Tipy na zvýšení prodeje v e-commerce: upselling

Spotřebitelé jsou stále ochotnější nakupovat online, jak můžeme vidět na nárůstu zakládání online obchodů. Jedním z cílů marketérů je testovat techniky, které zvýší prodeje, aniž by se zavázali k dalšímu rozpočtu na reklamu.

Upselling je jedním z příkladů, který může povzbudit zákazníky, aby si objednali více, než původně plánovali. Co tedy upselling obnáší a co konkrétně zahrnuje?

Upselling – obsah:

1. Co je upselling v e-commerce?
2. Na čem je upselling založen?
3. Příklady upsellingu
4. Automatizace upsellingu
5. Jak efektivně praktikovat upselling v e-commerce?
6. Rozviňte svůj online obchod

Co je upselling v e-commerce?

Upselling je jednou z mnoha strategií, které zvyšují prodeje a je běžně používána obřími e-commerce společnostmi. Zahrnuje nabídku zákazníkům dražších nebo novějších verzí produktů, které chtějí.

Například: pokud zákazník hledá sportovní boty a právě se dívá na model za 30 USD – podle předpokladů upsellingu by si měl také všimnout novějšího a dražšího modelu bot na produktové kartě na viditelném místě. Může to být například vyrobeno z lepších materiálů, mít příznivější parametry nebo pocházet z limitované edice.

Na čem je upselling založen?

Tato technika je založena na poskytování zákazníkům produktu, který jim přináší větší hodnotu než verze, kterou původně prohlíželi. Možná nevěděli, že na trhu existují novější varianty – otevření takových dveří pro ně a zobrazení dražších návrhů může v některých spotřebitelích vyvolat touhu mít lepší verzi.

Upselling postulát neinvazivní prezentaci dražších modelů zboží – žádoucí scénář je vyjádřen zvýšením hodnoty objednávky. O přesvědčování není řeč – spotřebitel má na výběr a může učinit vědomé rozhodnutí. Ve fázi hledání nejlepší možnosti se mohou rozhodnout, zda chtějí zaplatit navíc za vylepšenou verzi produktu.

Upselling – příklady

Praxe ukazuje, že určité skupiny zboží jsou zvlášť doporučovány pro upselling a patří sem například nejlépe hodnocené produkty a ty s nejvíce recenzemi. Tyto návrhy můžete nastavit ručně nebo automaticky pomocí specializovaného pluginu.

Pokud to chcete zvládnout sami – začněte přípravou tabulky, kde jeden po druhém uvedete produkty, které prodáváte. Pokud váš obchod nabízí stovky nebo tisíce položek – identifikujte ty nejziskovější. Poté vytvořte samostatné sloupce, kde můžete označit, které produkty z vašeho obchodu patří do kategorie “prémiové” nebo jsou vylepšené verze základních variant. Data shromážděná tímto způsobem vám poslouží pro další kroky – svěřte je důvěryhodnému programátorovi, který je správně nakonfiguruje na webových stránkách vašeho obchodu. Je to dlouhodobá investice – práce, kterou uděláte jednou a poté sklízíte výhody této inovace.

Automatizace upsellingu

Pokud provozujete online podnikání na jedné z populárních prodejních platforem – pak můžete s důvěrou využít nabízený plugin, který vám umožní přidat vlastní upsellingy. Mluvíme o Shopify, Magento, WooCommerce nebo PrestaShop. Díky tomu budete moci tuto techniku testovat bez jakékoli pomoci. Nicméně, nezapomeňte nenabízet klientovi příliš mnoho možností na výběr. Nabídka více než tří návrhů může způsobit zpoždění rozhodování, a tím snížit konverze.

Jak efektivně praktikovat upselling v e-commerce?

Položky v nabídce nesmí být dramaticky dražší než základní varianta, na kterou se váš potenciální zákazník dívá. Co víc – stojí za to hned zdůvodnit, proč bude rozhodnutí zvolit novější model pro spotřebitele výhodné. Krátká a stručná prezentace výhod pomůže přesvědčit zákazníka k požadované akci. Jasně ukažte, proč výběr dražšího produktu přinese odpovídající větší hodnotu a zlepší komfort vašeho příjemce.

V případě offline podnikání by tuto roli hrál prodavač – verbálně komunikující, proč by novější nebo vylepšená verze produktu byla pro zákazníka výhodnější. Upselling je přesně to, co vám pomáhá pochopit, proč nákup novějšího produktu přinese více výhod nebo zlepší kvalitu života.

Rozviňte svůj online obchod

I když upselling povede pouze k několika procentům nárůstu prodeje – získáte navíc peníze, které můžete použít k růstu svého online podnikání. Je na vás, zda chcete zesílit své reklamní úsilí, zlepšit logistiku nebo posílit zákaznický servis. Implementace upsellingu do vašeho online obchodu nevyžaduje velké finanční nebo časové výdaje. Je to jednorázová práce, která později funguje ve prospěch vašeho online podnikání.

Čtěte náš článek o cross-sellingu, další technice používané v e-commerce.

Připojte se k naší Facebook komunitě, abyste zůstali v kontaktu!