650 studentům, z nichž 70 % navštěvovalo hodiny osobně. Pak přišel COVID-19 a donutil k úplnému přechodu na online. V rozhovoru s Rebiznes.pl si Wiktor Jodłowski, generální ředitel Talkers, vzpomíná, že během lockdownu firma ztratila asi jednu šestinu svých zákazníků.

Brzy poté se situace normalizovala. Talkers se vrátili do kanceláří, ale studenti začali preferovat online hodiny. To přimělo tým Viktora Yodlovského k zamyšlení. Co takhle jít úplně online? Po spočítání všech nákladů dospělo vedení školy k závěru, že by to byl správný krok.

Navzdory tomu však své fyzické pobočky ihned nezavřeli; stalo se tak až po roce. Proč? Částečně, aby zjistili, zda je změna v chování spotřebitelů skutečně trvalá – nemusela být, protože se mluvilo o návratu do kanceláří. Za druhé, generální ředitel Talkers chtěl dát zákazníkům čas na zamyšlení. Mohli se rozhodnout, zda chtějí pokračovat ve studiu ve škole, ale na dálku, nebo zda by raději našli jiné místo. Většina z nich zůstala. A Talkers vyrostli na 1500 studentů. Dnes nabízejí online jazykové lekce výhradně přes internet.

Z offline do online, je to revoluce nebo evoluce?

Wiktor Jodłowski nám řekl, že kdysi hledal revoluční řešení v podnikání. Dnes však volí evoluci, což znamená pomalou změnu, prováděnou krok za krokem. Proto, než se rozhodnete pro úplný přechod z offline do online nebo jednoduše přidáte tento kanál do svého podnikání, stojí za to podívat se na své podnikání jako celek.

Právě zde přichází na řadu nástroj jako Business Model Canvas. Je to šablona skládající se z devíti polí, která představují nejdůležitější oblasti ve firmě. Vyplněním těchto polí můžete provést analýzu stávajícího podniku nebo formulovat hypotézy týkající se nového podnikání nebo, jak je tomu v tomto případě, změny.

Dotčené oblasti jsou:

1. Segmenty zákazníků
2. Hodnotové nabídky
3. Kanály
4. Vztahy se zákazníky
5. Příjmové toky
6. Klíčové zdroje
7. Klíčové aktivity
8. Klíčová partnerství
9. Nákladová struktura

Jak jsme již zmínili, pro podniky zakotvené v offline světě je hodnota v přímém kontaktu se zákazníkem. Zákazník může vstoupit do restaurace, vybrat si stůl a objednat si jídlo. S tímto vědomím a s Business Model Canvas na paměti se můžeme ptát, jak se naše podnikání změní v každé z devíti oblastí, jakmile vstoupíme do online světa. To nám usnadní plánování změny.

Například změna týkající se “dodávek jídel” může být realizována dvěma způsoby: prostřednictvím tržišť jako Pyszne.pl a Uber Eats nebo nezávisle.

V prvním případě je třeba se integrovat s poskytovatelem služeb, a ve druhém vytvořit systém, jako je webová stránka, najmout řidiče a pořídit vozidla. V prvním případě musíte sdílet příjmy s poskytovatelem služeb, a ve druhém vzít vše, ale také nést vyšší investiční náklady. Co je lepší? Každý se musí rozhodnout sám, s ohledem na aktuální situaci a další oblasti ve firmě.

Čtyři závěry

A co se můžeme naučit o přechodu z offline do online z příběhů tří zmíněných firem? Níže jsme shromáždili několik závěrů, které by mohly být užitečné.

1. Hledejte obchodní partnery

Neprocházejte digitální transformací sami. Virtuální Polsko a Jean Louis David nešli sami; hledali obchodní partnery, kteří jim pomohli změnit jejich předchozí způsob fungování. Jak vidíte, startupy mohou být také dobrými partnery.

2. Používejte jednoduchou technologii

Jean Louis David ukázal, že v krizové situaci, jako je pandemie, je rychlá akce zásadní. Online obchod společnosti byl spuštěn za pouhých pět dní. Není to složitý obchod, ale jeho základní, minimální verze byla navržena tak, aby minimalizovala ztráty během krize.

3. Komunikujte se zákazníky individuálně

Každý zákazník chce cítit, že je výjimečný a že je s ním zacházeno individuálně. Když informovali 41 zákazníků, že přecházejí z offline na online model, Talkers uznali, že mohou ztratit všechny své zákazníky. Aby tomu zabránili, mluvili s nimi individuálně a nabídli lepší cenu než předtím. Výsledkem bylo, že z 41 zákazníků pouze jeden nechtěl přejít na online lekce.

4. Jděte hybridně

Nemusíte jít 100% online. Minimálně ne ve všech dimenzích. Můžete chtít se setkat se svými zaměstnanci. Můžete zvážit přijetí hybridního pracovního modelu, jak to dělá Virtuální Polsko. I v tak velké organizaci můžete efektivně spravovat dostupné pracovní prostory.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.