Typy a výhody atraktivních věrnostních programů

Odhaduje se, že náklady na získání nového zákazníka jsou až 7krát vyšší než náklady na udržení již získaného zákazníka. Z tohoto důvodu se obchodníci a marketéři snaží zajistit, aby se zákazník společnosti, jakmile je získán, stal vracejícím se zákazníkem – pravidelně nakupoval, doporučoval značku dále a zajímal se o její novinky. Jedním ze způsobů, jak přimět vaše současné zákazníky, aby se vraceli, je využívání věrnostních programů.

Věrnostní programy – obsah:

1. Věrnostní programy – z čeho se skládají?
2. Jak věrnostní program podporuje podnikání?
3. Věrnostní program – typy a příklady
4. Věrnostní programy – shrnutí

Věrnostní program, přizpůsobený potřebám a povaze organizace, může pomoci splnit tento extrémně obtížný, ale odměňující úkol. Níže vysvětlujeme, o co se v tomto nástroji jedná, a ukazujeme, jak může podpořit dosažení obchodních a marketingových cílů společnosti.

Věrnostní programy – z čeho se skládají?

Věrnostní program je marketingový a prodejní nástroj, který má podobu dlouhodobého motivačního schématu, které odměňuje zákazníky za jejich akce – především za nákupy, ale nejen za ně (vše závisí na strategii, kterou společnost zvolí).

Pomocí nabízené odměny (ve formě například slevy nebo rabatu), udělené po několika provedených požadovaných akcích, je zákazník pravděpodobněji přiměn k návratu a opětovné konverzi. Důležité je, že tento prvek marketingového úsilí můžete implementovat stejně efektivně v B2C (business-to-customer) průmyslu jako v B2B (business-to-business) průmyslu, pokud samozřejmě přizpůsobíte produkt nebo službu a zákazníka.

Jak věrnostní programy podporují podnikání?

Dobře nastavený věrnostní program je vaším způsobem, jak ukázat, že si vážíte svých zákazníků, což pomáhá budovat vztah s nimi a chrání je před přechodem k konkurentům, kteří takový prvek neimplementovali. Podporováni malými pobídkami se k vám zákazníci pravidelně vracejí, někteří se dokonce stávají jakýmsi ambasadory značky.

Co víc, kupující jsou pro vás klíčovým zdrojem informací o chování spotřebitelů – data získaná od nich vám umožňují dokonale přizpůsobit vaši nabídku cílové skupině a lépe optimalizovat vaše reklamní aktivity. V důsledku toho může vaše podnikání růst a posilovat svou pozici na trhu. Mezi hlavní výhody věrnostního programu můžeme zmínit:

1. Vyšší prodeje díky vracejícím se zákazníkům díky využívání “pobídek” (zvýšená frekvence nákupů a vyšší průměrná hodnota nákupního košíku).
2. Nižší náklady na zákaznický servis – když zákazníci zahrnují vracející se zákazníky obeznámené se značkou, webovými stránkami nebo politikou společnosti, můžete očekávat nižší zátěž pro personál zákaznického servisu.
3. Dosažení nových skupin zákazníků – popsaný nástroj může odlišit značku od konkurence a tím vzbudit zájem mezi dříve neznámými zákazníky. Tím zajistí zvýšení povědomí o značce mezi spotřebiteli.

Věrnostní programy – typy a příklady

Věrnostní programy se vždy liší v závislosti na tom, jaký produkt nebo službu společnost nabízí. A zat