S přibližně 269 miliardami e-mailů odeslaných každý den je konkurence o již tak vysoce rozptýlenou pozornost vaší cílové skupiny obrovská, ale stále se vyplatí: e-mailový marketing je stále až 40krát efektivnější než úsilí na sociálních médiích, protože nutí zákazníky rychleji se rozhodnout o nákupu. Proto opravdu stojí za to věnovat nějaký čas vytvoření úspěšné e-mailové marketingové kampaně. Přečtěte si naše pokyny a objevte, jak to udělat správně.
Pokud dnes má téměř každý uživatel internetu alespoň jednu aktivní e-mailovou adresu, příprava efektivní e-mailové marketingové kampaně by neměla představovat větší problémy, že? Bohužel to pouze dokazuje potenciál tohoto kanálu, a kde je potenciál obrovský, tam není nouze o lidi ochotné ho využít.
E-mailová marketingová kampaň není nic jiného než zpráva zaslaná konkrétní skupině příjemců, které chceme povzbudit k provedení dané aktivity. Může to být přihlášení k newsletteru, návštěva prodejní stránky, stažení e-knihy nebo provedení nákupu.
Samozřejmě, když se příjemci chovají přesně tak, jak chceme, tj. přihlásí se k našemu newsletteru, navštíví naši prodejní stránku, stáhnou e-knihu nebo něco koupí. E-mailový marketing je ideálním nástrojem pro budování a udržování vztahů se zákazníky, což se promítá do generování prodeje. Aby se to stalo, je však třeba se postarat nejen o přípravu chytlavé reklamy.
Boji o pozornost zákazníka začíná mnohem, mnohem dříve a přípravné aktivity zahrnují shromažďování databáze kontaktů a její segmentaci. Teprve poté můžete přejít k přípravě kampaně, která by měla být co nejvíce přizpůsobena potřebám konkrétních příjemců. Ale nejprve je musíte poznat.
Efektivní e-mailové marketingové kampaně začínají vaší databází kontaktů, která by měla sestávat z e-mailových adres těch zákazníků, kteří mají zájem o to, co máte nabídnout. Proto je nejlepší zajistit si vlastní, protože i když je stále běžné outsourcovat kampaně, jejich účinnost je obvykle mnohem nižší.
Vaše vlastní databáze adres vám dává mnohem více příležitostí, které se pravděpodobně promítnou do prodeje. To je proto, že se skládá z adres lidí, kteří mají zájem o to, co máte na srdci, a proto mohou koupit to, co prodáváte.
Ale jak si vybudovat vlastní databázi? Ideálním způsobem je povzbudit uživatele, aby se přihlásili k vašemu newsletteru. Musí vědět, že mají tuto možnost, ale také vidět jasný důvod pro to. Můžete jim nabídnout slevu na jejich první nebo druhý nákup nebo bezplatnou dopravu. Tento proces, i když je zdlouhavý a náročný, se určitě vyplatí, protože – analýzou chování našich vlastních uživatelů – můžeme personalizovat obsah, který posíláme, abychom zvýšili jeho účinnost.
Recentní průzkum mezi 200 marketingovými lídry, který provedl Forbes Insights a Arm Treasure Data, zjistil, že tam, kde je personalizace silně využívána, dosahují společnosti pozitivních výsledků. Čtyřicet procent dotázaných vedoucích pracovníků uvedlo, že jejich úsilí o personalizaci zákazníků mělo přímý dopad na maximalizaci prodeje v e-commerce, jeho velikosti a zisku (zdroj: Forbes).
Uživatelé, kteří se rozhodli vám poskytnout svůj e-mail, mohou kdykoli odvolat svůj souhlas s přijímáním vašeho obsahu, což je zaručeno zákonem. Ujistěte se tedy, že to nechtějí udělat tím, že jim poskytnete užitečný obsah. V e-commerce to není tak obtížné, protože můžete vytvářet a posílat personalizovaný obsah na základě například dat ukazujících nejnavštěvovanější kategorie produktů, seznamy přání nebo vytvářet speciální nabídky (například zpět do školy nebo začátek prázdnin).
