Užitečné tipy na zvýšení prodeje v e-commerce: křížový prodej

Prodejci a marketéři jsou dychtiví používat techniky, které jim pomáhají pohybovat se po jejich online obchodě. Jednou z nich je křížový prodej, který je také známý jako reselling. Jak ukazují výzkumy, přibližně 1/3 prodeje na Amazonu pochází z křížového prodeje. Je relativně snadné jej implementovat v online podnikání a přínosy tohoto kroku jsou viditelné a měřitelné téměř okamžitě. Co je křížový prodej a jaké jsou jeho výhody?

Křížový prodej – obsah:

1. Co je křížový prodej?
2. Příklady křížového prodeje
3. Jak správně implementovat křížový prodej?
4. Křížový prodej versus upselling – rozdíly
5. Jaké jsou výhody křížového prodeje?
6. Jak maximalizovat zisky z křížového prodeje?
7. Křížový prodej je způsob, jak zvýšit prodeje

Co je křížový prodej?

Myšlenka křížového prodeje je založena na přimět spotřebitele, aby si koupil produkt, který souvisí s tím, který již přidal do svého košíku. Cílem této techniky je zvýšit prodeje a spokojenost zákazníků. Posílení jeho spokojenosti s nákupem spočívá v doplnění jeho základního košíku o další doplňkové položky, které by mu mohly být užitečné.

Křížový prodej není agresivní forma reklamy – naznačuje produkty, které by si zákazník dříve či později pravděpodobně koupil stejně, ale na jiném místě. Tato technika umožňuje zvýšit hodnotu objednávky bez dodatečných aktivit po implementaci produktů, které budou souviset s hlavními položkami.

Příklady křížového prodeje

Použijme příklad k ilustraci křížového prodeje – pokud si zákazník přidal do košíku trekingové boty – můžete mu nabídnout silnější ponožky nebo zateplené legíny.

V případě online lékárny – pokud spotřebitel kupuje podkladovou bázi na obličej – můžete také navrhnout štětec na produktové kartě, aby si fluid aplikovala.

Toto nejsou zboží, která přicházejí v sadách, ale taková, která se navzájem doplňují. Prodej příslušenství nebo souvisejících produktů není pouze formou zvyšování prodeje – ale může být také považován za jeden z prvků prospotřebitelského přístupu a cílení na potřeby zákazníků.

Jak správně implementovat křížový prodej?

Existuje několik přístupů k úspěšnému praktikování křížového prodeje:

prezentujte související produkty jako sady – to ušetří vašemu zákazníkovi energii a čas při hledání souvisejících položek,

nabídněte sníženou cenu za sadu souvisejících produktů – naznačení takových úspor může zákazníkovi pomoci při rozhodování,

zdůrazněte výhody hlavního produktu s doplňkovým návrhem.

Křížový prodej versus upselling – rozdíly

Obě tyto techniky mají dvě hlavní cíle – prvním je zvýšit obrat online obchodu, a druhým je vyjádřeno v zlepšení zákaznické zkušenosti.

Tyto strategie se však nezakládají na tom samém. Upselling je založen na nabízení novějších, vylepšených verzí produktu, o který má spotřebitel zájem – např. modernější verze telefonního modelu. Křížový prodej naopak zahrnuje prodej příslušenství, které mohou zlepšit uživatelskou zkušenost. Takže pokud je vaším cílovým produktem mobilní telefon, křížový prodej může zahrnovat bezdrátová sluchátka nebo tvrzené sklo.

Jaké jsou výhody křížového prodeje?

Strategie křížového prodeje generuje více prodeje v online podnikání. Bez investic do dalších forem reklamy můžete přimět spotřebitele, aby si koupili další produkty, po kterých by pravděpodobně sáhli v budoucnu. Jednoduše zkrátíte tuto cestu a způsobíte, že tyto prostředky zůstanou ve vašem e-shopu.

Co víc – křížový prodej také pomáhá budovat loajalitu zákazníků. Uvědomujete je o existenci problému, o kterém by se možná dozvěděli krátce po obdržení balíčku.

Je to také forma propagace některých produktů z vašeho e-shopu bez investic do reklamy. Prodej takových příslušenství a doplňkových položek je založen na již získané angažovanosti zákazníků.

Jak maximalizovat zisky z křížového prodeje?

Přizpůsobte strategii sociálního důkazu správnosti, odkazující na tendenci studovanou sociálními psychology. Spočívá v tom, že v situaci nejistoty, když nevíme, jaké rozhodnutí učinit nebo jak se chovat – se spoléháme na jednání celku. Proto by měly být produkty prezentované jako součást křížového prodeje obohaceny o slogan “Zákazníci, kteří si vybrali tento produkt, také sáhli po…”. Takové přesvědčivé formulace navrhovaných položek mohou pomoci zvýšit prodeje příslušenství a doplňků.

Křížový prodej je způsob, jak zvýšit prodeje

Křížový prodej je příležitostí pro vás znovu prodávat příslušenství a doplňkové položky, které nabízíte ve svém e-shopu a které mohou zlepšit spotřebitelskou zkušenost. Implementace křížového prodeje je jednou z mnoha technik, které vám umožní růst vašeho online podnikání.

Pokud máte zájem o téma e-commerce, přečtěte si náš článek o významu zákaznických recenzí a jaký je rozdíl mezi e-commerce a marketplace.

Nezapomeňte se připojit k naší Facebook komunitě, abyste zůstali v kontaktu!