Definice fáze – Kompletní průvodce Design Thinking

Jistě se každý z nás alespoň jednou zamyslel, zda je problém hodný pozornosti, nebo zda má rozumné řešení. Každý den se setkáváme s překážkami, od triviálních po vážnější. Občas se zeptejte ostatních na jejich názor a zjistíte, že dostanete spoustu rad a postřehů, které rozšíří váš pohled. Tajemství, jak najít cestu ven, spočívá v přístupu, který zvolíme. Pojďme prozkoumat některé z nejběžnějších přístupů.

Fáze definice v Design Thinking – obsah:

1. Design Thinking jako humanistický přístup
2. Co je fáze definice v procesu Design Thinking?
3. Nástroje používané ve fázi definice

Design Thinking jako humanistický přístup

V první části článku: Metodologie Design Thinking krok za krokem – Empatie, jsme představili a prozkoumali proces design thinking. Pojďme nyní stručně popsat, co je humanistický přístup.

Humanistický přístup je myšlenková škola, která se zaměřuje na lidské bytosti, jejich těla, pocity a vztahy s ostatními. Jeho principy zahrnují holistický, pozitivní a přirozený přístup ke studiu našich fyzických a duševních stavů, činů a spojení. Stejně jako u lidských reflexů, když čelíme jakékoliv obavě, jsme v podstatě táhnuti našimi pocity. Když pomáháme někomu jinému než sobě, jsme nuceni vcítit se do obtíží, kterým daná osoba čelí. Jinými slovy, pokud chceme dobře porozumět problému, měli bychom v sobě vzbudit empatii. Ta je zodpovědná za to, že se dokážeme “vžít do kůže někoho jiného”.

Co je fáze definice v procesu Design Thinking?

První fází design thinking je empatie. Tady to všechno začíná. Po důkladném výzkumu v empatii přichází čas na definici problému. Na první pohled snadná fáze velmi často způsobuje týmu pracujícímu na této výzvě mnoho problémů. Vyžaduje otevřenost, porozumění a především – čas. Příliš brzké vyvozování závěrů nebo potenciálních problémů zužuje naše zorné pole, což činí proces méně efektivním.

Prvním krokem je systematizace shromážděných informací, zpřesnění mapy empatie a vytvoření vhodných person. Je důležité, aby při vytváření person odrážely skupinu lidí, které jsme interviewovali nebo pozorovali.

Když je vše na svém místě, je důležité zajistit, aby byly shromážděné informace rozděleny do vhodných kategorií: potřeby uživatelů, problémy a přínosy. To znamená do toho, čemu se říká Matice hodnotového poměru. Pokud je tato fáze provedena špatně, další práce bude ztížena, protože výzkumníci zužují svou oblast hledání.

Nástroje používané ve fázi definice

Nástroj, který velmi pomůže pochopit uživatele a jeho očekávání, je právě matice hodnotové nabídky. Všechny shromážděné informace by měly být umístěny podle definic na matici (obtíže, přínosy, potřeby). Stojí za to pochopit definice těchto oblastí, aby je bylo možné správně zařadit.

1. Potřeby – informují o tom, co uživatel potřebuje, aby si usnadnil život a proč sáhl po daném produktu.
2. Problémy – to jsou situace, kterým spotřebitel čelí každý den, a jsou nepříjemné nebo obtížné na zvládnutí. Pomáhá to pochopit, na čem uživateli záleží a čemu je dobré věnovat pozornost.
3. Přínosy – to je to, co dělá příjemce šťastným a spokojeným. V této fázi stojí za to čerpat informace z dříve vytvořené mapy empatie.

Kromě matice hodnotové nabídky můžeme uvést další nástroje, které také používají výzkumníci v procesu definování problému. Mezi ně patří:

• Persony – které byly již zmíněny dříve. Konkrétní, vytvořené persony nebo skupiny tvoří zákaznickou personu. Při vytváření person je nutné vzít v úvahu popis dané osoby, uvést její věk, profesi, zájmy, potřeby, bolesti a také stručně popsat biografii, aby si výzkumník lépe dokázal představit vytvořenou postavu.
• Mapa zákaznické cesty – doslovně se jedná o mapování zákazníka. Navíc shromážděná data popisují vztah, který má zákazník s firmou nebo daným produktem, a prezentují jeho předchozí zkušenosti s ním.
• Růže, trn, pupen – při vytváření produktu se tato technika zaměřuje na seskupování potenciálu do kategorií, které odpovídají částem květiny. Růže tedy představuje zisky, trn výzvy a pupen záležitosti, které mají potenciál stát se úspěšnými.

Samozřejmě existuje mnoho nástrojů, které můžeme použít pro fázi definice problému. Můžeme použít metodu 5PROČ a zaměřit se na “proč?”, abychom otázku dostali k jádru problému. Mapování problému je také populární, ať už se jedná o vytváření mapy cesty, jak bylo zmíněno dříve, map zainteresovaných stran, myšlenkové mapy, mapy empatie – jakýkoli z těchto nástrojů nám může pomoci přiblížit se podstatě a dalšímu řešení problému. Neexistuje žádné jediné, pevné pravidlo, které by definovalo, jak přistupovat k této fázi. Nicméně bychom neměli podceňovat ani vynechávat celý proces design thinking, protože to může podkopat dobré vyhlídky našeho podniku.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku a Twitteru.