Co dělá manažer pro zkušenosti zaměstnanců?

Každá společnost by se měla snažit vytvořit pracovní prostředí, kde je péče o zaměstnance, podpora jejich duševního zdraví a poskytování příležitostí k rozvoji a seberealizaci důležité. To je obzvlášť relevantní v postpandemickém světě, kde čím dál více lidí mluví o depresi, vyhoření, tichém odchodu a dalších jevech negativně ovlivňujících jak zaměstnance, tak společnost. Proto jsou manažeři zkušeností zaměstnanců stále populárnější. Co dělá manažer zkušeností zaměstnanců a jaké jsou očekávané výsledky jejich úsilí? Čtěte dále, abyste se dozvěděli více.

Manažer zkušeností zaměstnanců – obsah:

1. Proč je zkušenost zaměstnanců důležitá?
2. Odpovědnosti manažera zkušeností zaměstnanců
3. Popis práce manažera zkušeností zaměstnanců
4. Shrnutí

Proč je zkušenost zaměstnanců důležitá?

Zkušenost zaměstnanců se skládá ze všech interakcí (události, pocity atd.) se společností a jejími kolegy, které probíhají od okamžiku, kdy se zaměstnanec rozhodne přijmout pracovní nabídku, až do posledního dne práce. Konečné dojmy mohou být jak pozitivní, tak negativní – a nadzorci, kolegové a oddělení lidských zdrojů (jako subjekt odpovědný za řízení lidských zdrojů, včetně vytváření jejich pozitivních zkušeností na pracovišti) mají na ně největší vliv. Manažeři zkušeností na pracovišti mohou hrát klíčovou roli v tomto procesu – za předpokladu, že společnost vidí jejich potenciál.

Vytvoření takové pozice v organizaci bude mít strategický význam a bude výsledkem myšlení, že zaměstnanec, který se cítí šťastný na pracovišti (má pozitivní přístup k ostatním lidem, nenaráží na překážky v práci, rozvíjí se atd.), je více motivován vykonávat své povinnosti správně. Důsledkem toho pracuje na úspěchu společnosti, jako by to byl jeho vlastní, a dosahuje jejích cílů. Zároveň díky takovému přístupu a přijímání vhodných opatření klesá riziko vyhoření, opakovaných nemocenských dovolených zaměstnanců nebo fluktuace zaměstnanců, což snižuje náklady společnosti. Výsledkem je, že společnost roste, produktivita se zvyšuje, zavádějí se inovace a její obraz je pozitivní.

Odpovědnosti manažera zkušeností zaměstnanců

Manažer zkušeností zaměstnanců je odpovědný za poskytování zaměstnancům co nejpozitivnější zkušenosti, aby mohli pracovat na plný potenciál. Taková osoba by se měla účastnit všech procesů společnosti spojených s životním cyklem zaměstnance – od orientačního stádia po odchod, snaží se budovat organizační kulturu založenou na důvěře, spolupráci a aktivním naslouchání. Manažeři zkušeností zaměstnanců jsou také odpovědní za udržování kontaktu se zaměstnanci, porozumění jejich perspektivě, objevování jejich potřeb a přijímání vhodných opatření na tomto základě. Takto působí jako zprostředkovatelé mezi manažery a běžnými zaměstnanci, posilujíce ty druhé.

Popis práce manažera zkušeností zaměstnanců

Aby správně plnili svou roli, manažeři zkušeností na pracovišti budují strategie zaměřené na zlepšení celkové zkušenosti zaměstnanců. K tomu provádějí anonymní průzkumy a individuální zpětnou vazbu, během nichž měří úroveň spokojenosti a angažovanosti zaměstnanců. Také zkoumají dojmy zaměstnanců po zaškolení a provádějí takzvané výstupní pohovory, aby zjistili, co si o společnosti myslí po celém období zaměstnání. Na tomto základě vyvozují závěry a snaží se provádět změny v oblastech, které potřebují zlepšení.

Manažeři zkušeností zaměstnanců také provádějí hodnocení výkonu, spravují dovolené zaměstnanců (dobře odpočatí zaměstnanci jsou produktivnější) a zavádějí systémy odměn pro zaměstnance (aby zvýšili angažovanost a loajalitu zaměstnanců).

Shrnutí

I když tato pozice existuje již mnoho let, její význam začíná růst až nyní – dokonce se umístila na 5. místě v seznamu 25 nejrychleji rostoucích profesí v roce 2023, který vytvořil LinkedIn. To je výsledkem pandemie Covid-19, která významně ovlivnila pohodu zaměstnanců a organizaci práce, a přitáhla větší pozornost k pozitivní zkušenosti zaměstnanců jako klíčové pro úspěch společnosti. Bezpochyby bude zajímavé sledovat vznik stále více manažerů zkušeností zaměstnanců a výsledky jejich činnosti.

Čtěte také: Co dělá ředitel lidských zdrojů?

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.