Kritické faktory úspěchu (CSF) malých a středních podniků

Kritické faktory úspěchu (CSF) lze definovat jako charakteristiky organizace, které mají dominantní vliv na úspěch v daném odvětví. Jsou užitečné při dosahování konkurenční výhody, ale nemusí být dostatečné. Působí jako jakýsi plán pro podnikatele, který jim ukazuje, na jaké oblasti by se měli zaměřit a jaké problémy by měli řešit. Pokračujte ve čtení.

Kritické faktory úspěchu (CFS) – obsah:

1. Pareto princip a CSF
2. 4 typy kritických faktorů úspěchu
3. Kritické faktory úspěchu ve strategickém managementu
4. Jak ovlivňují CSF strategický management?
5. Jak identifikovat kritické faktory úspěchu?
6. Kritické faktory úspěchu malých a středních podniků a strategické plánování
7. Příklady CSF pro specifické strategické cíle

Pareto princip a CSF

Analýza založená na kritériích CSF souvisí s dobře známým Pareto principem. Podle něj 20 % všech faktorů odpovídá za 80 % výsledků, a naopak – 80 % faktorů ovlivňuje 20 % výsledků společnosti. To znamená, že není nutné analyzovat všechny oblasti, ve kterých působíme. Nejdůležitější pro nás budou pouze ty, které nám umožní nadále růst a dosáhnout nadřazené pozice vůči našim konkurentům.

4 typy kritických faktorů úspěchu

Můžeme rozlišit 4 typy CSF, které by společnosti měly zohlednit při dosahování svých cílů:

• Faktory související s odvětvím – jsou spojeny se specifiky konkrétního odvětví. Musí být splněny, aby se udržela konkurenční výhoda, např. implementace inovativních řešení technologickou společností.
• Strategické faktory – vyplývají z vybrané firemní strategie, způsobu, jakým je značka vnímána, a jaký typ publika přitahuje.
• Environmentální faktory – odkazují na vnější vlivy, nad kterými nemáme kontrolu. Ty mohou zahrnovat změny v legislativě, ekonomickou krizi, rychlý technologický pokrok atd. Vzhledem k této dynamice je dobré shromažďovat a analyzovat data o svém okolí, abychom se připravili na potenciální rizika (například pomocí PEST analýzy).
• Časové faktory – obvykle se týkají krátkodobých změn (pozitivních nebo negativních), které se vyskytují ve vnitřních strukturách společnosti, např. zvýšení mezinárodního obratu v důsledku expanze na zahraniční trhy.

Kritické faktory úspěchu ve strategickém managementu

Než se zaměříme na vztah mezi CSF a strategickým managementem – vysvětlíme, co tento termín znamená. Strategický management se týká neustálého úsilí organizace přizpůsobit se a přežít v tržních podmínkách. Vzhledem k dynamice ekonomických změn je nutné pravidelně přezkoumávat výsledky a hledat nové nápady na zvýšení zisků.

Jak ovlivňují CSF strategický management?

CSF patří mezi hlavní složky managementové strategie. Dalšími složkami jsou její cíle, rozsah nabízených produktů nebo služeb a územní oblast činnosti společnosti. Kritické faktory úspěchu by měly odrážet strategické cíle společnosti. Správné určení CSF pomůže určit, jaké kroky musí podniková jednotka podniknout k realizaci stanoveného plánu a sledovat jeho pokrok.

Jak identifikovat kritické faktory úspěchu?

Definujte misi a hodnoty společnosti

Jaké výzvy musí vaše podnikání čelit? Jaké jsou vaše priority? Odpovědi na tyto otázky vám pomohou určit misi a hodnoty, s nimiž se ztotožníte. Pro získání širší perspektivy použijte PEST analýzu, která poukáže na vnější faktory, které by mohly ovlivnit vaše podnikání. Také proveďte SWOT analýzu, abyste se dozvěděli o jeho silných a slabých stránkách, možných hrozbách a příležitostech k růstu.

Identifikujte strategické cíle společnosti, poté CSF

Formulace mise a hodnot usnadní výběr správných cílů. Poté přemýšlejte o tom, jak je uskutečnit. Řešení, která vám přijdou na mysl, budou kritickými faktory úspěchu ve strategickém managementu vašeho podnikání.

Přiřaďte váhy svým CSF

Určete, které z vybraných řešení jsou kritické pro úspěch vašeho podnikání. Tímto způsobem budete vědět, na které oblasti se zaměřit více a které jsou méně důležité.

Přiřaďte KPI metriky každému kritickému faktoru úspěchu

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) můžete použít k monitorování svého pokroku. Poskytují informace o účinnosti kroků, které podnikáte.

Kritické faktory úspěchu malých a středních podniků a strategické plánování

Malé a střední podniky, které chtějí uspět, čelí podobným výzvám jako velké podnikatelské subjekty. Bez ohledu na to, o jaký typ společnosti se jedná, musí její vedení učinit určitá rozhodnutí. Rozsah činnosti MSP je však mnohem užší – obvykle působí na místním nebo regionálním trhu. To představuje určité riziko, protože chyba může mít závažnější následky. Proto je v jejich případě proces strategického managementu a výběr CSF stejně důležitý.

V závislosti na tom, jak dlouho je společnost na trhu, budou různé faktory úspěchu určovat její rozvoj. V počáteční fázi bude hrát hlavní roli:

• schopnost vlastníka shromažďovat informace a na jejich základě činit přesná rozhodnutí,
• vybrané cíle
• finanční zdroje,
• podnikatelské zdroje.

Jakmile společnost dosáhne relativní stability, budou důležité následující aspekty:

• vedoucí schopnosti a schopnost vlastníka delegovat odpovědnosti,
• lidské zdroje,
• technické a IT vybavení.

Naopak, když společnost dosáhne fáze zralosti, stávají se strategické schopnosti rozhodujícím prvkem, který jí umožní udržet si vysokou pozici v odvětví a vidět vyhlídky na další pokrok.

Pokud chce podnikatel realizovat svůj koncept, měl by:

• být si vědom procesů, které pomáhají při zlepšování,
• být lídrem v určitém sektoru nebo působit na trhu v niku,
• myslet globálně a hledat řešení, jak odlišit své produkty nebo služby,
• brát v úvahu společenský zájem o své činnosti (CSR).

Příklady CSF pro specifické strategické cíle

Abychom lépe ilustrovali, jak vybírat kritické faktory úspěchu, použijeme příklad fiktivního obchodu s potravinami. Mise tohoto podniku je “stát se nejlepším obchodem s potravinami ve městě X, který poskytuje nejvyšší kvalitu potravin maloobchodním zákazníkům.” Zatímco strategické cíle a příklady CSF budou:

• zvyšování podílu na místním trhu – přitahování nových zákazníků,
• udržování spokojenosti zákazníků na vysoké úrovni – poskytování školení zákaznického servisu pro zaměstnance,
• zvyšování a diverzifikace sortimentu – hledání nových dodavatelů.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.