Empatická fáze – Kompletní průvodce Design Thinking

Každodenně čelíme mnoha volbám, ať už v našem osobním životě, nebo v práci. Kladení otázek během našich úkolů a povinností nám umožňuje najít správný směr. A to platí i pro empatii – jednu z fází vytváření produktů a služeb pomocí metody design thinking. Dnes vysvětlíme, proč je fáze empatie v design thinking tak důležitá.

Fáze empatie – obsah:

1. Design thinking
2. Fáze empatie v design thinking
3. Nástroje používané ve fázi empatie
4. Klíčové body, na které si dát pozor během fáze empatie

Design thinking

Design thinking je přístup k vytváření nových produktů a služeb založený na hlubokém porozumění problému a potřebám, kterým uživatelé čelí. Skládá se z 5 fází:

• Empatie
• Definování problému
• Generování nápadů
• Vytvoření prototypu
• Testování

Pokud projekt projde testováním, zbývá už jen uvést ho na trh jako jeden z našich produktů.

Fáze empatie v design thinking

V psychologii je empatie definována jako cítění pocitů druhých (emoční empatie) a schopnost vidět svět očima někoho jiného. Je to první, ale pravděpodobně také nejdůležitější prvek celé metodologie design thinking.

Během počátečního výzkumu se celý tým snaží projít cestou svých zákazníků a zjistit, co je pro ně problematické. Úkolem je “stát se zákazníkem/uživatelem“, analyzovat problém a pomoci vizualizovat shromážděné návrhy. Dvě nejdůležitější otázky v této fázi jsou:

1. “Pro koho navrhujeme?”
2. “Jaké jsou jeho nebo její potřeby?”

Jednoduché vidění potřeb uživatele však nestačí – je také nutné empatizovat s uživatelem. Tímto způsobem se stáváme zvědavými na jeho zkušenosti a myšlenky.

Je důležité stanovit výzkumný harmonogram a každý výzkumník by měl cítit podporu ostatních a znát svou roli v týmu.

Nástroje používané ve fázi empatie

Nejdůležitější věcí ve výzkumu je odhalit své úmysly co nejméně, protože lidé mají tendenci se vyhýbat kritickým komentářům. Proto jednoduchý průzkum nebo rozhovor s touto metodologií nefunguje. Nástroje používané během fáze empatie v design thinking zahrnují:

1. Mapa empatie
2. Etografický rozhovor
3. Terénní pozorování

Mapa empatie umožňuje systematizovat shromážděné informace a vidět, které aspekty by měly být znovu prozkoumány, pokud vybraný materiál není dostatečně komplexní. Vizualizace shromážděných návrhů je v tomto případě rozhodně užitečná.

Každý rozhovor by měl být prováděn pečlivě. Během rozhovoru by neměly vznikat pochybnosti a odpovědi by neměly být příliš sugestivní. Dobře připravený rozhovor potřebuje řádné zaznamenání, aby byly shromážděny a uloženy všechny reakce a emoce vyvolané během rozhovoru jako data.

Pozorování by mělo být prováděno způsobem, který je uživateli téměř nepostřehnutelný. Je důležité, aby se cítil pohodlně v daném prostředí a aby se během vykonávání svých každodenních činností nic neměnilo. To pomáhá lépe porozumět jeho světu a problémům, se kterými se na své cestě setkává.

Klíčové body, na které si dát pozor během fáze empatie

Bez ohledu na to, jaký je váš pracovní styl, existuje několik důležitých opatření, na která je třeba si dávat pozor:

• Pořádek a organizace – proces potřebuje řádné plánování a více perspektiv.
• Správný tým – vytvoření skupiny lidí, kteří mají zkušenosti v různých odvětvích. Tímto způsobem mohou vytvářet nápady na základě svých znalostí a zkušeností.
• Svoboda – také je důležité mít pocit svobody při vykonávání své práce. Neměli byste omezovat své nápady na minimum, čím kreativnější budete, tím větší šanci máte na vytvoření originálního prototypu.

Musíme si pamatovat, že empatie je velmi individuální záležitost. Většina našich akcí před jejich provedením vyžaduje plánování pro jejich správnou koordinaci. Je zásadní cítit emoce a problémy budoucích uživatelů a zákazníků. Zapojení se do této a následujících fází design thinking učiní konečný prototyp atraktivním a především – splní požadavky budoucího zákazníka.

Chcete vědět: Co dělá UX designer? Přečtěte si náš článek.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku a Twitteru.