Pretext není tak důležitý, podstatné je nabídnout uživatelům něco, co by je mohlo zajímat, protože i když v danou chvíli neprovedou nákup, nebudou e-mail považovat za spam.
V jakékoli dostatečně široké zákaznické základně lze identifikovat několik výrazných podskupin, které se dříve nazývaly segmenty.
Pomocí tohoto rozdělení můžeme přizpůsobit zprávu každé z těchto skupin, abychom efektivně povzbudili uživatele k aktivnímu zapojení. A pokud se uživatelé stanou aktivními, znamená to, že jste vytvořili úspěšnou e-mailovou marketingovou kampaň.
Další segmenty lze vytvářet individuálně na základě dat poskytnutých přímo nebo nepřímo našimi uživateli. Abychom shromáždili co nejvíce dat, můžeme o ně požádat, např. formou průzkumu, ale také je nutné neustále sledovat chování, např. pomocí Google Analytics. Můžete segmentovat své zákazníky podle demografie, chování, umístění atd. Všechno záleží na tom, jaké produkty a služby prodáváte.
Správně rozdělená základna umožní přesný výběr zpráv podle jejích potřeb. Vytváření samotné reklamy by mělo také zákazníkovi poskytnout pocit výjimečného zacházení. Obsah, který oslovuje uživatele, by neměl přetěžovat množstvím textu nebo čísel, ale měl by být vizuální, čitelný a srozumitelný.
Nezapomeňte na CTA! Takzvané výzvy k akci by měly vynikat barvou a být umístěny v zorném poli uživatele. Zvláštní pozornost by měla být věnována novinkám. Měly by být otevřené, což vyvolává pokušení vytvářet je bulvárním způsobem. Styl click-baitu by se však měl absolutně vyhnout. “Klamející” titulky, i když zajišťují vysokou míru otevření (celkový počet uživatelů, kteří zprávu otevřeli), se nepromítnou do zvýšení prodeje, což je nakonec to, o co jde.
Metriky jako míra prokliku (CTR) nebo míra otevření (OR) by neměly být cílem samy o sobě, protože vám nemohou říct pravdu o tom, jak vaše e-maily ovlivňují vaše podnikání. Abychom správně vyhodnotili účinnost našich e-mailových marketingových snah, musíme se zaměřit na prodejní data, a – abychom to udělali – musíme integrovat svou outbound platformu s Google Analytics a, pokud ji používáte, s vaším CRM. Propojení prodejních dat s daty plynoucími z platforem e-mailového marketingu také umožňuje lepší kombinaci úsilí marketérů s aktuálními obchodními výsledky organizace. Odtud je to jen krok k dosažení úspěšné e-mailové marketingové kampaně.
Máte rádi náš obsah? Zůstaňte v kontaktu připojením se k naší Facebook a Twitter komunitě.
S více než 10 lety zkušeností v digitálním marketingu Sophia nejenže zná pravidla tohoto odvětví, ale především ví, jak je porušit, aby dosáhla vynikajících a kreativních výsledků.
Projektové listiny jsou základním kamenem projektového řízení. Poskytují jasný a stručný přehled cílů a úkolů,…
Organizace napříč odvětvími každý den budují vztahy s potenciálními zaměstnanci, dodavateli a partnery. Vyjednávají, podepisují…
Existuje více než dostatek technik řízení. Některé se zdají složité, zatímco jiné jsou jednoduché, ale…
Víš, jak založit neziskovou organizaci? Přemýšlel jsi o tom? Jsi si vědom, jak časově náročný…
Čím větší je společnost, tím více pozic v oblasti lidských zdrojů nabízí, což znamená, že…
Co je analýza pracovních míst? Už jste někdy slyšeli tento termín, víte, co musíte udělat,…