Facebookové soutěže – nápady, zákony a metody měření výsledků

Populární formou, jak rozšířit dosah na Facebooku, je organizování soutěží. Víš, jak tento nástroj efektivně využít? Znáš pravidla Facebooku a relevantní právní předpisy týkající se soutěží? Víš, jak měřit účinky svých akcí? Pokud jsi na alespoň jednu otázku nemohl odpovědět, podívej se na naše tipy a vysvětlení v následujících odstavcích. Garantujeme – nebudete litovat!

Soutěže na Facebooku – obsah:

1. Proč soutěž?
2. Soutěže na Facebooku v souladu se zákonem
3. Na co si dát pozor při organizaci soutěže na Facebooku?

Proč soutěž?

První otázka, kterou bys měl položit sám sobě, se týká legitimity organizování soutěže. Většina soutěží je vytvářena bez jakéhokoli předpokladu a končí pocitem, že jak čas, tak zdroje byly značně promarněny značkou, která tuto snahu realizovala. Určitě to tak být nemusí. Pojďme rozebrat, proč.

Jaké cíle může soutěž dosáhnout? Na rozdíl od obecného názoru nedoporučujeme organizovat soutěže za účelem získání více sledujících a rozšíření dosahu. Je velmi obtížné navrhnout dobrý mechanismus, který by omezil příliv lovců cen a nezainteresovaných lidí a pouze by filtroval potenciální zákazníky. Nakonec nás nezajímá dosah jako takový, ale dosah v naší cílové skupině.

Je dobrý nápad připravit soutěž tak, aby zvýšila prodeje. Tím myslím zvýšení celkových prodejů, jednotlivých produktů, stejně jako nákupního košíku. Silný trend snižování vstupního prahu, tj. usnadnění účasti pro všechny, není vůbec dobrým směrem. Někdy stojí za to požadovat (např. při koupi produktu nebo služby) vyšší vstupní práh, abychom získali měřitelné výhody.

Třetím cílem soutěží je získat cenná data o tvých zákaznících. Co se jim líbí, co mají rádi, co by se mělo zlepšit, jak používají produkt atd. Jak si můžeš domyslet, cíle mohou být kombinovány.

Bez ohledu na to, co tě zajímá, definuj konkrétní výsledky, které očekáváš, abys mohl být zodpovědný. Varujeme před zaměřením se na nevhodné metriky, jako je počet přihlášek, které nemají přímý dopad na finanční výkonnost společnosti. Místo toho doporučuji měřitelné a hmatatelné čísla, jako je zvýšení prodeje, odezva nebo růst zákaznické základny.

Soutěže na Facebooku v souladu se zákonem

Podmínky služby Facebook mají v tomto ohledu jeden stručný bod: soutěž musí mít podmínky služby, které uvádějí, kdo soutěž organizuje, a nesmí využívat časové osy uživatelů. Jinými slovy, nemůžeme požadovat, aby lidé zveřejňovali na svých soukromých profilech, sdíleli, označovali se na fotografiích nebo cokoliv jiného, co by se mohlo objevit na profilu soutěžícího, s výjimkou zpráv z aplikace.

Můžeme požadovat, aby se líbila fanpage, ale ne sdílení soutěžního příspěvku. Facebook může smazat soutěžní příspěvek nebo dokonce pozastavit nebo zrušit celou fanpage za takové akce, a to není tak neobvyklé, jak bys mohl myslet.

Bez zbytečného zabíhání do právních složitostí soutěž by měla mít pravidla (s daty, odpovědnou osobou atd.) – zde doporučujeme právní zázemí ve formě právníka. Kromě toho soutěže s losováním výherců vyžadují oznámení Celnímu úřadu. Nedostatek oznámení může vést k právnímu postihu ve formě pokuty, ale to podléhá předpisům dané země. Takže se ujisti, že tuto záležitost zkontroluješ dlouho před tím, než svou soutěž nastavíš.

Podporujeme psaní pravidel, protože to je jediný způsob, jak zahrnout klauzuli, že předložené práce mohou být použity námi jako brandová komunikace. Sekundárním cílem soutěže by mělo být generování uživatelského obsahu, který pak můžeme publikovat podle libosti.

Na co si dát pozor při organizaci soutěže na Facebooku?

Kromě plánování cíle a měření účinků zvaž různé mechanismy, jak se zabezpečit před soutěžícími. Existují profesionální soutěžící, kteří si tímto způsobem často vydělávají na živobytí. Nezajímají se o tvou společnost, znemožňují tvým skutečným klientům vyhrát a jsou nároční a otravní.

Příklad bezmyslného mechanismu, který nás vystavuje škodě od soutěžících, je soutěž, ve které vyhrává aplikace s nejvíce lajky. V současnosti je získání lajků na Facebooku tak levné jako chléb. Pro běžného člověka může získání 100 lajků na příspěvek nebo fotografii vypadat jako úspěch, ale pro běžného soutěžícího je to několik minut a pár dolarů.

Nemluvě o soutěžních skupinách, kde si takoví “profesionální” hráči navzájem pomáhají. Žádné z těchto lajků nemají pro naše podnikání význam – pocházejí z umělých účtů nebo lidí, kteří se profesionálně účastní soutěží, a způsobují frustraci našim zákazníkům.

Zvaž použití aplikace. I přes dodatečné náklady, zvýšení vstupního prahu a složitosti soutěže, můžeme požádat účastníky, aby souhlasili s přijímáním marketingových materiálů. Tímto způsobem můžeme získat databázi e-mailů pro newsletter nebo zajímavou skupinu, na kterou můžeme cílit reklamy na Facebooku.

Také vždy doporučuji darovat ceny spojené s naší společností. Náhodní lidé si vždy raději vyberou fotoaparát nebo tablet. Pouze naši klienti si vyberou produkt, který doplňuje ten, který musí koupit v soutěži.

Pokud chceš zkombinovat sociální prvky, tj. názory uživatelů internetu, ale chránit se před jejich žertíky, možná bys měl tyto prvky zkombinovat, abys vytvořil něco nového. Pamatuj, že na webu mnoho lidí rádo provokuje ostatní a hlasuje pro legraci.

Řešením je například vytvořit dvoustupňový systém hlasování uživatelů internetu a výběru komise, ačkoli vzhledem k možnosti koupě hlasů doporučuji mírně odlišné řešení. Aby se účastnil, musí příspěvek získat určité minimální množství hlasů, např. 10 lajků, a z těch, které splňují tuto podmínku, komise vybere nejlepší.

V soutěži je transparentnost našich akcí extrémně důležitá. Je velmi snadné poškodit svůj obraz obviněními z nepotismu, nepoctivosti nebo neprofesionality. A to není efekt, který chceme dosáhnout.

Na závěr soutěže mohou být skvělým obchodním nástrojem pro propagaci značky a získávání nových zákazníků. Přesto si dej čas na určení jejího průběhu, pravidel a rozsahu, abys předešel nepříjemným nehodám nebo, jak se říká, opičím kouskům.

Po shromáždění dat se nauč jak je využít a zvýšit efektivitu akcí s Facebook Audience Insights a také jak vytvořit dobrou reklamu na Facebooku.

Pokud bys chtěl zůstat v kontaktu s naším obsahem, připoj se k komunitě pracovních včel!