Návratnost investic do školení zaměstnanců – 1 skvělý způsob, jak ji měřit?

Školení zaměstnanců je nejčastěji používaným nástrojem v řízení lidských zdrojů, který se realizuje v organizacích, aby zaměstnancům poskytl nové kompetence. Každé školení, bez ohledu na formu, zahrnuje určité výdaje. Proto vedoucí pracovníci vyšších úrovní považují školení za investici a očekávají měřitelné přínosy. Jednou z metod hodnocení efektivity koučovacích aktivit je ukazatel ROI. Je však třeba vzít v úvahu, že tento ukazatel není založen na tvrdých číslech a nezahrnuje všechny faktory, které mohou mít rozhodující dopad na ziskovost společnosti.

ROI školení zaměstnanců – obsah:

1. Školení zaměstnanců – náklad nebo přínos
2. Měření ROI
3. 7 způsobů, jak zvýšit produktivitu
4. Shrnutí

Školení zaměstnanců – náklad nebo přínos

Jednou z metod profesního rozvoje zaměstnanců je školení. Tyto metody mají za cíl pomoci zaměstnancům získat nové znalosti a dovednosti. V obchodní praxi se používají různé formy výuky, které mohou být poskytovány jejich organizačními zdroji nebo specializovanými externími koučovacími společnostmi.

Proces školení, bez ohledu na způsob nebo formu realizace, vždy usiluje o optimální využití zdrojů společnosti a rozvoj nových mechanismů kreativity. Společnosti, které se rozhodnou zvýšit náklady spojené s organizací školení, očekávají návratnost investice. Dopad nově získaných znalostí na přímý příjem společnosti je obtížné měřit.

Společnosti, které chtějí udržet svou vedoucí pozici na trhu, se rozhodují zvýšit své výdaje na školení a profesní rozvoj zaměstnanců. Školení je náklad, ale na druhou stranu, navzdory konečnému finančnímu výsledku, může být považováno za zisk pro společnost.

Posílení image značky, změna organizacní kultury a zlepšení loajality zaměstnanců jsou faktory, které jsou obtížně měřitelné a jsou klíčové pro dosažení úspěchu na trhu. Proto se vyplatí investovat do lidského kapitálu, i když se ziskovost školení nemusí zdát vysoká.

Měření ROI

Návratnost investice (ROI) je ukazatel ziskovosti investice, který se používá k měření efektivity společnosti vyjádřené v číslech. ROI měří výši návratu z investice ve vztahu k nákladům. Hodnota ukazatele může být prezentována jako procento nebo číslo. ROI je jednou z jednoduchých metod, která předpokládá, že čistý zisk je měřen skutečnými zisky, zatímco hodnota peněz je v tomto okamžiku stabilní.

Ukazatel může nabývat záporných i kladných hodnot. Záporný výsledek ROI znamená, že investice je nezisková a přináší ztrátu. Čím vyšší je ukazatel ROI, tím vyšší je ziskovost transakce. Opakované měření ukazatele ROI je nezbytné pro klíčová rozhodnutí společnosti související s rozvojem a kapitálovým zapojením.

ROI jako ukazatel efektivity školení

Pokud chceme použít ROI k měření efektivity školení, musíme definovat obchodní potřeby a určit cíl rozvojových aktivit. Společnost potřebuje vědět, co by mělo být zlepšeno a jak měřit efektivitu těchto procesů.

Před zahájením jakéhokoli koučování musí společnost zkontrolovat současný stav konkrétních faktorů (úroveň prodeje, čas, náklady), které je třeba změnit. Metoda měření výsledků školení by měla být stanovena před školením. Není to snadný úkol, je obtížné zkontrolovat dopad školení na výsledky, obvykle jsou odhady více či méně subjektivní a nelze získat konečné hodnoty.

Například jedna z firem nabídla techniky prodeje a školení zákaznického servisu pro prodejce. Po 6 měsících školení byl měřen zisk z prodeje pomocí ukazatele ROI. Zisk byl jen mírně vyšší než předtím a vzrostl o několik procent. Jak můžeme posoudit, zda zvýšení zisku bylo přímým výsledkem školení?

Byly zapojeny další faktory. Došlo ke změnám v vedení, manažerských pozicích, hlavní produkt byl upraven a cena produktu byla snížena. Kromě toho měla konkurence problémy s dodávkami svého produktu. V tomto případě je nemožné posoudit dopad školení na zvýšení prodeje.

V jiné společnosti se vedení rozhodlo zakoupit a implementovat nový program pro online zákaznický servis. Součástí projektu bylo školení v funkcionalitách a provozu systému. V tomto případě lze měřit ROI pro investici – zisk by měl být snížen o náklady na implementaci. ROI bude vypočítáno pro celou investici, nejen pro školení. Takový přístup k výpočtu ROI má solidní odůvodnění v účetnictví a finanční analýze.

Shrnutí

Při měření ziskovosti školení ve společnosti je třeba vzít v úvahu všechny ovlivňující faktory. Pokud došlo k rychlému nárůstu klíčových obchodních ukazatelů po implementaci projektu, mělo by být položeno otázku: byla použita správná technika k izolaci výsledků školení? Proto je v případě velkých projektů dobré provést předběžnou studii a teprve po posouzení efektivity se rozhodnout o dalším pokračování programu rozvoje kariéry.

Čtěte také: Globální trendy vedení v podnikání pro rok 2022 a 2023

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterest.