Bezpochyby, příchod sociálních médií, jako jsou Facebook, Instagram, LinkedIn a TikTok, usnadnil podnikům napříč odvětvími dosáhnout svých cílových skupin bez geografických omezení. Příjemci nyní mohou sledovat organické a sponzorované příspěvky kdekoli se nacházejí. Sociální platformy otevřely nové komunikační kanály pro spotřebitele, což výrazně zvýšilo důležitost kvalitního zákaznického servisu. Proto by měl být kvalitní zákaznický servis prioritou pro každou společnost. V dnešním příspěvku vám předáme několik užitečných tipů, jak to na svých sociálních médiích udělat. Pokračujte ve čtení.

Hodnocení zákazníků na webových stránkách, zpětná vazba na produkty nebo služby sdílená na sociálních médiích, hodnocení udělená značce na externích platformách s názory – to jsou jen některé příklady nástrojů, které společnosti působící v různých odvětvích poskytují svým zákazníkům nebo obchodním partnerům, aby posílily svůj sociální důkaz.

Každá společnost – bez ohledu na odvětví – denně vytváří svou zprávu pro zákazníky, potenciální zákazníky, obchodní partnery, zaměstnance, členy komunity a další zúčastněné strany. Některé subjekty často provádějí tyto aktivity ad hoc (bez řádně vyvinuté a promyšlené strategie), což nevede k očekávaným výsledkům.

Pokud je vaší hlavní cílovou skupinou mladší generace (16-24 let), jednou z hlavních platforem, které byste měli používat ve svých každodenních aktivitách, je TikTok. Díky svému neformálnímu a kreativnímu přístupu k vytváření obsahu se tento sociální médium stalo skutečným fenoménem v pandemické éře, přitahujícím miliony aktivních uživatelů každý den.

Jaké je největší znepokojení supervizorů, kteří souhlasí s tím, aby jejich zaměstnanci vykonávali své povinnosti mimo kancelář? Není překvapením, že se obávají, že zatímco oni tvrdě pracují, jejich týmy se zabývají jinými věcmi (například domácími pracemi) a tráví méně času na přidělených úkolech.

Až donedávna byly rozhodnutí všech druhů (osobní, profesní atd.) činěna převážně na základě přímých interakcí a doporučení od lidí, které známe osobně (rodina, přátelé, pracovní známí). Dnes se stále častěji v hledání sociálního důkazu obracíme na internet, abychom si ověřili konkrétní značku (osobní nebo firemní) na webových stránkách nebo sociálních médiích.

Máte osobní nebo firemní profil na LinkedIn a přemýšlíte, zda mít přítomnost na této nejpopulárnější obchodní sociální síti pomůže […]

Značka je prvek, který identifikuje společnost a buduje její konkurenční výhodu na trhu. Jak nás spotřebitelé vnímají a jaké asociace a zkušenosti mají, je klíčové pro zvyšování hodnoty kapitálu značky jako celku. V tomto článku se dozvíte, co tvoří hodnotu značky a jak ji můžete budovat!

Odhaduje se, že náklady na získání nového zákazníka jsou až 7krát vyšší než náklady na udržení již získaného […]

Pokud právě plánujete svou první nebo další reklamní kampaň, určitě se ptáte, zda ji realizovat sami, nebo ji možná outsourcovat […]